丰巢事件后多小区兴起自建快递保管设施：前景如何，路在何方

此外，杨达卿还提到，小区禁止快递员未经用户允许放快递柜临时是能解决的，但是一旦快递柜发生了一些安全事故，比如造成了快件的损毁，甚至可能是比较大额价值的合同标书，在这种情况下，谁来赔偿？考虑到安全因素和风险因素，它的承载能力是有限的，作为公共服务设施，它是解决低层次的普遍服务的简单服务，但对于高层次高附加值的需求，是有风险的，参与者需要考量。理性来看，还是要走一个市场化合适的路。

数据整合

尽管有小区自建快递柜，但也有快递公司认为不稳妥而选择不用。这其中，除了快件的保管安全性问题之外，其实还涉及到数据整合的问题。

赵小敏介绍，目前快递柜公司跟快递公司有数据对接，双方都有安全防护措施。但如果现在小区自建快递柜，数据如何上传和对接、用户的数据安全谁来保护都是问题。“与其相信个人肯定不如相信公司，因为公司毕竟商业行为的合同契约都非常清楚，如果在管理过程当中导致很多数据的泄密，包括一些用户隐私的丢失，都要承担法律风险。”

因此，他表示，从商业逻辑上来看，若小区自建了快递柜，不仅数据掌握在谁手里不清楚，数据的泄密概率也肯定会超过公司的泄密概率，“因为它管理的成本会更高，而且轮流接触的人更多，无法完全做到信息化管理，若小区自身想做到信息化管理也需要考虑成本问题。”

前景如何

那么，自建快递柜到底前景如何，是否会成为一种趋势呢？

对此，赵小敏表示，自建快递柜未来暴露的问题会更多：首先，不可能所有小区都能实现，比如老小区、管理不善的小区等；其次，最终这个成本谁来买单？将来这个费用会不会分摊到物业费上？这时业主反弹的声音会更大；最后，在数据整合方面也有问题。“后续可能会产生很多问题，包括投诉等各方面的疑难杂症。短期内的情绪性收缩可以理解，但目前大部分小区不具备自建快递柜的条件，包括是否有足够的地块建设、是否保证专人管理、费用问题等。”

杨达卿则表示，今天的智能快递柜不同于传统的邮政信报箱，它的服务不只是一组物理性货柜，还是一个快递服务链的一环，在派件寄存服务上类似快递服务链下游的水龙头，如果没有与上游电商、中游快递商的信息链上的打通和协同，就是没有自来水管道的水龙头。智能快件柜在揽件寄存上时，有类似一个社区物流需求的吸水口，但如果没有上游电商支持，就缺乏足够的吸引力，尤其是随着未来快递柜向多元化服务迭代升级时，孤立的快递柜缺乏自主升级的能力，得不偿失必然被淘汰。另外，各类社区如孤立地发展社区快递柜，也将加大上游快递商优化升级的难度。

杨达卿介绍，现在可以看到很多社区的小店都可以代收代存甚至代寄，但是从商业化角度来说，它的投入和产出实际上不成比例，尤其随着快递柜将来升级，现在已经升级到将近4-5代，每年都在强化一些新的功能，未来随着一些生鲜到家，可能在里面会增加一些温控的设施设备，这种情况下传统的服务可能会滞后于市场的需求， 慢慢就会被淘汰。

杨达卿介绍，目前，包括丰巢、京东物流、菜鸟驿站等，实际上背后形成了管道服务的能力，能够去支撑数据的对称等，这种都是孤立的个体很难实现的。除非在一个区域范围之内形成了规模化，这样可以从那些大的公司里去获取流量、对接资源，如果说不是的话，仅仅在一个小区里面，它的投入产出还是不成比例的，虽然可以获得一些营收， 也可以获得一些便利，总体来说不是发展趋势，不符合潮流。

那位自建快递柜会否成为一个趋势？

杨达卿认为，“我觉得发展有限，它可能在某些地方、某些区域小规模小范围存在，但是成为普及化的东西，成为一个行业现象，很难。”

朱巍也对此持悲观态度，“风险解决不了，最后会发现个人信息保护也不行。”

对丰巢的影响

那么，如今有多处小区自建快递柜是否会造成对丰巢的影响呢？

赵小敏的态度较为乐观。在他看来，目前很多小区兴起的自建快递柜行为，从长期来看，培养起了快递柜行业消费习惯，因此也有利于丰巢未来扩大规模，因为相当于变相推广了快递柜的使用。同时也加速了相关企业提供更多的解决方案。

杨达卿则持反对意见。他认为，自建快递柜对丰巢肯定会带来一个排斥，因为社区往往不会允许多主体去进入，在这种情况下有可能影响到规范专业的平台企业进入社区。“我觉得如果只是博弈的话，实际从某种程度来说是不利于物业业主的，因为专业化的网络化的服务企业，毕竟有安全保障，有配套服务，也有逐年的服务提升，还有个性化的服务，这都是自建快递柜很难实现的，要看到这种客观事实。”

但他也强调，这对末端配送而言也是好事。中国目前的快递日单量，每天将近20亿，以目前的人力是不足以解决的，所以快递柜肯定是一个解决末端配送人力不足的必要的服务环节。自建快递柜不论劣势大于优势或者优势大于劣势，对于这个环节是有完善的。

朱巍的态度则更为中立。他认为，自建快递柜对于丰巢不会有太大影响。快递柜的核心一是方便，二是安全。现在可能还没有更好的一种方式能替代安全，包括个人信息的安全，也包括货物保管的安全，还包括风险转移的安全。作为一个有理性的消费者来看，丰巢可能更安全。

解决之道

既然自建快递柜也有不足之处，那么智能快递柜进社区的解决之道在何方呢？

对此，赵小敏建议，快递公司需要承担更多的责任。“如果在国家的相关规定没有改的情况下，快递柜发展不好， 最大的受损方是快递公司，然后是用户。”

杨达卿提出，对快递末端服务的关系处理，不应该由快递柜企业或者物业公司来协调，因为这属于一个生态问题，这个市场规则还是需要政府部门来出台相关具体的政策措施。

第一，要给予智能快件柜一个合格身份，如果把它定为公共服务设施，那就要在物业用地、进入社区的许可上提供便利。

第二，收费需要去构建行业标准，因为不同的服务产品背后的成本不一样，需要有个规矩，不能一家企业一个价，那么这个市场一定是混乱的，也不符合公众消费利益。要在其中寻找最大公约数，能够既兼顾到物业的有序管理，维护业主利益，也兼顾到市场的可持续发展，同时照顾到消费者要用公共服务设施便利的诉求。

（编辑：核心网）

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