盘点移动商务智能获得成功的经验

    移动领域当下正成为商务智能业务的头等热门发展趋势。在本篇文章中，我们将与大家分享多位商务智能专家在移动商务智能优化方面的经验与心得。

    无论大家正在考虑引入移动商务智能战略的可能性、抑或是刚刚部署了移动解决方案，以下来自商务智能专家的11项技巧都将帮助各位在自己的移动商务智能投资方面获得更好的收益回报。

    创建使用实例。在大家向移动商务智能方案注资之前，首先问自己这样一个问题：为什么我们需要移动商务智能？Forrester研究机构副总裁兼首席服务业务流程分析专家Boris Evelson留给我们这样一个题目，他同时也是2011研究报告《移动商务智能实用性解析》一文的作者。“尽管商务智能所能带来的‘强劲’能力不容小觑，但在着手实施之前弄清有形的利益回报并建立一套牢固的业务实例仍然很有必要。如果大家忽视了这一点，移动商务智能类应用很可能沦为作用有限、缺乏实际商业价值且难以影响管理人员及销售人员的一套复杂玩具，”Evelson如是说。

    确定主要用户。“当下移动商务智能领域最直接的受众很可能是企业的管理层以及销售部门，”Dresner 咨询服务机构首席研究员Howard Dresner指出。“因此我们应当让这一受众群体自动获得最便捷且最实用的业务工具。”在大多数机构中，这意味着营销专家们能够及时获得最新信息，进而帮助他们更好地服务于目标客户。此外，Dresner还表示，如果管理人员能够深刻理解移动商务智能体系的价值所在，那么这套体系将可以更轻松地自动融入机构内的其它部门。

    帮助移动用户快速找到自己所需的数据。“当大家的用户使用移动设备进行访问时，我们必须首先假设他们急于寻求某些需要的结果，这往往正是用户使用移动设备登录的原因。因此让这一流程变得简洁高效就显得至关重要，”Tableau软件公司产品营销主管Ellie Fields告诉我们。“允许深入搜索，为用户提供过滤机制，这会使他们更快找到诸如城市或者客户信息这类常用的特定位置资料。另外还应提供内容搜索，以便使用户能够找到与内容相吻合的仪表板面；因为如果他们找不到数据，那么一切既有服务项目都是空谈。”

    将移动商务智能与企业中其它移动策略加以联动。“在评估与选择移动商务智能平台时，必须考虑其是否能够与我们现有的移动企业资源规划（即ERP）、客户关系管理（即CRM）以及其它企业应用程序共同协作，”Evelson建议道。“另外，请务必确保大家的移动商务智能供应商提供了一套开放式的软件开发工具包（即SDK），这样我们才能够将移动商务智能平台与其它第三方甚至是定制型移动应用程序集成起来。

    一次建立即全面普及。“要充分且广泛地发挥商务智能实例所带来的益处，‘商务智能创建者’必须时刻追踪用户的实际需求，“Jaspersoft公司CEO Brian Gentile解释道。出于这一原因，Gentile建议我们“不要创建特殊的、专为移动设备使用的报告及仪表板面版本，因为这些会让应对用户变更及新要求的能力大幅度下降。”相反，我们应该创建一套单独的报告或是仪表板面，使其能够在台式机、笔记本电脑以及移动设备上进行查看（至少要具备一个足以容纳基础信息的界面）。

    接口的精雕细琢。正如大家不会以为自己的网站能够在移动设备上实现与普通计算机显示器上相同的外观与功能，原本适用于台式机或者笔记本电脑的商务智能软件同样很可能无法在更为小巧的移动设备上正确显示。因此Dresner认为，比起将现有台式机上的应用程序直接照搬到移动设备中并指望用户满意，倒不如花点时间好好琢磨一下如何制作出专用的移动平台及接口，并用心设计出相应的终端用户体验。

    简约而不简单。“在涉及移动应用程序的领域，由于视觉空间的局限，能够以简约的设计原则呈现足够的必要信息是至关重要的，”Jaspersoft公司产品与协作副总裁Karl Van den Bergh指出。“这种适应固有局限性的设计思路能够带来顺畅的功能体验，即要求我们只给出对于机构而言真正重要的核心目标信息。老话说的好，只有善于排除干扰、挑选出关键性指数并认真监控的企业，才能在实际运营中无往而不利。”

    先与现有商务智能产品供应商进行讨论，再考虑其它移动平台厂商。“这并不是说大家不应该考虑那些专门从来移动商务智能的产品供应商，”Dresner解释道。这类专门性企业中有不少都成绩斐然。但在选择另辟一条蹊径之前，他建议大家先认真评估当前商务智能供应商的移动领域处理能力，因为“没人希望因此而对企业中的商务平台进行大规模换血。”

    在理念层面上进行试点或验证。“最好的试点/验证/尝试（不仅限于移动范畴，任何其它商务应用程序的部署也应遵循此理）实践应该是：创建一套包含所有潜在移动商务智能应用的详细列表；对其进行优先级排序；对其进行性价比排序；（接下来）找出性价比最高的方案以及优先级最高的应用，”Evelson如是说。

    确保自己的基础设施能够为新方案提供支持。如果大家打算为数百甚至数千位用户提供移动商务智能业务，Dresner建议各位首先考量自己的服务器及网络容量。“大家最好想想如何为这么多用户尽可能快速准确地提供信息。为什么？理由很简单，如果我正在会见客户、召开供应商会议或是与合作伙伴们探讨发展前景，那么我肯定希望立即得到需要的数据——而不会有耐心等待五分钟。因此大家必须做好心理准备，对现有基础设施做出调整，”他表示。同样，我们也需要确保基础设施时刻处于监控之下，这个团队将专门负责做出有针对性的调整与修正。

    移动安全性保障同样不可或缺。Dresner与Evelson都强调了保持移动数据与设备安全的重要性。因此在大家部署移动商务智能软件之前，请务必确保自己的设备及关键性业务数据受到妥善保护，其中不可存在潜在威胁及/或安全漏洞。

    关于Web（或是基于浏览器）应用程序与本地（或可下载）应用程序的说明： 移动社区内部如今正蔓延着这样一个激烈的争论话题：机构应当部署基于浏览器的应用程序，还是倾向于本地应用程序？

（编辑：核心网）

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