你不能不知的微博营销4大价值

目前利用微博开展客户管理主要处理咨询、投诉和建议，开展用户行为调查，开展用户二次营销，提高回购率。随着微博各项功能的强大，如针对粉丝用户分类之后，开展群发私信，就可以起到类似邮件营销的效果。客户管理就是管理好用户的心和口，让他们为企业产生价值。

微博价值之公关传播

互联网注定不是一对一的传播模式，而是一对多的模式，特别是在微博上，企业开展网络公关就是希望在网民中树立自己的形象和口碑，与网民搞好关系，争取他们的主动传播。企业好的消息要在第一时间内传播出去，不好的消息也要在第一时间澄清，并予以解释，这二者都是希望在最短时间内让尽可能多的人看到，那么目前除了微博以外恐怕没有其他平台可以做到。微博上聚集了中国50%的网民，加之其易传播性和几何式传播特性，所以它是企业开展公关不可或缺的工具。

温州动车事件让微博彻底打败了传统媒体，其短时间内让数以百万的人第一时间获得了最新的情况，在传播力、时效性方面传统媒体无语了。从之前的“霸王致癌”事件到近期的“海底捞勾兑门”事件，这两家企业都充分的利用微博开展危机公关，特别是海底捞事件，一场人类无法阻止海底捞事件营销让海底捞名声大噪，然而一篇勾兑门报道让海底捞即可陷入危机，但是通过微博上即时的公开详情，诚恳的态度争取了网民和媒体的理解，让大家及时的了解事情的最新进展。

海底捞官方微博上关于事件说明的几条微博均被上千次转发或评论，通过微博它加大的降低了这次危机的营销，所以有人认为海底捞倒在在勾兑门事件，我却认为勾兑门事件更加让人看到了一个真实的有态度的企业。试想如果没有微博，它又怎能第一时间公开真相，争取媒体和大众的理解。微博，它巨大的传播力和号召力是企业开展公关活动不可缺少的利器。

著名品牌营销专家、深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，曾在微博上发布一个活动，短短1个小时引来1000多次转发和1200条评论，试问目前除了微博还有哪个个媒体有如此号召力，而且对于企业是如此的低成本。正如笔者曾经说道，微博的价值已经存在，谁也无法估量，而企业要做的就是认识其价值。

掌握其规律，充分利用它为自己所用，以上所讲的即时营销、品牌宣传、客户管理和公关传播四大价值基本上涵盖了微博这个社会化媒体的全部功能。企业要以全局整体的观念，结合自身的需求来挖掘相应的价值，这四点价值并不是孤立存在，反而相互彼此联系，只是侧重点不同而已。对于希望借微博开展长远营销战略的企业，不得不深入思考这四点价值的，并灵活的加以应用。

（编辑：核心网）

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