探寻疫情之下HR和员工的关注点，重塑员工体验

HR们的关注点

首先HR们最关注的是如何应对危机。

ServiceNow是全球第三大SaaS服务商，它的人力资源总监受访时谈到，ServiceNow在疫情爆发之初就即刻组成了由CIO牵头的全球响应团队，并创建了由内部沟通、远程办公、健康和行动轨迹上报三部分组成的解决方案。

这些措施解决了员工远程办公所碰到的关键问题。很多人担心疫情会影响其在公司的职业发展，而“每日危机报告”帮助员工了解他们工作内容和职责的实时动态变化，不至于因为不了解变化让员工感到茫然和焦虑。同时通过收集工作内容信息让公司的管理层了解当下有哪些重点工作正在开展，也能够客观的评估远程办公的工作效率是否有所下降。

ServiceNow让我们看到了领先公司应对疫情的做法。Bersin机构上周邀请了全球各地的数千名人力资源总监共同参加了一项关于疫情对HR工作影响的调查，询问他们对当前事件的看法，以及工作产生了哪些变化。

统计结果如图所示，人力资源的转变主要聚焦于四个方面：员工健康和福利、远程工作、职业发展和心理健康。同时对于家庭状况的关注和对抗不确定性也是关注度较高的方面。

出乎意料的是，在这场危机之前，只有不到50%的公司有远程办公系统。银行、受监管行业和许多金融公司都不允许员工在家工作。如今，美国银行、高盛等公司正纷纷制定远程工作策略。

同时，有大量的公司把关注点放在了如何转换员工的工作内容以及避免裁员。例如，美国食品工业协会已经启动了一项庞大的计划，帮助食品服务和配送各方面的公司重新调整员工的工作角色。美国咨询公司埃森哲正在协同其他软件公司开发一个相关的项目。一旦工厂、餐厅和场所关闭，公司就可以同步调整员工到新的岗位。

另一个关键问题是“持续运营”。诺华和其他制药公司明确表示， “危机应对”不是人力资源目前的唯一工作。ServiceNow和许多其他公司还在继续招聘。实际上，ServiceNow上周通过Zoom招聘了45人。但是，调查显示这样的公司并不多见。只有5%的人力资源从业者预计他们所在的公司会在疫情之中增加员工。

员工面临的问题

我们请人力资源专业人士告诉我们“你的员工在想什么?不出所料，第一个问题是工作保障。600多万人申请美国失业保障，员工们最关心的是自己的薪水和工作，第二位是健康与福利，第三是家庭问题，最后是能否胜任工作。

有趣的是，经济问题比其他任何事情的关注度高很多，这可能是由失业人数、金融市场的不确定性以及看不到疫情何时结束导致的。当然，健康是一个大问题，但请注意，家庭的健康和工作效率的关注度也很高。

我本周采访的许多人力资源从业人员告诉我，“让家庭生活更轻松”是他们最大的渴望之一，因为在家工作的同时也会照顾孩子，监督学业，照顾父母。很多公司现在正在调查其员工，看谁会受到这些情况的影响，这样可以更好的安排他们的工作内容和时间。

一位高管告诉我们，她的公司已经对员工进行了“关键”和“非关键”的评判，并规定所有“关键”职位都不能休假。“非关键”员工被要求尽可能多地休假，因为公司知道自己的业务正在放缓，而且这些人中的许多人本身也需要有更多的时间待在家里。

调查显示，社会孤立、心理健康、个人理财和心理压力等问题得分同样很高。这些问题在危机之前没有得到足够的重视，但现在成为急待解决的问题。一些公司正在雇佣在线教练、顾问，为其员工提供远程的咨询服务。

哪些举措是有效的?

当问起“什么举措是有效的”，我们可以发现，沟通、远程工作以及持续的提供健康和福利政策是高分选项。同时我们还注意到，超过70%的公司调整了他们的人力资源优先事项。

我们的公司从疫情中学到了什么-什么事情是最难办的

我们还调查了“HR面临的挑战有哪些?”如图所示，高分选项是内部沟通协调和快速响应。许多人力资源团队的构建不是以敏捷为基础的，而是以服务交付为目标设计的。在这场危机中，HR不得不考虑立即建立应急指挥小组并动员所在地机构成员与全球其他区域一起协同作战。

从这些统计数据可以看出，“地方性自治”是应对危机的关键。在军队作战中，将领们已经意识到中央放权，区域自治分布式管理模式是赢得战争的有效手段。人力资源部门正在用同样的方式应对这个问题。

这一切是意味着什么?

这次的调查很明显的向我们展示：在当今黑天鹅事件频发的世界中，人力资源团队必须：

§ 人是最重要的，经济第二位

§ 通过建立快速响应团队来解决跨区域沟通问题

§ 将权力分配给远程协作的HR专业人士，并迅速协同作战

§ 建立数据实时收集系统以便快速识别发生问题的环节

§ 快速搭建线上培训、教育平台，以支持员工在家办公。

§ 放松对工作时间、工资和假期的规定，以应对快速变化的环境。

§ 快速评估哪些工作会消失，并开始让人们迅速适应新的角色。

§ 保持积极的心态来应对不确定性和变化。

重新构建员工体验：专注于实时行动

§ 此次疫情检验了公司人力资源管理的敏捷性。人力资源部门必须建立危机应对机制，快速学习如何分权和协调活动，并进行数据的实时收集、倾听员工和业务部门的想法，制定详尽的沟通计划。

关于人力资源部门变革的研究已经进行了好几年，此时是让人们重新重视这件事的时候了。(原文由Bersin研究机构于2020年4月8日发布)

以上是Bersin研究报告的全文分享。在这场前所未有的危机中，企业是除政府、医疗机构等社会性组织之外，受疫情影响最大的实体。中国等一些国家由于积极的抗疫措施已经实现了对疫情的控制，大部分企业的经营正在走向正轨。而另一些国家疫情失控，这意味着处于这些国家的企业和员工将会经历更长时间与疫情期，而疫情得以控制的国家也面临着疫情全球化带来的长期挑战。

（编辑：核心网）

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