观远数据苏春园「混沌大学」直播授课，谈数据驱动增长的制胜法则

2020年的新冠疫情，让本该在春节期间厚积薄发的零售行业遭遇集体滑铁卢。零售市场快速反应，开始通过线上营销和数字化升级挽回损失，有些企业甚至实现新的业绩增长。在不确定的危机面前，零售企业如何修炼数字化内功突围制胜？

3月24日，观远数据创始人兼CEO苏春园接受混沌大学研习社直播邀请 ，分享了零售消费企业通过数据赋能业务，实现快反制胜的方法与实践。

以下是观远数据创始人兼CEO做客混沌大学研习社直播间期间的演讲实录：

数据战疫：从一线品牌抗疫案例，看零售与消费企业如何应对危机。

转危为机：疫情复盘，在不确定的环境下如何把握确定性的机会？

提升内功：零售、鞋服、快消等行业数据驱动管理的案例分享。

管理升级：如何从CEO、一线门店和数据分析师的视角搭建数据体系？

未来规划：“看3年、做3个月” - 以终为始，为2020年构建数据驱动的决策体系。

一、数据战疫：疫情黑天鹅前，企业可以做哪些数字化救赎？

疫情虽然是黑天鹅，但同样也是一次危机并重的考验，每个行业每个企业都在积极求生。

Lily女装 千名店长变身微商，直播带货；奈雪的茶 通过数据及时调整门店开闭店和营销政策，加强小程序下单；生鲜传奇 小程序下单今日订，次日提；联合利华 等消费品牌也开始通过社群卖货。

前线的快速反应匹配的是后方的数字化能力。面对突发的疫情，观远数据也及时推出护航者计划，帮助客户伙伴通过数据分析，发现很多业务场景中存在的问题和商机，聚焦管理，快速对市场变化做出反应。

场景一：员工健康度分析，规避用工风险

员工健康度监控是很多企业尤其是劳动密集型企业在疫情期间非常重要的需求。及时了解员工健康状况可以合理安排复工复产，减少企业损失。 以观远数据自己为例，在疫情期间，每日通过钉钉提醒员工填写健康日志，收集相关信息，制作成员工健康度看板，就可以知道员工的所在区域，整体的健康状况，符合复工条件的比例，及时做好复工和员工返程安排，将用工风险最小化。

场景二：疫情大盘监控，聚焦重点管理

当企业整体的经营情况都在深受疫情影响时，对于决策层来说，更需要全局的数据监控，去发现局部受疫情影响较小，或者受疫情刺激需求更旺的门店或者品类。 这样，就可以聚焦管理，保证一些优质渠道和商品的供应和营销活动力度，通过局部爆发拉动整体的营业额。

（疫情期间销售分析看板）

场景三：开闭店分析，实现效益最大化

从疫情开始后的陆续关店到疫情快要结束时的有序开店，当企业门店数量多、分布广时，要对整体的开闭店做出调整是比较困难的。企业可以通过监测不同渠道的数据，包括门店的来客数、营业额、可复工员工数等数据，快速、精准判断哪些门店满足开闭店条件。

场景四：私域流量运营，千人千面营销

不管是朋友圈、社群还是小程序，我们发现，疫情极大释放了私域流量的价值，助推了社交电商的发展。而社交电商对“人货场”格局的重构，也使得企业在数据运营层面，对人与微商的追踪分析变得尤为重要。 企业可以通过数据监控整个线上渠道销售链条里，哪些触点能够最大化去转化成销售机会。并根据不同线上渠道、不同时间段、不同商品的表现和对应的销售额变化趋势以及不同店长的带货能力，有针对性地做配补货和营销活动调整，强化激励措施，加强业务培训。

二、转危为机：如何在不确定的环境下，抓住确定的机会？

疫情大潮即将退去，消费高潮也即将到来。那些在疫情下积攒的私域流量是否会和疫情一起退去？那些因为疫情下“人货场”格局改变而改变的营销策略，当疫情结束后是否又要重新规划？一切都是不确定。

而唯一不变的是，零售企业一定要坚持以“人货场”为核心，通过精细化运和快速反应，及时响应万变的市场环境。

从“人”的层面， 企业可以通过会员分析，精准识别消费者的偏好、消费习惯、消费能力。通过千人千面的营销有针对性进行推荐，有效提升客单价和顾客的忠诚度。

从“货”的层面， 可以通过数据分析不断优化商品结构，提高产品的客单价。并通过每天、每周的迭代，找到不同品类商品最优的表现条件，从而将商品的营业额贡献率最大化，并提前做好供应链补货准备。

从“场”的层面， 企业要向全渠道转型，通过精细运营，延续线上流量的“疫情红利”。

总结来说，零售消费企业以“人货场”为核心的数字化转型，其实是一场颗粒度革命。谁分析问题的维度越细，发现问题解决问题的速度越快，谁将获得比同类品牌更多的增长机会。这也是零售消费行业从流量时代进入到效率时代，对于精细化运营和快速反应能力的要求。

在一个企业内部，业务场景可能有几十个甚至几百个，对应每天要做的决策就有几千几万条。 而数据分析可以帮助企业决策层，以上帝的视角去发现问题抓住机会，让每一次的决策能够比原来更加高效和科学。这也是数据驱动决策的本质，不是能给你带来多少倍的爆炸式增长，而是持续产生比原来多百倍、千倍的增长机会。

三、提升内功：数据智能驱动管理升级的案例分享

在过去三年，观远数据也通过自己在零售数据分析领域的实践经验，陪伴很多企业书写了数据驱动业绩增长的精彩故事。

一、某电商平台通过敏捷分析，用10倍速度进行“增长实验”

（编辑：核心网）

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