弹出窗口的10个常见错误

文章中列举了在网站和APP中近年来常见的一些滥用弹出窗口的做法，并指出了更好的替代方案。希望对您有所帮助。

概述

无论是否采用了模态窗口（译者注：模态指在处理当前窗口任务前，不能进行其他操作）的方式，大多数的弹窗都出现在了错误的时间，在关键任务期间打断了用户的流程，使用了糟糕的文案，并扰乱了用户的使用路径。

经过几十年的用户研究，我们都知道了人们不喜欢弹出窗口和模态窗口。在最近的一次可用性研究中，又使我想起了这件事情。

在尝试完成一项任务时，一名参与者连续遇到多个弹出窗口，之后他便沮丧的将手机扔了过来，带着对网站非常不好的印象停止了任务。其他几位用户也有类似的感受，尽管他们并没有扔掉手机。

弹出窗口是出现在页面内容顶层的窗口或对话框。弹出窗口可以根据两个维度进行分类：

1）用户是否可以与页面的其余部分进行交互

• 模态窗口：在用户明确地与弹出层交互之前，页面上的其他内容被禁用操作；
• 非模态窗口：用户仍然可以与背景内容进行交互（例如，通过选择链接或点击按钮），而弹出层仍然可见。

2）背景是否变暗

• 如果背景变暗，则该弹出窗口称为lightbox；
• 对于背景内容没有视觉变暗的情况，没有特殊的名称。

尽管在很多情况下，lightbox是模态的，但并非总是如此。

在弹出式结构方面，模态浮层禁用了所有的背景内容，非模态浮层保留了用户与背景内容交互的能力，而lightbox则是使背景内容变暗。

在过去的几周中，我对在网站和移动应用程序中遇到的每个弹出窗口都进行了截图：平均每周有25个弹出式窗口，这已经超出了任何一个人的承受能力（但也代表了当今的互联网用户体验）。

这个实验以及我的可用性研究，都展示了许多糟糕的实现实践，并证明了过度使用弹出覆盖还远远没有结束。我们已经接近过渡滥用这些元素的临界点，以至于问题已经远远超过弹出窗口的价值。

在本文中，我将概述已观察到的问题，并讨论要考虑的关键因素，以及可以保留组织意图和用户体验的现实替代方案。

一、弹出时间：不要在互动之前或关键任务期间弹出

错误1：在加载主页内容之前显示弹出窗口

无论使用哪种变体，都不要在用户可以从您的网站或APP中获取价值之前弹出窗口。这种趋势具有很强的干扰性，因为用户的任务甚至在进入页面之前就被中断了。

人们已经习惯于在网站上看到过早的弹出窗口，通常会忽略它们，或者立即寻找关闭弹出窗口以返回其任务的最快方法。

在页面加载之前出现的弹出窗口使网站看起来很绝望，并且让用户体验变得疯狂。此外，没有认识到这个事实的网站在搜索引擎结果中的排名可能会较低，因为Google会对让用户（尤其是在移动设备上）难以访问内容的网站进行惩罚。

正确的做法：让等待内容显示在弹出窗口中，直到与用户上下文相关为止。

使用互惠原则：无论是请求填写电子邮件地址，还是确认取消弹出窗口的操作，在要求访客做任何事情之前，应该先为访客提供有价值的东西。运行用户测试，以确定适合您打算在弹出窗口中显示内容的上下文信息，并找出显示该内容的最佳方式；在很多情况下，它不会出现在弹出窗口中。

可以在页面内容加载之前显示弹出窗口的唯一用例是，您的网站在法律上有义务要求用户同意接受cookie的使用或验证其年龄。（尽管我们希望欧盟和其他监管机构对GDPR和类似规则的解释不那么令人讨厌。）

在加载主页内容之前，HuffPost向用户展示了一个lightbox。这是一种可以接受的做法，因为在使用包括位置在内的个人数据时，网站在法律上有义务征求同意。

错误2：在用户登录后立即显示弹出窗口

这与页面内容加载之前显示的弹出窗口一样令人讨厌。当用户登录帐户时，他们想到的是下一步或后续任务，否则为什么要登录？

立即呈现任何形式的弹出窗口都会分散他们的注意力，并妨碍他们完成下一步。因为他们正专注于下一步，所以用户很可能会不注意弹出窗口或立即关闭它。不仅如此，它们还可能因中断、关闭弹出窗口或移开弹出窗口所需的额外时间和交互成本而难受。

正确的做法：在登录帐户后给用户一些时间和空间来完成其任务，不要立即显示弹出窗口。

一段时间之后，最终还是可以提供有用的帐户提示，指南或新功能，这是可以接受的，但前提是所呈现的内容或新功能可以增强或进一步支持用户的任务。即便在这些情况下，也始终倾向于使用干扰性较小的方法（例如Tooltips）和小的非模式叠加层，来传达有关这些元素的信息。

Gmail使用相对轻松的非模态叠加层，来介绍一项帮助用户清理收件箱的新特性。这个弹出层是在用户与收件箱进行交互之后显示，而不是在登录后立即显示，也非模态方式。

错误3：进行交互之前请求电子邮件地址

许多站点和应用程序都使用弹出窗口请求用户的电子邮件地址，用户甚至没有机会与内容进行交互。这种情况在电子商务、新闻网站和应用程序以及博客中最为常见。

这种方式也有其弊病，因为用户不仅会被过早地要求电子邮件地址而感到烦恼，而且他们还会认为该站点会发送垃圾邮件。

例如，当一个用户登陆到Uncommon Goods网站上时，就会出现一个窗口向她请求电子邮件地址，这会让用户感到非常不满：“当我还没有在网站上进行任何其他操作，就突然出现类似的东西，这真的让我很烦。如果我刚来这里，我怎么知道我是否想成为电子邮件订阅者？我希望晚一些时候再决定。”

一名用户在打开网站后立刻就显示了一个模态弹出窗口，请求获得她的电子邮件地址，这会让Uncommon Goods网站的用户感到恼火。

（编辑：核心网）

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