钉钉为什么痴迷于造硬件？

4300 万企业的流量生意

在 2008 年左右，马云曾为阿里巴巴制定过一套基于创新的“履带战略”，他希望阿里成为跨过三个世纪，生命力达 102 年的公司，当任何一个业务在三年内从鼎盛转衰之际，其他业务要接棒，以拉动公司步履向前，而 2014 年诞生的钉钉，也正是基于这一创新战略的排兵布阵。

钉钉也的确在阿里内部得到了相当的资源优待。在公开材料中， 2015 年 5 月钉钉2. 0 版本发布后，钉钉市场部负责人克琳曾提到，年初向阿里巴巴集团申请项目费用的时候，还担心集团给钉钉下任务指标，最终看到“勿忘初心”四个字的批复，并拿到了项目费用。

不可否认的是，钉钉仍然处在需要资本持续投入的建设阶段，在阿里 11 月初最新发布的季度财报中，钉钉的营收与高德地图等创新业务放在一起展示，该业务组合在今年第三季度中收入为8. 87 亿元，同比增长27%，但利润亏损了14. 56 亿元。

而在采访中，无招对钉钉的盈利压力给予否认。“阿里巴巴是为中小企业服务，让天下没有难做的生意，钉钉是符合阿里巴巴使命的，所以创造盈利并不是第一贡献，把事情做成才是。”无招对钛媒体记者说到。

但这并不意味着号称永久免费的钉钉就要背弃商业化，在无招看来，钉钉本身就处在离钱最近的地方。

细数目前钉钉的收入来源，包括在天猫等渠道上架的几款均价 1000 左右的硬件产品、售卖与联通合作的企业通讯电话卡、与平台上其他第三方开发者的分成等，可以看出，与企业服务领域主打大客户收取高昂服务费的逻辑不同，钉钉的用户主要是 2000 人以下的中小企业，而钉钉的目标也是基于共创得来的企业需求，不断提升产品体验，扩展业务边界，吸引并留住国内4300 万企业使用钉钉办公。

这样的规划也与阿里巴巴最初成立淘宝的思路相通。时至今日，在淘宝上开店也并不收费，但随着平台上商家与消费者资源的聚拢，阿里巴巴已凭借对流量的经营成为市值近4900 亿 美元的巨头。而在硬件之外，钉钉也正逐渐开放软件内的其他入口，在满足企业需求的同时，进一步探索商用的可能性。

另外，钉钉在近期升级的 4. 0 版本中，新推出了“智能人事1.0”，将软件从前端的考勤，往人事管理中中的入、转、调、离等模块再次延伸了一步。

钉钉4. 0 软件升级的最大亮点是推出钉钉“智能人事1.0”

尽管 HR SaaS 在中国企业服务领域已成红海，相关的产品诸如北森、拉勾人事云、薪人薪事、Moka 等已经层出不穷，但在钉钉与共创企业的调研中，依然发现大量中小企业的员工管理仍处在纸质化办公时代，而钉钉的智能人事通过与前端的考勤硬件直接打通，免去了行政手工收集材料、算考勤的成本。根据钉钉核算，一家 100 人规模的企业，一年可以因此节约成本 6 万元。

这样来看，从 IM(即时通讯)起家的钉钉正在发挥通用型软件横向扩展的趋势。而在利用软硬件一体化的服务将企业留住后，钉钉也开始逐渐和天猫、飞猪、阿里医疗打通，分别为企业采购、差旅、员工健康管理提供入口。

钉钉的价值观

随着业务的拓展与用户量的攀升，钉钉与无招团队在忙于解决企业需求，完善产品功能以外，也不得不思考钉钉的定位，与这款产品背后的价值观。

在无招看来，钉钉的每一步规划并没有太过复杂的逻辑。所有的产品迭代、软硬化一体的布局，都是因为现有的产品形态无法解决企业问题，钉钉团队要做得，一是坚持为中小企业服务的“使命感”，二是走进企业，防止“YY”。

而面对媒体有关盈利前景、商业计划方面的问题，无招甚至有些无奈。他将钉钉团队比作《士兵突击》里的王宝强。“你问许三多(王宝强饰演的角色)，你参军干什么，他的回答很简单，因为没有地方可去。我们做硬件也是，因为很多企业场景下纯软件解决不了问题，又没人和我们一起干，只能我们自己干。”无招说到。

但无招也有他必须坚守的价值观。和微信用朋友圈、公众账号黏住用户的方法不同，钉钉的产品功能中，包含“DING 一下”、已读回执等功能，有时会让用户产生胁迫感，这甚至让不少员工对钉钉造成误解，认为“这就是一款帮助老板监视我们的软件”。

“钉钉是中国第一个尊重员工隐私的企业级产品。”无招表示。由于钉钉绝不允许企业管理者察看聊天记录与员工定位，为此，钉钉甚至拒绝了很多大客户的定制化需求，而在其他企业服务软件中，此类数据都被开放给企业。

钉钉 CEO 无招

在钉钉团队的分析中，企业想获取员工聊天记录的行为，源自企业对内部管理的“不安全感”，而钉钉认为，这种不安全感可以凭借软件功能的在线化、信息透明化、架构扁平化逐渐消弭，既能尊重员工个体隐私，也可以满足管理者对公司运转效率的要求。

（编辑：核心网）

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