双面 Facebook

原标题：双面 Facebook

2015年，特朗普在 Facebook 上发帖主张全面中止美国接纳穆斯林移民。此举引起了大量 Facebook 员工和外部人士不满，要求公司对其进行封号惩罚，但最后并未实现；

俄罗斯黑客侵入 Facebook 拿到用户数据，建立了大量的虚假的个人账号和页面，投放政治广告并激起右翼民族主义和极端保守主义浪潮，谓之“俄罗斯干预”(Russian Interference)；

由于对俄罗斯干预的抵抗不力，Facebook 再度遭致前所未有的形象危机。但在国会听证会的质询中，几乎没有出现一条对扎克伯格有难度的问题；

与此同时，一波新的阴谋论却在右翼保守势力圈子内传开，最终感染了主流民意：Facebook 只是遭到了金融大鳄索罗斯资助的极端左翼自由派势力的诋毁，它是无辜的。

但，事情的真相真的是这样吗？……

如果你关注硅谷科技行业特别是 Facebook，应该知道在这家公司最近一直在遭受非议。一年多以来，Facebook经历了从俄罗斯干预、数据隐私泄露和侮辱性内容等重重危机，公司也从硅谷黑客文化的偶像变成了陷入困境的巨头。

有人说 Facebook 这是自作自受，因为能力越大责任越强，做不好你能怪谁；有更多人为 Facebook 抱不平，它只是一家科技公司而已，开发的产品和搜集的数据被人利用了而已，要怪去怪俄国人，怪特朗普去，Facebook 招谁惹谁了？

没想到，真实远比人们所想象的更丑陋和令人费解。

《纽约时报》调查记者采访了超过50名 Facebook 现任和前任高管、员工、政府官员、议员、国会工作人员以及政界说客，发现了关于 Facebook 令人毛骨悚然的真相：

扎克伯格和舒默被抓拍在 Allen Co. 年会上聊天

《纽约时报》指出，在过去的几年时间里，Facebook 高管花在隐瞒真相和对抗批评上的精力，远胜于改进业务和真正修正错误。这种消极被动的态度最终导致了 Facebook 股价不断下跌，公司跌进舆论漩涡。

而这家公司的应对措施不是改进产品笼络民心，而是对竞争对手和替罪羊发起激进的“黑公关”，以试图转移目标。

根据官网，Facebook 的使命是“赋予人们构筑社群的力量，让世界联系更紧密”。

眼前被揭开的一切，却让人不敢相信这句话的真实性。

透明却又黑暗的会议

众所周知 Facebook 是比较早采用开放工作空间的硅谷公司之一，办公室就像一间大厂房，凌乱的桌椅遍布其中。扎克伯格至今都很享受这种开放的感觉，他和手下总是用一间敞亮的玻璃房间作为会议室。

虽然听不见里面聊什么，里面有谁、正在发生什么外面都能看的一清二楚

…比如激烈的争吵，以及那种从表情上透露出的极度沮丧。

时间是2017年9月的某天，谢丽尔·桑德伯格在 Facebook 就快干满十年。作为首席运营官，比扎克伯格年长15岁的桑德伯格是这家公司的大管家。尽管组织架构上向创始人兼 CEO 汇报，实际上她在 Facebook 享受极高的威权。

但在前一天，桑德伯格被迫经历了她职业生涯最屈辱的一天：

在首次发现超过一年后，俄罗斯通过 Facebook 对美国大选干预一事仍然没有得到有效抑制。这一情况终于没能瞒住，董事们对她和扎克伯格严加拷问。他们无法理解为什么 COO 和 CEO 可以向董事会隐瞒这种重要信息如此之久。

泄露信息的是亚力克斯·斯塔莫斯 (Alex Stamos)。在第二天的紧急会议上，桑德伯格朝着这位公司的首席安全官发难：你把我们搞死了！(You threw us under the bus!)。这种愤怒令在场人员和会议室外的员工一度震惊。

