河南信息通信业积极助力老年人便利使用智能化产品和服务

今年以来，河南省通信管理局坚持以人民为中心，组织信息通信行业深入贯彻落实工业和信息化部、河南省委省政府切实解决老年人运用智能技术困难工作要求，加强与河南省发展改革委、河南省卫健委沟通，积极衔接金融、民政等部门，保留完善各电信企业线下面对面服务模式，协同推动偏远地区老年人聚集场所网络覆盖优化，开展精准降费等，有力推动了老年人运用智能技术困难问题的解决。

截至目前, 河南省各基础电信运营公司均开通了65周岁以上老年人客服热线人工“一键进入”服务，日均服务老年人2万人次以上。实体营业厅结合老年人特点实现了设置座椅专席、绿色通道、提供老花镜等便民设施的适老化改造，开展老年人使用智能终端、5G业务和网络电视“微课堂”近千场。线下业务服务渠道全部可以面对面服务和使用现金收付，自助设备能够实现现金、银行卡的便捷支付。

下一步，河南管局将督促河南省各基础电信企业切实履行社会责任，用心用情用力做好便利老年人使用智能化产品和服务工作，助力老年人群体融入信息化社会，持续营造“发展为民、服务至上”的良好行业形象。

（编辑：核心网）

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