几点思考：关于用户体验设计
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产品服务于人，不管你是toC也好，toB也好，最终面向的使用者或者决定者都是人（例如钉钉，是服务于企业的吗？不，钉钉是服务于管理者的，因为用不用是他们说了算，也只有他们觉得好不好用才能体现出钉钉的价值），所以当产品拥有温度、能和用户有交流，甚至于和用户成为朋友的时候，咱们的产品是否比其他产品更具竞争力呢？ 看看曾经的“亲”、奶茶店的留言墙、外卖和网上店家的留言贴纸等等促销手段为什么让人那么受用？因为有一种被当成朋友的亲近感啊！ 艺术源于生活，线上源于线下自从外卖兴起之后，涉及点餐的设计基本都是左侧分类+右侧加购的展现方式。第一次使用这种设计的时候其实不习惯（毕竟剁手多年养成的操作习惯），但是身边有些不怎么网购的人用起来却十分顺手，我一直不太明白为什么，直到有一次去吃兰州拉面才发现这个设计真的绝了。 这个设计完全就是把堂食点餐的展现方式引用到了移动端么？XXX分类下面有哪些食物，价格多少，规格几何。而整个点餐过程是否和线下的实地场景一一对应？看着墙上的分类，食物名称、价格和规格（菜单页），然后告诉店员自己需要的东西和数量规格（加购支付），点餐就结束了，找个座位等服务员上菜就好了（配送）。 所以很多设计其实真的来源于生活，只是并不是所有人都能将其演化到终端操作罢了。 再说回到商家的菜单页，面对众多选择的时候，用户希望能有人给他提供参考，但并不需要帮他做决定，所以对于菜单页的可进化方向，个人觉得抖音或许是一个不错的参考方向，毕竟现在有太多选择困难症用户，或许他们看到合适的就点了，不过存在个隐患，就是看着看着忘了点了（/捂脸）。 很多制造业的ERP项目都是从公司的组织架构出发，通过将每个部门的职能程序化来实现对整个公司的管理。生活是最好的老师，它已经把很多线下实体行业的操作流程沉淀完善，只等着想要将这些行业线上化的人去学习然后演化。 用户体验的极致是自由张小龙先生曾经说过：一个好的产品是一个用完即走的，就是用完了我就走了，可能大家不是第一次听到这个词。一个好的产品不是黏住用户，而是尽量让这个用户离开你的产品，大家同意吗？ 说同意的都是没有认真思考的，因为我相信每个人做的工作都是围绕一点，怎么样黏住用户，怎么样让用户尽可能待在我的产品里头，不要离开产品。 无论产品处于什么阶段，用户黏性都是产品追逐的重要指标，它能给予公司和投资者以希望和信心。用户黏性越高说明用户的忠诚度越高，用户的忠诚度越高意味着产品对于这些用户有更高的价值，对用户有更高的价值可以体现出这款产品的价值，而公司要的就是这款产品的价值（无论是当前价值还是潜在价值）。 第一次听到张小龙先生说的“好的产品是用完即走的”的时候，感觉自己突然打开了新世界，好有道理啊！可再听到后面的用户黏性时发现：好矛盾，无法理解。可是又觉得两头都对，怎么办？！颇有一种理想与现实的差距感（/捂脸）。 满足自身需要的同时想来就来想走就走，不受产品的约束，只在于自身的需要。甚至于产品内各类功能的使用都应该是想用就用，不受产品的约束，只在于自身的需要。来去自由，随需而动，只不过这种自由是有限制的，受限于产品提供的功能和产品提供的交互方式，就如同现实中的自由一样，只要合法并且你能够做到你就可以去做。 设想一下两款相同的产品，用户使用A产品及其功能时没有任何限制，而用户使用B产品及其功能时需要先进行其他操作（甚至是与所需功能无关的操作，比如看广告），大多数用户会选择哪款产品？ 同样的需求在两个不同的平台，一个获取费时费力，一个获取极其简单，单就产品体验（抛开那些运营策略）而论，用户又会选择哪个？ 可是现在越来越多的产品开始引进游戏的思路，从每日签到到每日任务，再到今年淘宝双十一的盖楼（玩盖楼的人得是有多闲啊！不过也只有这么闲的人才是淘宝及阿里巴巴生态真正的消费主力，只有他们才会有时间在花在“如何更好更实惠地”买买买、剁剁剁吧），不得不在这里吐槽一下今年的盖楼和定金，我只是想双十一买点东西啊，要不要这么难！ 在各种费时费力以利益驱动用户使用产品的策略下，用户黏性随之提高，可是用户的忠诚度提高了吗？我并不觉得，我觉得这样的忠诚度只是一种阳奉阴违，随时可以被抛弃。 举个身边的例子：身边很多“能够熟练使用淘宝、京东、苏宁等第三方购物平台的人”都用拼多多砍价0元买东西，可是当他们真正要花钱买东西的时候，拼多多永远不是他们的第一选择。 在微信之前，国内的即时通讯一哥必须是QQ，在微信的冲击之下QQ推出了轻聊版，应对移动办公又升级成了现在的TIM。相较于QQ那拥有一整套彩虹钻增值服务和跟其他腾讯产品相关联的业务涉及，TIM只沿用了移动办公中所需的功能，而与之无关的功能被全部摈弃。 我只是想聊个天把事儿干了，你给我推送那么多广告干嘛呀（连聊天框发送按钮左侧的空白处都不放过）！我只是想安安静静的把活儿干了你给我推送什么QQ音乐啊，在QQ上班听歌老板不扣钱吗？可能大家会说QQ和TIM针对的人群不同，但是要知道微信刚起步时也不过是QQ授权登录，而TIM是可以通过让QQ升级直接替换掉QQ的！ 强如QQ也在市场的变化中选择了妥协，强如QQ还是被微信超越了（最近新出的“腾讯QQ”小程序更是令人唏嘘）。或许有一天，当微信忘了初心而执着于各类数据的时候，其他产品才有机会。 回到现实，微信如此强大的产品也只不过能有自己的一些选择，而淘宝这样强大的产品却还是不得不配合整个公司的需要进行功能设计，更不用说那些挣扎或者刚起步的产品或者小公司，只能为了各种指标配合市场对产品进行各种运营设计。 做产品的往往会面对理想与现实的矛盾，如何取舍？甚至能否不做取舍？难！很难！非常难！我太难了.jpeg！ 一个好的产品应该如何定义？微信、抖音、王者农药等等，是好产品，他们满足用户需要的同时还能帮公司和投资者盈利。但当用户过度依赖他们，而耽误了自己现实中的事情，甚至通过它们来逃避现实的时候，它们还是个好产品么？ 讲着讲着好像扯远了，可我觉得这样也挺好，希望大家都能有自己的想法一起探讨，共同成长。 让我们面对现实，让我们忠于理想最后，提一个困扰了我很久的问题：白开水，有味道么？
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