Facebook 高管合影，中间灰色 T恤为扎克伯格，桑德伯格在他的身后偏左。

如果桑德伯格读过斯塔莫斯几个月之前发表的那篇，关于使用社交网络来污染选举正义性的论文《Information Operations and Facebook》的话，她早就应该明白隐瞒这件事对于斯塔莫斯，以及对于 Facebook 究竟有多么严重。

正是因为公司权力最大的两个人——桑德伯格和扎克伯格——的不作为，Facebook 自那之后在放任虚假信息干预选举的泥沼里越陷越深。

不要试图挑战 Big Brother

在提交给美国证券交易委员会的招股书中，Facebook 将公司的使命形容为：让世界更加开放和连接紧密 (Our mission is to make the world more open and connected.)

然而在现实中，因为增长的太快，Facebook 在完成使命这件事上显得越来越力不从心。

缅甸和斯里兰卡两个国家的政府，利用 Facebook 散播虚假信息，鼓励和授权更多针对穆斯林的仇恨和暴力。由于不作为，这家社交网络巨头在东南亚备受批评。

在类似的事件里，Facebook 一直采用技术无罪论的角度来为自己脱罪。它强调自己是一个平台，通过顾左右而言他的官方回复暗示审查不但不利于言论自由，成本也太高。

这种面对执政者的绥靖政策，可能最早来自于对特朗普的“特许”。

特朗普在竞选时曾经在 Facebook 上发布一则带有极强种族歧视属性的宣言，主张对穆斯林移民进行全面封锁，也即所谓的 Muslim Ban。宣言的网页现在已经404，但这则帖子至今挂在特朗普本人的认证账号上，被分享了超过1.5万次，获得了2.1万条评论，其中大部分都表示对宣言的支持：

根据知情 Facebook 员工，扎克伯格本人看到这条帖文时非常震惊，他召集了桑德伯格和其他高管讨论，希望搞清楚一件事：这条帖文是不是违反了 Facebook 的用户协议 (terms of services)，该不该关掉特朗普的账户。

答案显然是肯定的。Facebook 用户协议清楚地写着平台对一切反对开放包容精神和种族歧视等仇恨内容持零容忍态度。

问题是：内容的发布者是特朗普。

和平台上十亿用户当中的大部分一样，特朗普也是人。可复杂之处在于：特朗普当时在保守派当中有着极高的呼声，已经体现出极强的在共和党内竞争获胜的势头。

审查特朗普，意味着激怒、疏远甚至丢失大量的保守倾向用户。

业务管的比较多的扎克伯格通常会把这种事情交给桑德伯格来决定，因为她拥有更多从政经历，曾在克林顿班子的财政部担任高层职位。

当时的桑德伯格，正努力通过工作从丧夫的痛苦中走出来，没想到就遇到了一个天大的难题。于是她求助于自己的手下，刚加入 Facebook 华盛顿特区办公室不久的小布什政府前官员乔·卡普兰 (Joel Kaplan)。

乔·卡普兰陪伴扎克伯格参加国会听证会

卡普兰是个共和党人，他坚持认为特朗普属于重要的公众人物，关闭他的账户可能涉嫌妨碍言论自由，并且将会引来保守派的批评。

最后，Facebook 的公关部确定了此事的唯一口径：特朗普的言论具有公众信息属性和价值，没有违反用户协议。他的账户和发布的那条帖文至今还在。

“不要摸老虎的屁股(dont poke the bear.)”卡普兰在制定对策的电话会议里这样说道。

从俄罗斯来，带着电子邮件

面对大量从内部渠道获得的俄罗斯黑客证据，桑德伯格和扎克伯格选择了隐瞒信息。

《纽约时报》从知情人士处获知：早在2016年底特朗普当选之前，Facebook 的一名安全专家就已经发现，俄罗斯势力正利用 Facebook 展开一场前所未有的网络心理战。

该员工将情况报告给了首席安全官斯塔莫斯。后者展开了自己的调查，最终发现情况属实，俄罗斯势力正在 Facebook 上进行非常危险的，足以危害到大选安全和公正的行动。

（编辑：核心网）

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