连接型CRM优秀实践︱纷享销客助力沃得农机构筑智能化、信息化之路

其六，售后管理。通过CRM系统，沃得农机建立了设备管理体系，客户通过微信扫描条码即可查看设备的各项详细数据，每台设备的历史维修记录、产品维护手册、备品备件列表等都能清晰记录下来;一旦设备出现故障，直接扫码或通过微信服务号即可报修，物码结合的使用，使得报修效率大为提高。

当服务商在移动端接收到工单提醒时，便可同步创建日程或任务，工程师根据预设流程完成后续服务，并提报维修、故障等信息，数据沉淀至系统，以备后续参考使用。

接着，回访人员根据工单信息会对客户进行回访及满意度调查，客户也可以在后台提交在线评价，缩短反馈周期，同时也保证了评价的真实性。如此，服务实施数据可随时掌控，工程师/服务商的绩效考评有据可查，而多维度的数据挖掘分析，也为沃得农机提高服务质量提供了丰富的数据支持和参考。

其七，强大的数据分析能力。纷享销客连接型CRM系统具备强大的BI能力，能够对渠道、库存、竞品、销售、终端等各环节数据进行采集和统计，并从目标、流程、行为、结果等各个方面，对数据进行360°全方位分析，图表呈现可视化;沃得也可以根据自身的个性化业务需求，轻松自定义图表。另外，在云端，数据可实现自动汇总统计，实时反馈最新数据动态，为管理层做好科学决策提供强大的数据支撑。

献礼“一带一路”，助力中国农机“走出去”

据了解，目前中国农业的机收率和机耕率已达90%以上，基本已经完成了机械化。近年来，随着国家“一带一路”方针的提出，中国整个农机行业也开始与国际接轨。沃得农机在国家政策红利的支持和驱动下，携手纷享销客不断推进企业的信息化和智能化，促进渠道与服务的不断升级，构建强大的未来可持续发展能力。这是沃得农机在发展进程中的重大突破，也代表着设备制造行业未来的发展趋势和走向，我们期待，沃得与纷享销客的牵手能为中国农机“走出去”献上一份标杆性贺礼。

（编辑：核心网）

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