数据中心人员应如何进行管理？

    当今，企业对于数据中心的依赖性日益增加，越来越多企业的业务与后台系统密不可分。金融、证券、工业、能源、交通、医疗等行业的数据中心建设与升级也如火如荼。云计算时代的到来令数据中心越来越庞大。这样庞大的数据中心出现故障不可避免，据一项研究显示，数据中心大约70%的故障都是人为错误引起的，可见数据中心人员的工作失误是大多数据中心故障的罪魁祸首。而且在很多人为故障中，工作人员为避免承担责任，往往将故障都算到了数据中心的软件技术或相关设备身上，所以实际的数据中心人为故障会更多，更加触目惊心。

    数据中心人员是指数据中心的技术人员、运维人员、管理人员以及提供服务的厂商人员。数据中心的工作人员一方面作为管理的主体，负责管理数据中心运维对象，另一方面也作为管理的对象，支持数据中心的稳定运行。这类对象与其他运维对象不同，具有很强的主观能动性，其管理的好坏将直接影响到整个数据中心的运营效率。数据中心是技术密集型的场所，需要数据中心的人员具备一定的专业技能，并要具备高度的责任心，这是作为一个合格的数据中心工作人员的基本条件。

    从以往的数据中心人为故障来看，主要有两类方面的故障：一是人为的误操作导致故障。比如：由于工作不够细心，通过网线将网络设备两个端口连接成环，导致整个网络成环路，数据中心瘫痪。梳理数据中心设备时，不小心碰到电源线或者服务器的重启键等等，都会带来严重的后果。二是技术故障，由于技术不过关，配置错误，引入路由协议中断或者环路协议计算错误，软件运行异常等等故障出现。绝大多数的人为故障，主观上都不是故意的，均是无意中产生的。

    数据中心以人为本，如何才能有效避免数据中心的这些人为故障呢？ 下面将对数据中心人员的管理之道进行阐述，积极的对数据中心人员进行有效管理。从技术和管理两个层面加强对人的管理，减少人为故障。

    对于非技术类的人为故障

    通过考核、监控、管理提升数据中心人员的工作积极性，对数据中心人员的日常维护工作进行考核，增强数据中心人员的工作责任心，有奖有罚。让数据中心的每个人都清楚，如果一旦发生这些人为操作故障，将意味着失去工作或严重的罚金。数据中心的日常检查要有完整记录，每个人的工作都要有详细记录。制定严格的各项规章制度，严禁在数据中心内抽烟、玩游戏和禁止随意操作厂家设备，严禁在数据中心访问与工作无关的网站。

    对需要进入数据中心设备区进行操作人员，要有经验丰富，对机房环境熟悉的技术人员陪同，避免发生意外。对进入数据中心设备区的人员进行严格管理，进入设备区的人员的姓名和工作目的都要有记录，并得到相关主管的批准，出入机房所携带物品应严格登记，这样才能最大程度的避免非技术的人为故障。数据中心人员要有吃苦的精神，有时还需要做一些体力劳动。如果没有点吃苦的精神是不可能胜任的。一般的数据中心都需要24小时常年不间断向外提供服务，所以要给数据中心人员充分的休息时间，按时的上下班，避免长时间工作、疲劳工作，减少出错概率。

    与此同时，从设备上增加冗余备份，这样即使人员操作错误，故障设备上的业务可以及时切换到备用设备上。从服务器、存储和网络、电源、空调设备都要有备份功能，虽然成本会增加，但可以大大减少人为误操作的故障发生。

    对于技术类的人为故障

    数据中心已充斥到我们社会的各个方面，高素质的数据中心管理、维护人员就成了企业迫切寻觅的对象，特别是那些有丰富数据中心工作经验的技术人才。而数据中心是一个复杂的信息系统，由网络、计算机、软件、电源、空调等各系统组成，这就需要数据中心在每个技术领域都要有雄厚技术实力的人才。

    一个技术人员从新手成长为资深的、经验丰富的专业人员是需要时间慢慢积累，需要不断的学习和参与培训。对数据中心的技术人员多进行培训，为数据中心人员设定学习目标、提供丰富的培训课程、进行维护技巧指导、让多个老师傅手把手的教导。这样数据中心在各个层面技术人才积累就越来越多了。当数据中心需要对业务进行操作、变更和优化操作时，需要维护团队的人员进行整体讨论，对预知的风险进行分析，确保操作不会对运行业务造成影响。每个变更都是整个技术团队的讨论通过做出的决定，而不是个人的行为，这样能将技术性人为故障降到最低。同时数据中心人员要有优秀的团体协作能力，很多工作都有多个环节，需要多人协作，良好的团队协作能力是确保避免故障的基本素质。

    现在的数据中心设备更新换代飞快，一般服务器、网络等设备三五年就得淘汰，所以数据中心人员也需要不断地学习，与产品供应商的技术人员交流、学习。数据中心的人员也需要保持积极的求学上进心，继续学习新知识，否则很快就会被时代所淘汰，被掌握新知识的人淘汰。数据中心人员的语言表达能力也需要提升，因为数据中心人员需要经常和领导、同事、同行、厂商等交流。良好的语言表达能力有助于提高工作效率，数据中心人员迅速掌握自己领域的技能，能对数据中心的发展提供建设性的意见，也能避免在工作中出现低级错误。

    如果一个数据中心具有一支技术精湛、责任心强、注重团队合作的团队，那这样的数据中心设备也将会运行在最高水平，数据中心是“成也在人，败也在人”。只有加强对数据中心人员进行全方位的管理，才能确保数据中心长时间高效运行，减少人为故障。

（编辑：核心网）

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