“花见花开”：SaaS案例是如何炼成的？

我们发现，不少管理者直言不讳地回答，“没有上SaaS平台!”

这个回答成为一个新画像，画出了企业管理者面对的一个新时代——流程管理如何向数字化时代转型?

在2019年，SaaS成为一个搜索热词，真可以用“花见花开”来形容。一大批软件厂商正在加速推动企业进行数字化转型，这个风口再度吹响了一泓池水。

SaaS迎来了最好的时代。

几乎所有机构都把SaaS作为今年最重要的投资方向，最近几个月多个SaaS项目完成了后期融资。

01一份研究报告：洞见2020

11月14日，热情激荡的“洞见2020中国企业服务年会”在北京香格里拉酒店成功举行。举办方中国软件网、海比研究中心发布了“洞见2020-中国SaaS市场趋势洞察报告”。

为了突出研究重点，揭示数字化转型的主流趋势，该报告将To B的SaaS应用领域重点聚焦于“CRM、HRM、智能办公、财务管理”四个领域。

社会信息化水平提高，企业步入“云端”步伐加快。《云计算服务安全评估办法》出台，为SaaS继续向2B服务延伸打入一针“稳心剂”。

随着技术不断创新，产品更新迭代加快，SaaS垂直应用领域日益细化。SaaS市场规模从2015年的47.7亿元增加到2019年的147.6亿元，过往五年复合增长率超过32%。

正因为赶上了一个新时代，软件应用的SaaS化在加速，未来SaaS潜在市场需求空间十分可观。

1)SaaS细分领域的市场情况。

2019年面向企业的SaaS总体市场规模初步估计为147.6亿元，从细分领域来看，CRM领域SaaS市场规模36.9亿元，所占比例最大，为25%。

其次是ERP领域的SaaS市场规模为26.6亿元，所占比例为18%;智能办公领域市场规模超过20亿元，HRM和财务管理领域市场规模分别为17.7亿元和14.8亿元。

2)SaaS代表厂商的统计。

垂直型SaaS厂商在2019年继续深耕，CRM是SaaS服务的主力，以纷享销客为代表的CRM厂商向一体化、平台化进军。

2019年CRM应用支出费用在1-30万区间的用户占比接近70%，支出费用在30-100万的客户比例17.5%。未来一年预计支出CRM费用和2019年持平的客户比例约40%，增加30%以内支出的客户比例约32%，有将近30%的客户打算减少CRM应用的支出。

纵观近年来智能办公市场，其SaaS应用市场规模在2018年增长速度达到峰值，2019年智能办公SaaS应用市场规模达到22.1亿元，增速虽然有所放缓，但仍然高达30%以上，2020年智能办公市场规模有望达逼近30亿元。

2015年，HRM SaaS应用市场规模仅为5.7亿，到2019年市场规模增加到17.7亿元，市场规模增加了三倍。

财务管理SaaS应用市场规模近年来稳步增长，2015年市场规模4.6亿元，2018年增速有所放缓，到2019年规模接近15亿元，同比增长35.6%。

预计到2021年CRM SaaS应用市场规模达到74.3亿元，占比达28%，智能办公SaaS应用规模突破40亿元，HRM市场规模接近35亿元，财务管理SaaS接近30亿元。

02数字化的“新画像”

互联网革命已经进入产业互联时代，“连接”是这个时代的核心。目前资本对SaaS领域持续看好，几乎所有投资机构都把SaaS作为重要的投资方向。

10月29日，腾讯在成都召开全球数字生态大会，发布SaaS“千帆计划”。六度人和(EC)成为首批入驻厂商，并将与腾讯在市场、产品、行业解决方案上深度合作。

“千帆计划”整合了腾讯云、企业微信、腾讯SaaS加速器、腾讯位置服务等内部资源，联合外部40余家SaaS生态企业，推动国内SaaS市场快速发展。

六度人和(EC)张星亮说，对SaaS厂商而言，产业互联网发展带来的“数字化”是比“云化”更重要的机会，因为软件和系统上云，解决的是流程化问题。而数字化带来企业内外的业务革新，不进行数字化转型的企业，可能面临生死之忧。

对比来说，云化可能远远没有数字化的冲击力大，产业互联网可能会撕开一个裂口。

作为SaaS的鼻祖，美国的Salesforce公司目前估值已达1400亿美元，自上市以来，业绩持续高速增长，颇有赶超传统软件巨头SAP之势。

Shopify、 ServiceNow、Zoom、Slack和Workday等诸多SaaS企业，成为近几年来国际资本市场的明星。SaaS模式在美国已被广泛接受，已上市的SaaS企业总市值超过6500亿美元。

在国内，为了快速占领市场，提供免费版SaaS服务是几乎所有SaaS企业都在采取的运营模式。但大量的免费客户，给SaaS企业带来的只有虚假繁荣，不仅挣不到钱，付出的运营成本却成了SaaS企业的利润黑洞。

实际上，这些现象都在传达一个新信号，SaaS企业只有专心做中大型企业客户才有出路。

03SaaS案例是如何炼成的?

“软件SaaS化”是大势所趋，潜在市场发展空间巨大，但是最终都需要落实到企业实践。

“洞见2020-中国SaaS市场趋势洞察报告”深入调研了多家企业，全方位剖析了SaaS平台的应用场景。

案例1——理光(Ricoh)

理光是日本著名的办公设备及光学机器制造商，世界五百强企业。

【痛点】

业务增长慢、销售工作的效率低，盈利能力低，销售过程难以管理，各部门数据无法打通，难以形成较为科学的管理决策。

【应用方案】

根据理光业务实际和运营过程中遇到的问题，CloudCC.com为其定制出最合适实际业务的人性化CRM系统，实现了CloudCC CRM系统与理光管理提升的完美契合。

理光CRM统一信息管理平台-实施案例

第一部分，CloudCC CRM业务平台，该平台规范所有业务流程。平台建设目标：以客户为中心，集中客户管理，统一客户服务标准，加强销售管控力度。主要功能包括市场活动、客户管理、销售管理、客户服务、产品管理、业绩管理等。

第二部分，移动办公。CloudCC系统自带APP，且功能与PC端等同，销售通过移动端进入系统，可实现随时随地办公。主要功能模块有：客户管理、重要提醒、拜访记录、同事圈、日程管理、业绩展现等。

第三部分，CloudCC云平台。上述所有CRM及移动端功能，都直接构建在企业级CloudCC平台上，平台支持电脑，手机等设备访问，同时提供无代码应用定制、创建、以及直接java代码嵌入的开放式扩展功能。

在大数据方面，平台提供了强大的大数据操作，数据查找，数据挖掘工具，具体有：批量转移，批量修改，查重合并，模糊搜索，精确搜索，全局搜索，视图，仪表板，以及自定义报表等。

（编辑：核心网）

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