阿里云研究中心高级战略专家崔昊：2020中国企服技术十大发展趋势

       11月14日，由中国软件网主办，海比研究、光明网联合主办的“洞见2020中国企业服务年会”在北京香格里拉饭店隆重开幕。阿里云研究中心高级战略专家崔昊出席会议并发表主题演讲。以下为演讲全文：

　　大家好。很荣幸来到中国企服年会的会场。

　　今天我们是联合中国软件协会、中国软件网，与大家分享中国企业服务技术的趋势。

　　今天的分享大概分三部分：

　　第一部分：阿里云研究中心看到的技术趋势。

　　第二部分：企业新的产业和模式。

　　第三部分：怎么定义十大具有趋势理念的服务技术?

　　从阿里云研究中心来看，我们有一个定论，新的技术叫“云为底、智为道”。

　　首先，解释一下什么是智为道?我们可以看到一个明确趋势，全球智能科技正在把AIoT、5G的大趋势普惠到整个社会。

　　昨天我参加一个活动，大家讨论今天人类最伟大的、最有体感的发明是什么?有人说无人驾驶汽车，有人说手机。我们有一位同事说，今天最伟大的的发明是手机里存在的、智能性的东西。

　　今天我们每个人感受怎么样?有两个条件：

　　1、侧重服务的方式，而不是卖给你一个产品、一个技术，甚至说卖给你一个解决方案。我们通过服务的方式，把智能提供给每一个用户。

　　2、我们未来通过什么技术实现?当然是5G，更高速、更低延迟的网络。

　　我们看到全球智能科技有一个大趋势，就是我们身边无处不在都有智能科技。前两年大家炒得更多的是无人驾驶，相对来说今年出现了一些更远的话题。

　　我们今天想想，身边所有设备、手机、平板、电脑，包括无人零售店、刷脸的支付，另外从家庭安防、智能终端，再到城市场景里，大量的智能科技和智能设备，时刻在我们身边。

　　我们看到整个智能发展趋势，也是企业(2C、2B)的大方向。那么什么是底座?今天来看叫云为底，云是整个智能化为代表的、数字化的一个底座。

　　云能做什么?就是构建了一个最基础的底座，为整个社会的协同、数据流动提供一种可能;而再往上我们发现，资源、组织、服务为每个人的生活提供了在线服务。

　　如果仅仅是有了云的底座，有了智能的方式，我们是不是就能够获得很好的体验?是不是真正能进入一个新的数字经济时代?显然还不能。

　　我们运气非常好的是，今天通过云的方式，解决了一个传统IT架构不能解决的问题，就是如何面对我们经济系统的复杂性。

　　两天前财经杂志在北京开了一场年会，那个年会上几乎所有经济学家都提到了一个词“不确定性”，所有人在提到的时候都会跟着一个或多或少，但没有说出来的概念——就是今天的经济系统复杂性。

　　这种经济系统复杂性，体现在我们身边每一个身上。比如说，过去消费者去一家餐厅吃饭，提供的反馈可能就是5分钟、15分钟的等待，可能回家会跟自己的亲戚朋友说，这家餐厅上菜很慢，菜不好吃，服务员态度不好，可能你就不要去了。一传十、十传百，这个周期可能是一个月、两个月，甚至一年两年，才能让周围朋友们知道这家餐厅不好吃。

　　有时候你会发现，你跟旁边一个人讲，这家餐厅不好的时候，他可能会告诉你，我也前两天刚刚去过。但是，今天我们的方式是什么?在网上(口碑、大众点评)这样的平台，消费者在那一秒决定了在平台上提供反馈，而其他消费者我们认识或者不认识的消费者，在这个经济系统被数据连接在了一起。

　　在整个方向下，我们看到了智能时代最大的价值，我们原来基于IT传统架构的方案，没办法应对我们今天经济的复杂性。所以，为了应对经济的复杂性，为了能够给消费者提供更好的体验，能够让企业在数字经济时代持续保持增长甚至增量，我们今天会看到数字化转型大的趋势。

　　今天用这样一张图，有一个非常简单的理解，我们今天和消费者打交道的方式是实时在线、永续连接、数据方式、智能为道。

　　我们去看这个大图，大家发现一个非常有意思的事情。我们跟消费者时间的距离、空间的距离，甚至于系统平台和交流的距离，通过数据和在线连接，被持续进行了。我们叫做时空坍塌也好，或者时空压缩也好，完全是一个新的市场。

　　同样我们看到另一件事情，今天的互联网我们从阿里的角度去看，过去做了天猫精灵这样的产品，一家互联网公司开始投入心力去做一件硬件产品。过去很少有人讲，互联网是什么?互联网是在线的、软件的，那互联网为什么要做硬件产品?

　　今天我们开玩笑地说，很多人问阿里为什么要做天猫?我说，从官方的角度来讲，阿里做天猫精灵的逻辑很简单，我们要把我们自己的云技术、生态平台，有一个产品去承载，体现出来，聚焦化。

　　有时候我们自己私底下讲，为什么要做天猫精灵?很简单，今天我们要让消费者从线下场景到线上场景过渡，我们必须要有一个入口。也就是说，今天我们的数字经济并不仅仅发生在整个线上，或者说在连接，或者说在手机上，而是整个实体经济就是数字经济。

　　这里有一家企业，可能女同学会比较熟悉。韩都衣舍，逻辑非常简单，把过去长周期的、大团队的、复杂协作的方式，变成小团队、灵活化的、数据的连接方式，就能够通过这样不断的SKU迭代，帮助我们实时探查消费者的需求。

　　我们从韩都衣舍的例子，看到两个非常明显的关键词：数字化、组织转化。

　　无论从韩都衣舍，还是天猫的“双11”，或者阿里云服务乃至整个中国数字化转型，包括城市大脑等。我们今天去看企业服务技术，有一个基础的定义是什么?与企业数字化转型相融合。

　　我在出报告的时候，跟软件网总裁曹总聊过一些事，他问我一个问题，什么是企业服务技术?我说，这个问题问得特别好。他说，今天为一个企业提供HR，为一个企业提供打扫保洁的服务，都叫企业服务。今天企业关注的是什么?两个词：

　　1、增长。如何在原有的业务上有增长，包括降本增效。

　　2、增量。如何在原有的业务上，创造出新的增量。

　　当我们进入这样一个数字经济的大环境、数字化转型的航道时，我们要面对一个问题，今天的企业服务到底关注在保洁，或者一些公司其它周边外围系统上，做一些降本增效、减少成本的事情，还是把企业服务的焦点，聚焦在企业的数字化转型上?

　　所以，接下来后面的十大趋势/十大技术，更多地关注如何利用这些技术和趋势，驱动企业的数字化转型。

　　首先，我们看企业服务技术的一个基本标准，我们讲五化(在线化、平台化、数据化、智能化、生态化)，听起来特别简单，加起来十几个字。

　　但是，这五个词蕴含了今天数字经济最关键的五个关键词。具体词的含义，时间有限不再详细介绍。

　　我们今天看企业服务技术，怎么去评价?我们看到了功能，我们更要看到这个属性。我们今天怎么样从六个指标的维度上，包括敏捷创新，以及触手可得的服务化智能等等，去评判服务技术的趋势到底是什么?

　　第一，智能。

（编辑：核心网）

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