AOFAX金融保险行业呼叫中心电话办公管理系统有什么特色？

电话会议内部座机和外部号码都可接入会议系统，实现随时随地建立会议室;参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，规范会议室发言秩序。常用于调度部门，应急部门，部门会议等。广东某山洪灾害防汛部，在突发事件发生时，使用此功能快速召开调度会议，快速做出初步的应急方案，快速实施。

微信外呼系统通过绑定微信公众号后，坐席向公众号发送“Call+电话号码”，系统收到外呼指令后，呼叫客户号码，同时呼叫坐席手机，双方都接听后，即可以进行沟通。客户来电显示的是公司号码。用于出差在外，或者节假日时坐席需要联系客户的情况天津某财富顾问公司，业务员经常来回北京和天津两地，使用此功能，实现移动办公和业务沟通，方便公司管控员工录音。

短信外呼坐席用手机短信编辑客户号码，发送到系统对接的短信猫上，系统检测到短信猫上的客户号码后，会对客户号码进行外呼，同时对坐席手机外呼，双方接通后，即可进行沟通。客户来电显示的是公司号码。用于出差在外，或者节假日时坐席需要联系客户的情况

网页回呼在官网网页上添加一个网页回呼框，客户输入号码后，系统会对此客户号码进行外呼，同时让坐席电话机响铃，双方接通后，即可进行交流。用于网络推广，为访客提供咨询的一种手段，功能类似在线客服和在线留言等。汕头某房地产公司为吸引客户，在网页上添加此功能，并通过“输号码，送好礼”的醒目活动吸引访客留下联系方式。

3.多渠道营销与客服

除电话方面的呼入呼出管理，AOFAX还增加了在线(网站)、微信、短信和传真四种渠道，无论客户浏览到企业官网、还是关注企业微信公众号的时候，坐席都可以主动出击与潜在客户沟通，让流量变成销量，避免客户来也匆匆，去也匆匆;客户也可以更便捷的与在线客服沟通，寻求专业的售后支持与技术指导。

传真模块支持无纸化传真、传真群发、垃圾传真过滤等强大实用的传真功能;

短信模块主要辅助其他营销方式，支持条件触发短信发送。

4 .电话交换功能

企钉呼叫中心电话办公管理软件提供了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆、遇忙转接或等待、来电转手机、三方通话、秘书功能、语音留言等。

其中三方通话功能实现情景如下：

1、两座席一外线

1座席呼叫座席,其中任意座席提交三方通话外线呼叫任务

2两座席不能同时在同一电脑登录

2、两外线一座席(两外线一座席分2种情况)

1外线呼进座席,通话中时,座席再提交三方通话外线呼叫任务

2座席呼叫外线,通话中时,座席再提交三方通话外线呼叫任务

5.出差漫游办公

当座席人员出差在外时，可远程登录客户端进行监控、记录查询、聊天和业务受理等，归属客户的来电可设为手机接听，而要外呼号码时，只需向微信公众号发送外呼指令即可与客户通话，避免人员因出差等导致业务跟进中断。

6.分公司电话管理

通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司座席可直接登录总公司服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

7.公告管理

可以对组、部门和全体发布对应公告通知，公告发布后会同步到相应的坐席工作平台，迅速准确的将信息传达给对应人员。

8.企业聊天

AOFAX企业聊天系统支持变字体和颜色，发送表情、文件、链接、截图和图片等;支持单人、多人对话和消息群发;方便内部坐席、部门之间的沟通和协作;

四、企钉管理功能

4.1 客户管理

客户管理CRM(Customer Relationship Management)其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。AOFAX呼叫中心系统的客户管理界面采用弹屏方式，接听来电和外呼都可以弹出客户管理界面。界面显示客户姓名、IP地址、电话号码、区域来源、客户类型、历史通话痕迹、通话记录备注和计划回访日期。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。

其中，VIP客户可以直接越过导航阶段、直接接通归属坐席分机,提高服务响应速度。对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户。

一方面，对于销售工作来说业务员可以通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，还可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

另一方面对于处理售后问题为主的部门，客户管理能快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。呼叫中心系统中集成客户关系管理功能，可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

电话弹屏

客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

4.4 录音监控和质检

电话录音可保存企业通话轨迹，记录每个来电，为日后业务打下基础。在业务发生纠纷时可做法律证据，全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。REC录音功能，并将通话内容以MP3格式保存在当天个人文件夹里面。REC提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能。

录音实时监控：T80X-N系统能够实现全程自动录音，录制每一坐席的通话记录并保存相关通话信息。管理员可以在话机上面操作“##+坐席分机号”实现强拆、强插等功能。监听坐席通话内容，对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

（编辑：核心网）

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