IBM THINK演讲实录 | IBM高级副总裁Rob Thomas：AI和自动化将如何改变你的工作方式？
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我们的宗旨是让每一位IT运营商和站点可靠性工程师（SRE）都能成为“超级英雄”。我来给大家示范一下。首先，请大家认识Allen一家，他们是一家杂货连锁店 Maverick’s的本地顾客。艾伦一家人正在网上订购一周必需品，在结账过程中出现问题。今天，我的角色是 Maverick’s一名电子商务团队工程师。我们正在使用最佳工具来管理新冠病毒疫情大流行期间的一项关键服务。 我一直在为电子商务平台开发新的安全支付功能。在Watson AIOps平台上，我看到了一条有关平台问题的Slack通知。让我们点开看看到底发生了什么问题。 进入Slack频道时，我收到一段简短的重要信息报告，是一份关于平台问题的关键信息报告。报告指出：第一，发生了一个需要我引起注意的问题；第二，指出问题所在和可能受到影响的其他服务；第三，综合各项证据和建议，帮助我诊断并解决问题。 第一步，我需要通过Watson AIOps的洞察分类问题，查看问题的影响范围。Watson AIOps为我指出了问题的根源和影响范围，也就是工作流中受到该问题影响的其他部分。让我们看看，订单服务是否也受到了影响？要是这样可就糟了！下一步，让我们更详细地了解一下。 Watson AIOps基于当前应用环境中现有工具生成的数据，为我呈现了有关该问题的详细信息。所有这些都是在应用程序拓扑的背景下进行的，将所有信号集中在一处可以帮助我迅速了解问题所在。 导致此问题的事件是什么？Watson AIOps根据空间和时间推理以及与过去情况的相似性，对不同的日志异常和警报进行了分组。这些算法可以将各种孤立的数据资源连接起来，整合成完整的问题报告，方便我检查为何这些事件被列入其中。 Watson AIOps为我呈现了相关联的特殊数据点，我可以直接点击链接访问原始工具，让分析结果更加准确。这样一来，我可以了解到订单服务发生问题的原因，但是如何解决呢? 我之前从没遇到过这样的问题，所以希望Watson AIOps平台能够帮助我从团队成员那里获取相关专业技能。我们的团队虽然规模较小，但是却能够管理各种复杂的环境。进展顺利！Watson AIOps按照相似度，以排序形式为我呈现了与当前事件相似的过往事件。让我们看一看这个事件，这个解决方案看似可用。 Watson AIOps能够利用IBM领先的自然语言处理功能来理解内容和工单，从而自动识别问题并提出最佳补救措施。这项功能大大节约了团队的时间。首先，我们引入工单的内容，随后，Watson AIOps可以根据受影响的服务和问题的性质匹配当前的问题。 接下来切换到我的频道，在这里，任何团队成员可以看到事件的处理进展，并且可以发表意见。但是，我认为当前的信息已经可以帮助我很好地解决问题。在Watson AIOps的帮助下，我已经对下一步行动了然于心，但是在此之前，我还是应该快速检查一下，确保不会遗漏任何信息。 很好！Watson AIOps给出的建议非常合理；后续，随着Watson AIOps从环境中掌握到更多信息，并且获得我们的信任时，它将能够更好地发挥预测性和主动性作用。 现在，让我们重新启动并运行该应用。这些操作可以直接在Slack上进行。太棒了，Watson AIOps提示脚本已经成功自动运行。谢天谢地，支付服务终于恢复正常，我感到如释重负！有了Watson AIOps的洞察力和自动化能力，我感觉自己像个“超级英雄”。对于购物者来说，这样的流程其实只在顷刻之间。在几分钟的、友好的“请等待”消息提示之后，他们会收到通知，提示结账系统已经重启并恢复运行。Allen夫妇尝试重新结账，显示操作成功。新鲜的食物已经在路上啦！ Rob Thomas：谢谢Jessica的精彩介绍！我希望这样一则故事能够鼓励大家思考如何在当前环境下使用人工智能技术。回忆刚刚的故事，人工智能已经被引入到关键任务型IT工作中，让人们的双手得到解放。 通过与开放的生态系统相连，这项技术可以依靠自动化来减轻首席信息官及员工的负担，让他们不必事必躬亲，从而为创新预留更多时间。这就是从事后修复到事前预防的转变，这也是当下摆在每个人面前的机会。诚如我在之前的演讲中所提到的，这实际上就是将AI生态系统集成到当前的IT环境之中，而我们每个人在各自的技术环境中都拥有一套不同的功能。 大家脑海中可能会浮现我们的战略，去年，我们发布了Watson Anywhere，基于Red Hat OpenShift容器平台部署Watson。目前，Watson Anywhere已经得到广泛应用，它既可以部署在私有云环境中，也可以部署在公共云环境中，这种灵活性使其突破了平台限制。 如今，Watson AIOps就集成在这个堆栈上。这是其中一种Watson工具，可以帮助您构建自己的AI能力，相信大家已经通过我们的一些客户或其他可用的业务应用中对此有所了解。但是，基于Red Hat OpenShift平台部署Watson的关键在于，它能迅速开放生态系统。这是一种开源工具，可以连接至全球所有重要应用，这也是Watson AIOps如此与众不同的原因所在。该平台可以打破环境束缚，在任何类型的云环境中均可发挥作用。 接下来，我们将与一些生态系统合作伙伴展开讨论，了解他们对于Watson AIOps应用于分布式工作负载环境中的看法。 对话生态合作伙伴：AI和自动化加速推动工作文化的永久变化 这真的是一个非常激动人心的环节。这次，我们非常荣幸地邀请到Box首席执行官Aaron Levie和Slack首席执行官Stewart Butterfield。这二位都是远程办公领域的资深专家。在我们所处的环境中，每个人都具有潜力。Stewart，我们将从您先开始。在此，我首先祈愿Slack大家庭中的所有成员健康平安。能否请您为大家介绍一下当前的情况。 Stewart Butterfield ：总体而言一切安好。在今年的第六周或者第七周，或者说现在，大家开始有点感到疲惫。但是在今年初，我们曾经历过需求的大幅增长。在当前的危机时期，我们的团队也在积极寻找各种时机为大众提供服务和帮助。能够拥有这样的机会真的难能可贵，我们希望能够继续保持这种势头。 （编辑：核心网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
