双11十年 | “双11”之看十年消费业态的升级

天猫也是这一升级的重要推动者之一。天猫新品创新中心与全球50个集团达成战略合作，涵盖一线品牌超过600个。这一方式将快消品新品开发周期从2年缩短到9个月，并降低了起订量，更快满足消费者的个性化需求成为可能。

二是线上线下消费联动，用数据赋能实体零售店。

“双11”线上线下经济体全面集结，线下消费热情被引爆。全新改版的手机天猫连接12个城市100个核心商圈，各大品牌的20万家智慧门店降落红包雨；“双11”开启刚9分钟，饿了么“专星送”小哥就将一杯星巴克咖啡送达客户；银泰商业13家门店11月1日到11日销售增幅达37%；居然之家全国266个门店一天成交120亿元，其中41个新零售门店成交54.96亿元。

以消费者体验为中心，打通线上线下，利用数字商业基础设施，实体零售店重新焕发活力，并且大大提高了线上线下的商业运营效率。

三是消费者资产成为商家运营的重点。

经过10年，商家运营重点也有质的变化，从货品运营变成消费者运营，将消费者数据和行为沉淀下来，成为可长期运营的客户资产。

消费者资产，，是阿里巴巴Uni Marketing(全域营销)提出的一个核心概念，将消费者视为一种资产，并通过数据来衡量消费者能够为品牌带来的长期价值，服务老用户，发展新用户，其强大的产品矩阵也可以支撑商家们的消费者运营。消费者资产的计算维度包括粉丝总量、购买力和转化力等方面。其中，粉丝量最为直观。

2018年，商家们沉淀的消费者资产也迎来了大爆发。“双11”过后，三只松鼠一跃成为淘宝天猫历史上首个粉丝数突破2000万的品牌店铺（虚拟充值类店铺除外），紧随其后的是小米和良品铺子。TOP10榜单商家的粉丝门槛从1100万提升至1500万，品牌们的粉丝体量进入到一个新阶段。

粉丝对品牌的意义将越来越重要，他们贡献着比非粉丝更高的客单价，对品牌的好感度、认可度和深入互动程度也大幅高于普通用户。通过“双11”，商家能获得呈几何级增加的新用户，并可以在未来的时间里，持续运营已经数字化的用户。

未来消费业态的展望

接下来5至10年，中国的消费业态还会出现很大的变化。更多的新需求会被激发出来，新模式、新品牌、新玩法会被创造出来。在逍遥子看来，未来的“双11”一定会被重新定义，未来的商业体是会被充分数字化，未来的“双11”会走到1万亿。

“商业的本质，就是不断地用超越用户期望的供给，去创造用户的需求，获得社会的进步。”逍遥子说。

（作者：向明）

（编辑：核心网）

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