钉钉为什么痴迷于造硬件？

对于了解阿里巴巴历史的人来说，位于杭州西湖区文一西路 176 号的“湖畔花园”，有着特殊的意义。

在这个普通的三室一厅老式公寓房里，马云在 14 年前开发出“淘宝网”，迈出了构建电商帝国的关键一步;四年前，菜鸟也在此地孵化，成为解决中国物流最后一公里的重要板块;三年前，止步社交的“来往”团队则在这里重生，原“来往”产品负责人陈航(花名：无招)发现了中小企业对办公软件的巨大场景需求，至此，“钉钉”迈出了第一步。

如今的湖畔花园公寓已经更加拥挤，不仅是因为本就不大的房间坐满了三十多位员工，在有些杂乱的公共空间中，摆满了黑色、白色、大小不一的圆形机械盒子——它们是驻扎在这里的钉钉硬件团队的“宝贝”，也是钉钉，这款诞生三年的企业软件的新征程。

时间快进至 11 月 19 日晚，在深圳广电演播厅“钉钉 2017 秋季战略发布会”中，钉钉 CEO 无招在舞台中央宣布：“我们做硬件了。”

在随后的两个小时，无招配合开心麻花团队，以舞台剧的形式展示企业内部打卡、开会、协同办公等场景中的种种问题，依次发布了钉钉智能前台M2、钉钉智能通讯中心C1、以及钉钉智能投屏FOCUS三款新品;同时无招宣布，截至 2017 年 9 月 30 日，钉钉企业组织数量超过 500 万家，成为全球最大的企业服务平台。

在发布会中途，一段有关钉钉硬件团队的纪录影片播出后，无招有些哽咽。

“这个团队 30 个人干了 300 人的事情，他们真的很不容易。”无招说到，随着发布会的进行，屏幕上开始播放其他的视频素材，但阴影里的无招有些动情，他在舞台上侧过身，用袖子挡住了眼睛。

“共创”方法论

无招并不忌讳提起“来往”的失败经历，从宣称投入 10 亿狙击微信到黯然离场，马云曾在内部评价“来往”产品团队：原本想你们造出机关枪去跟腾讯干仗，打一枪至少见点血。没想到最后拿出去的是甘蔗棒子，敲一下把他们打醒了，回头一口咬掉你们一块肉。

可在今日看来，这段被无招称为“死过一回”的经历，也转化为新团队“疯狂”的动力。仅用不到一年时间，钉钉完成了两代考勤机、一款路由器、一款投屏机总共四款硬件的量产，比同类产品的生产速度快了不止一倍。

钉钉也曾计划过与硬件厂商合作，但未能成行，成本是厂商们最大的顾虑。“传统的考勤机，一台的利润不到10%，费这么大力气改造，一台还是挣差不多的钱。”无招告诉钛媒体记者。

无奈，纯互联网软件团队的钉钉只能再次进入一个陌生的领域，他们再次祭出了看家本领——“共创”。

这套被无招在创建钉钉时沿用至今的产品方法论，依旧是贯穿钉钉全部业务的最高法则。在无招看来，钉钉在解决企业问题的时候，必须要做到和这些企业近距离接触、观察、甚至亲身熟悉企业的工作流程，以切实感受他们的需求和痛点。

“我们最大的特点是不在办公室里 YY(臆测)。”无招说到。

即使已经无数次面对媒体讲述初识无招与钉钉团队的故事，但谈到“共创”，杭州康帕斯科技公司CEO 史楠依然兴奋，时隔三年，他依然记得钉钉创始团队成员如何用两个月在康帕斯蹲点办公，最终把实地考察得来的对考勤业务的理解，融入钉钉的产品设计中。

杭州康帕斯科技公司CEO 史楠

“共创是非常复杂的系统化工程，有详细的规则和要求，每次钉钉有新员工过来，我都会分享我最初是怎么做的;从客户的角度怎么看钉钉;以及怎样把共创落到具体的项目中。”史楠对钛媒体记者说到。

直至今日，康帕斯依然在近 50 个项目中和钉钉坚持共创，在史楠办公室门口的天顶上，就挂着一台钉钉新出的智能通讯中心 C1。

总部位于杭州的重庆火锅品牌“川味观”是钉钉的另一家共创企业，当钉钉 C1 智能通讯中心产品经理 樱木通过多日的调研、访谈、蹲点观察后，得出了这家公司在日常办公使用网络时遇见的三个问题：公司内有线网络与无线网络同时使用非常不方便;无线网络经常无法连接打印机等设备进行办公;网络不稳定经常遇到断网、有网络也无法登录等状况。

这样的网络问题几乎出现在所有中小企业内部，而在 C1 的设计中，樱木也将共创企业出现的问题逐一落实在产品功能中：比如将钉钉组织关系网与 C1 路由的网络打通，一台 C1 可与 256 个设备相连，员工与访客都可以自动联网，取代了过去密码登陆环节;还有针对特定时期、特定端口的网速提升功能，比如双十一期间某公司电商部门对网络需求变大，C1 可设置该部门网速的提升等。

川味观使用钉钉C1 进行企业网络管理

对于钉钉来说，“共创”不仅可以根据观察企业内部的组织性需求，解决诸如连网难，网速慢的通识性问题;还能关注到更细枝末节的员工个体行为，最终反馈在产品内。

相较于今年 5 月推出过的指纹识别考勤机智能前台 M1，在最新升级的智能前台 M2 中，新增了“人脸识别”，能够实现 3 米距离、0. 6 秒极速、最多五人同时行进间识别的功能。

这一新版考勤机的迭代就源自钉钉团队蹲守工厂“共创”后的发现，负责带队整个硬件项目的钉钉统一通讯 VP 易统告诉钛媒体记者，由于按照工时计算薪酬，工厂的工人们比其他企业员工有更强的打卡需求;又由于工厂的体力劳动偏多，工人们的双手磨损情况较重，因此，传统的指纹打卡机并不能有效支持工厂里的打卡环境，而支持人脸识别的多人实时打卡 M2 智能前台，则同时契合了各种行业下的考勤方式。

钉钉智能前台 M2 可以支持最多 5 人的人脸识别签到功能

“我们把多种极限情况的解决方案都考虑进了 M2。比如你戴口罩、帽子、眼镜，甚至遮住半边脸，M2 都可以识别出来。”易统说到。

（编辑：核心网）

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