智齿客服赋能5大行业，用AI筑起防疫长城

面对突发疫情，新东方及时响应，向湖北省捐款2000万元，并迅速调整自身业务节奏，推动新形势下线上业务运营服务新方式，有效打造运营服务闭环。新东方集团还发起全国多校联动，向70个城市一线的15592名医护人员子女提供免费课程，力所能及履行社会责任，贡献力量。

而在教育业务上，新东方通过智齿外呼机器人批量发起对学生/家长的健康回访、上课通知、优惠推广等工作，保障疫期的停课不停学。

——学而思：为疫期学生顺利教学保驾护航

疫情发生的第一时间，好未来教育集团设立1亿抗疫基金，2000万用于采购医疗支援物资，8000万帮助湖北及全国疫情地区的孩子们实现“停课不停学”。在北京、上海、重庆、厦门、无锡、东莞等多个分校，学而思向中小学生免费提供校内同步直播课。

在服务端，学而思开放官网、微信、小程序等多渠道服务入口，帮助用户(家长、学生)解决疫期远程在家上课的棘手问题。通过智齿智能在线机器人，学而思还实现了用户的快捷自助服务，让60%简单重复的问题得到高效响应解答，数倍提升人工客服效率的同时，也保障了学生在线学习的顺利进行。

五、游戏行业

疫情当前，宅在家里少与人接触，成为了普罗大众抗击疫情的最有效手段。在此期间，游戏成了很多玩家聊以慰藉的精神食粮，这为游戏行业带来超预期的用户量、业务量、服务量挑战。

——巨人网络、龙图游戏、雷霆游戏……

重视服务体验，提升玩家留存和转化，陪玩家一起“玩”

智齿科技助力巨人网路、龙图游戏、雷霆游戏等游戏企业，用智能化的服务解决方案保障玩家满意度，并获得付费转化。

智能服务方面： 智齿智能客服可以实现APP、网站、微信、邮件等主流渠道玩家的统一接入和响应，提升客服服务效率。面对游戏中70%的重复问题(如账号遗忘、密码找回等)，拥有多轮会话能力的智能机器人可以帮助玩家自助解决。

智能营销方面： 通过玩家身份自动识别，可以实现不同层级玩家的分流服务、分级服务，保障企业服务价值最大化。

精细化管理方面： 通过智能客服系统，原本分散的数据可以进行统一化处理。客服管理者再也不需要为制作各种分析报表而发愁。另外，由于工单的加入，多部门协作变得更为轻松，玩家也能清晰透明地了解进度，让问题解决不再孤立和焦虑。

因篇幅有限，本文仅列出了部分客户企业，疫情期间还有更多行业/企业与智齿科技携手，感谢大家的肯定与信任。

智齿公益行动、产品特惠活动仍在继续，随着防疫推进，我们也将继续打磨产品，让智能客服在防疫工作中发挥更大价值。

疫情当前，使命在身，智齿科技与你一起让智能服务永不掉线!

智齿智能外呼机器人项目加盟合作：https://xm.admin5.com/zhichizhineng/?wz

（编辑：核心网）

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