造车新势力消费投诉系列报道之一：当鹏友前，请小心

王贝贝律师对此表示，根据国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定，家用汽车产品保修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。

而在家用汽车产品包修期和三包有效期内，若车主对车辆安全性存在疑虑，可以先打电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，开展现场修理服务，并由销售者承担合理的车辆拖运费。

此外，《中华人民共和国侵权责任法》规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任；因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿；产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。如果车辆自身原因，诱发事故致人伤残，生产的企业需要承担责任，被侵权人既可以向生产者也可以向销售者请求赔偿，生产者和销售者再根据双方的过错，进行互相追偿。

最后，王贝贝律师针对最先提到的“试驾送京东卡”活动表示，企业活动宣称“试驾送京东卡”，车主实际到门店试驾时，门店方面故意拖延或附加额外条件，并非“试驾送京东卡”，则有虚假宣传之嫌。

结语

汽车行业发展并非一帆风顺，新能源汽车亦是如此。作为汽车行业的后起之秀，造车新势力们应当努力提供良好的消费经历、高质的售后服务以及安全的驾驶体验。

只有将消费者的切身利益放在首位，造车新势力才可在行业发展的路上“平稳前进”。

应受访者要求，王越、王端、孙晗均为化名

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（编辑：核心网）

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