从产品角度，看“用户增长的三个阶段”（下）
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第二阶段：海盗时期 这里，我把用户增长的第二个阶段叫做「海盗时期」，因为里面会提到两个很重要的概念，一个叫北极星指标、一个叫AARRR模型（也叫海盗模型）。 这个阶段其实已经到了渠道和产品相互作用的一个过程了，但产品迭代依然是核心，做增长的人需要全盘去考虑和发现整个产品的增长方向和增长机会；在这个过程中会用到很多增长手段，这些手段也可以区分为不同的类型，比如漏斗型增长、功能型、策略型等等，但本质来说，大部分工作依然是在做优化价值传递这件事情。 扎克伯格曾经说过一句话，“做一件事情的开始，不妨从定义这件事的目标开始”。增长黑客的工作也是如此，在做增长之前，我们应该先定义好产品的北极星指标。 什么是北极星指标呢？ 通俗地来说，就是指在当前阶段高于一切，唯一重要的一个指标或一组互斥指标关系。好的北极星指标是要能够描述清楚解决用户需求和实现企业营收之间的关系的，比如假设某一款短视频APP的北极星指标是日活要达到1000W，那么这个日活对应的肯定也是这款产品的商业化收入的增长。 所以制定北极星指标，最好是从产品不同阶段、公司整体价值出发，不要受限于自己的岗位。 另外一个很重要的概念，相信很多人都看过或者了解过，它叫AARRR模型，也叫转化漏斗模型。但真正如何应用到产品实践里怕是比较少接触到，或者即使实战也不一定所有环节都涉及到。这一次我们就来拆解一下AARRR模型的几个漏斗转化步骤，究竟如何在产品实践中得以应用和体现。 第一步：获取用户从增长的驱动力这个角度来看获取用户这件事，我会把获取用户划分为两股力量。 第一种叫增长的外驱力，主要是运营驱动／市场驱动，常见的手段就是比如说PC网站会经常做的SEO、搜索引擎优化，或者是付费购买增长、电商里的打造爆款流量、事件营销、内容营销等等。 这种外驱力，本质靠的还是创意营销和优质渠道。当你有一个好的营销创意，或者发现了一些优质的推广渠道的时候，这个时候是可以给你的产品带来不错的新增用户的。 第二种叫增长的内驱力，主要是产品驱动和技术驱动。 比如在行业早期的时候，Google靠着自己研发出来的pagerank算法，一度在搜索体验上领先竞争对手好几条街，那自然用户就会蜂拥而至，靠着口碑传播也能获取一大批死忠粉；到了行业中期，可能技术相对来说比较成熟，技术更多是作为一种基础设施存在的时候，这个时候产品驱动会比较明显，典型如微信就是靠着产品创新和对用户的理解来赢得市场。 这一类驱动力，本质还是产品创新和数据驱动的方式，通过产品和技术迭代，来实现产品的自增长。如果有一天，你做了一个牛逼的功能，一下子给产品带来大量级用户，不用怀疑，你这绝对是属于产品自增长的典型范例。 第二步：用户激活当产品获取了用户的之后，很多时候运营和市场就开始松懈了，但产品绝对不能大意，因为用户来了也有可能随时会走，这个时候要考虑的就是如何激活用户，让用户感受到你产品的价值。 一般来说，我们会从三个方面来进行考虑：1、让新用户快速了解产品的使用方法和价值；2 让新用户尽快地完成产品的核心行为；3、通过有效的手段，来加强用户和平台的联系； 比如说短视频类的产品，想让新用户尽快感受到产品的价值就会引导你去浏览更多的短视频，让你点赞、评论、分享，甚至会经常引导你自己发短视频。 当用户真的按照我们设计好的路径，实现了用户激活的时候，这个时候会触发一个叫“惊喜时刻”（Aha Moments）的东西，用户在这样一个时刻是真真切切的感受到了产品的价值。 当然，并不是所有的产品都能如愿以偿地让新用户进行激活，获得惊喜时刻，很多时候甚至让用户付出一个动作都是非常困难的。 在引导用户进行某一项行为的时候，我们可以参考一个模型叫做Fogg模型，这个模型是斯坦福的一个叫Fogg的教授提出来的行为模型，它解释了用户在具备什么样的条件下，才能触发一个行为，放到日常的产品设计中，产品设计者要思考的就是如何让用户尽可能多地感知到产品的好处，并且尽可能地降低产品的使用门槛，这样才会大大促进用户使用的动力。 举个简单的例子，所有的互联网产品都有注册登录的流程，那如何提高注册转化率呢？ 这个问题其实就可以用Fogg模型去思考，到底如何让用户在注册之前就感知到注册可以带给他的好处究竟是什么，然后还得去思考如何通过简化注册步骤来降低注册的门槛，这样一个思路去思考注册转化这件事情，就是一个很好的应用。 （编辑：核心网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
