“被冲锋”的在线医疗，未来该如何定位？

一场突然来袭的疫情，把一直不温不火的在线医疗推到了大众面前，平安好医生、春雨医生、丁香园、微医等多家在线医疗服务平台也顺势走到大众面前，不少媒体评论认为认为在线医疗的拐点已经到了。事实真是如此？或许我们都需要冷静一下。

低频的工具化现实,被繁荣忘乎的产业本质?

疫情能否盘活在线医疗？目前来看业内似乎存在两种不同的态度。

一边是平安好医生。抛却此前口罩风波带来的一些舆论影响，平安好医生此次疫情整体表现其实还是不错的。据报道，平安好医生先后与56个省市地方政府机构展开合作帮助防控，平台用户服务量激增，股价也出现大涨，平安好医生董事长兼CEO王涛心情似乎也不错。

“对未来我们无比激动和兴奋”、“中国互联网医疗的瓶颈正逐渐打开”、“这对整个行业是根本性，长期的利好。”

字里行间，似乎也流露出其对疫情过后在线医疗发展态势的看好。

而另一边，好大夫创始人王航的发言相对来说要谨慎一些，他表示：“疫情会不会是互联网医疗的转折点，很难说。”

卓健科技创始人尉建锋也表达了类似的看法，他表示，从行业的角度看，互联网医疗其实还没有到爆发时间。

春雨医生CEO王羽潇也认为，对于互联网医疗来说，现阶段各家都还处于市场发展的早期阶段，在线问诊也部分起到了“流量入口”作用。

有人认为疫情对行业影响很大，也有人表达出很保守的态度，甚至只当它是行业发展进程中的一个“过客”。

不过从多个维度来看，疫情影响虽不至于“过客化”，但也不宜被过于高估，而这主要归结于以下几个方面：

*靠疫情催熟，而非自然养成

阿里健康透露，在新冠病毒义诊上线前三天，90%以上的访问量来源于湖北省。平安好医生的数据也显示，线上问诊最关心的就是如何辨别和预防新型冠状病毒。

可见，目前绝大多数用户登录使用跟新冠状肺炎有关。

那么疫情过后还能保持多少呢？任何一个产品，本质就是流量的生意。流量获取是否可持续？眼下的用户是一次性生意还是可以会持续留存的的？疫情过后留存规模多大？如何维系客户？这些都是不确定的，我们不能把个体在外力作用下的权宜之计当成固有规律。任何用户习惯的培养是慢热的，而不是强扭的。

可以想象，当新型冠状病毒的疫情结束后，人们会再度变得忙碌起来，疫情的恐惧心理没有了。现在被下载了的在线医疗服务APP，不久之后会随着口罩一起被用户抛弃。

*功能性有限，工具产品难题未解

根据动脉网调研得出的数据显示，关于疫情问的最多的十个问题包括哪些症状意味着感染、怎样预防、传播方式有哪些、发烧要去医院吗等等；而疫情之外咨询最多的问题包括慢病复诊、肠胃不适、儿科育儿、怀孕待产、皮肤问题、妇科问题、脱发问题等。

如此看来，在线问诊似乎更像是个关于医疗健康的知识付费或者关于心理疏导。在线问诊这种以垂直内容为工具吸引用户的平台已经成为新一代工具类产品，它们也具备一般工具类产品用户目的性强、用完即走这两大特点，而且使用频率极低。

在此次疫情，在线医疗对于疫情防控、缓解焦虑所带来的价值是显而易见的。但也有不少行业内人士感觉不甚满意，他们认为由于先天准备不足和运行机制的不成熟，在线医疗在医药服务上所起的作用非常有限，似乎就像一个临时被很多人使用的工具。

就像那句流传甚广的话：用户眼中你是谁才重要，自己“以为”的没用。

*准备“摘果子”的“野蛮人”云云

一场疫情，让包括BAT在内的互联网巨头都来了。

腾讯去年关闭了旗下知名在线问诊平台腾爱医生，但这次疫情发生很快便上线在线问诊功能。

阿里还有京东一直在做医药电商，可这次疫情发生后它们也开展线上义诊。虽说更多的是平台形式，但其确实充当用户问诊咨询入口的角色。

这些平台具备入口优势，距离用户更近，疫情发生让我们看到它们似乎具备随时跟进入局的实力。

百度则是一直都有布局在线医疗，不算“野蛮人”。百度问医生这次也聚合了全网最全医生资源，目前其线上咨询量以及页面访问量都是最多的。很多平台这段时间也需要依赖百度，一方面快速获客需要依赖搜索这一知识获取入口，另一方面，需要借助其快速识别需求和匹配医生的算法和算力。由此看来，百度也最有望收割在线医疗市场。

说句略显泄气的话，不少垂直类平台折腾了这么多年，与这些“野蛮人”临时搭台表现的差不多。看似很多时候是双方配合完成的，但服务是垂直类平台提供的，可口碑和流量却落在了流量平台身上。

*行业盈利任重道远

盈利的灵魂拷问，是所有商业体都需要回答的问题，也是在线医疗平台需要证明自己的地方。

以行业头部玩家平安好医生为例，根据《每日财报》统计，2015-2019年年内亏损总额分别为3.24亿、7.58亿、10.02亿、9.13亿、7.46亿，5年累计亏损近40亿。根据平安好医生其2019年财报显示，其五大客户分别是平安寿险、平安产险、平安****、平安健康险、平安普惠，这五大客户在2019年的贡献的收入就占平安好医生总收入的39.7%。

背靠大树尚且如此，如果没有平安集团支撑会是什么样？或许，整体盈利能力需要更进一步的证明。

有人说，疫情期间不用烧钱就获得大量用户，未来亏损会减少。然而，我们先不论疫情过后还能留存多少，事实上获客也只是成本的一个维度。去年平安好医生半年报发出时就有分析人士指出，2019年上半年的管理费用较2018年上半年增加44.7%。主要原因就是人力费用以及IT相关支出的增加。此外，对于在线医疗平台而言，花钱的地方可不只营销和获客，医生资源一直都是行业的一个大头。

可见，认为疫情对在线医疗影响非常大的观点，多少有些感性大于理性。疫情期间的市场教育，只是万里长征第一步。对于行业玩家而言，还是应当认清现实，回归产业本质。

商业与公益的悖论,别急着做保险公司的“管道”

有这样一个说法，与在线医疗最贴合的业务就是保险。问诊、治疗等医疗服务产生医疗费，然后由保险买单，二者似乎是天作之合，美国明星企业Oscar Health就是医疗与保险结合式的“教科书”。

而国内方面，平安好医生走了保险+健康管理的模式，另一边的众安保险选择布局自己的大健康板块，也是想让保险与医疗之间形成闭环。

（编辑：核心网）

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