IBM THINK演讲实录 | IBM高级副总裁Rob Thomas：AI和自动化将如何改变你的工作方式？

我们已经在电信公司的网络管理中看到了很多类似情况。我们的一个客户Bell Canada公司拥有一款系统，该系统可以提前做出决策，并发布到频道上，如果人们想更改，代之以其他操作，只需按下“覆盖”按钮便可实现。

我喜欢这样的理念，那就是计算机可以在某种程度上增强人类的力量。很明显，这种理念即不呆板，也不那么物质性。这有点像穿上了一件“钢铁侠”战衣，它让你有能力去触摸到你曾经无法达到的领域，去成就更高的自我。

所以当我想到我们希望和Watson AIOps一起去哪里，我们希望看到你们做到何种程度，就是这个意思。你知道，它真的增强了人类的智力和创造力，所以人们可以在一个以前无法企及的水平上完成工作。

Rob Thomas：我正在想象Aaron穿着一套智能的“钢铁侠”战衣。Aaron，你有什么想法要与我们分享吗？

Aaron Levie ：我也持同样的观点。当你仅考虑我们在开展业务和管理IT环境方面做了多少人工工作时，这是不具有扩展性的思维。尤其是在一个你需要管理数十或数百项技术的世界里，情况更是如此。想想混合云。你可以在许多不同的环境中管理应用程序和基础架构。然后考虑一下你的工作场所正在使用的应用程序，比如Box，Slack，Workday，Service Now。所以你如何理解所有的数据、事件、安全性、工作流程呢？唯一的解法就是拥有智能化。所以，采用Watson AIOps，就是如何规模化解决这些问题的一种形式。

我认为我们将会目睹一个有形业务和无形业务并存的时代，并且这不是你通常想的那样。不是仅仅看谁有更多资金投入到有形实体资产。然而，思维方式会是，谁考量了“数字化体验”？谁思考了“自动化”？谁将能够持续以完全数字化的方式为客户服务，以及谁是在那些在这方面领先的公司，那些投资于这些方法的公司。无论是在工作场所，还是在核心运营中，这些公司都能够在这种数字化环境中茁壮成长，并继续保持一定规模。

所以，人工智能和自动化将是奠定这种能力的基石。

Rob Thomas：我和你们两位探讨这个话题的主要原因之一是，我相信我们正处在这样一个阶段：组织不想接受各种预设的工具，他们正在寻找最好的工具。因此，当您考虑将处在分布式世界的技术环境整合在一起时，您需要考虑如何作为一个单一的体系结构发挥出同类工具的最佳功能。

这就来到了关于混合云的观点。Aaron，你对同类最好的工具有什么看法？

Aaron Levie ：是的，我想，Stewart和我在这方面花了很多时间。如果你往前回顾10年、15年或20年，你可能从3或5家技术供应商那里购买工具。这不是因为有很多机会，而是因为你有固定的资源和投资能力。今天，我们的每一部分业务都具备一个应用程序，一家企业会在云内运行数十个甚至数百个关键应用程序。因此，作为一家企业，要想从技术中获得最大价值，唯一的方法就是使用来自不同供应商的最佳同类服务，这就意味着，你允许所有创新在你的环境中蓬勃发展。因此无论是用Box进行内容管理，还是将Slack用于通信和消息传递，或者是将Zoom和WebEx用于视频，我们都知道企业将使用多种解决方案，并且我们的最佳客户将使用这些最佳的组合技术来运作。我们认为IBM在帮助整合这些技术方面发挥了巨大的作用。同时，用户也会遇到这样的重大问题：如何确保安全，如何实现自动化或驱动工作流程，以及如何将这些技术集成到一个一流的环境中等挑战。从我们在Watson AIOps应用中看到的情况来说，总体而言，IBM能作为一个广泛的提供商——对我们来说是非常令人兴奋的情况。

Rob Thomas：Stewart，你怎么看？

Stewart Butterfield ：我赞同Aaron说的话。但我想补充一点，我认为我们所有人都有一个真正的需求，那就是提高我们工具的互操作性水平。每个人或多或少都会处于相同的位置，尽管我们可能仍在讨论这个问题，就好像在比较同类最佳产品和一个包罗万象的套件之间、存在上下文差异一样。事实上，在一些大型企业中有上千种云服务，甚至像我们这样的公司，有2100人，我们从420家不同的供应商那里购买云服务。不仅仅是产品，还有那么多供应商。这种类似的情况十分常见。

因此，若你能够达到为系统集成创造某种轻量级的结构，并实现系统间相互交流这样的程度，你将看到投资的总体价值大幅增长，无论人们是否这样想，我认为这就是挑战所在，尤其是那些在这方面表现出色的组织，一定会茁壮发展。

Rob Thomas：明白了！好的，这段思想碰撞非常精彩。我希望你和我一样享受这段探讨。它让你了解到在当前环境中，事物变化的速度有多快。以及我们如何利用科技和人工智能，缓解每个人在这段时期的压力。

Rob Thomas：现在，我想回到我谈论过的一个概念，那就是AI阶梯。这个想法就是你必须为人工智能做好数据准备，一旦这样做，你可以提高自动化水平，更好地作出预测，优化业务。

在你的公司走向人工智能并朝着这个方向前进的过程中，这一阶梯的每一步都至关重要。这一切的一个关键部分是安全性，因为您的数据必须安全无虞。您正在构建的应用程序必须是安全的，所以保护你在数据人工智能和自动化架构中的全部工作必须置于优先地位，在分布式工作环境中更是如此。

我想和大家分享我最近看到的一些东西，英语术语是Coaching（辅导），指帮助别人、提供指导。我了解到，这个单词源自匈牙利语，匈牙利语的术语是KOCZI。KOCZI是指在困难的地形或不确定的环境中运送乘客的马车。能够做到这一点，同时保护他们免受所有可能发生的事情的伤害。

我从不知道Coaching是源自这个术语，但是当我想到这个定义，以及匈牙利方言对这个定义的看法时，我认为这个定义在这个时候是完美的。
我们在技术基础设施中做的每一件事都是我们在任何困难时期为自己和公司所作的准备。当然，这是我们现在面临的问题，但正如我在一开始提到的，我们将与大家共克时艰，我们是与你们合作的关键合作伙伴，我们致力于帮助企业的发展更上一层楼。

（编辑：核心网）

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