从零售业态变迁看社区新零售如何一统江湖？

万事万物在到了一个阶段之后便会开始新的变革，这不仅仅是自然的规律，也是社会的规律。零售业有几千年的历史，在这历史长流中，至今为止零售业态经过了几次重大的变革，如今，新的变革正在发生。

10 月 22 日，国家首届智慧社区+物联网服务应用场景高峰论坛暨安心店品牌发布会将在深圳前海举行，此次会议将邀请相关行业大咖共议社区未来零售业态。而在今年 8 月份，中国社区新零售论坛就提到将为营造社区新零售环境搭建新零售业态展示平台。

除了目前无人货架专攻的办公室场景之外，许多场景下的零售改革正在悄然兴起，社区新零售便是其中的一种，一场针对社区新零售的布局战也已经悄然打响。据了解，践行智慧社区的安心店就是一种比较典型的社区新零售模式，正在广州深圳一些小区进行试点，并准备迅速向全国铺开。且值得注意的是，这种全新的社区商业形态——“安心店”，以做有温度的社区服务为基准，满足了业主在生活中的吃、穿、住、行、用、养老、休闲七个场景的个性化消费需求。概括地说，安心店就是以“人”的社区邻里关系为承托，建立起社区服务站和消费信用担保，打造智慧生活的第三代店。而社区新零售也将以此为基，将智慧化服务延伸至社区的每个角度，由此看来，社区零售趋势下，智慧社区的到来已经不远。

零售业态更迭不断，社区新零售成转型节点

零售业态的改革过去一直在线下和线上之间擦出火花，以至于出现了线上线下结合的O2O模式，但新零售的提出，进一步推动线上线下结合的模式走向一体化，于是也逐渐造就了“第三代店”的业态。

纵观中国零售业的变迁，我们首先看到的传统店为第一代店，比如目前依然根植在中国各个角落的夫妻店、小卖部等;在进入互联网时代之后，便迎来了天猫、京东等电商店铺也就是第二代店;随后又迅速催生便利店O2O，可以说是接近第三代店的业态;到现在，随着人工智能等技术的发展，新的零售业态逐渐成型，场景的价值重新回到大众视野，社区新零售成为部分开拓者的练兵场。

与传统零售店、电商店铺、便利店O2O不同的是，第三代店更注重线上线下的一体化结合，比如“安心店”就将自身定位为智慧生活第三代店，区别于传统门店、网店，在服务目的上，安心店联结的是第三方服务商与用户需求，实行精准化匹配和推送，是实体店走向社区的网络节点，是网络商业走向社区的实体节点。而社区一直以来都是零售的重点，社区连锁便利店比比皆是，社区O2O服务商的竞争也比较激烈。只不过现在，在场景价值被重审之后，人们意识到社区服务深度的拓展依然有较大空间，社区O2O没有解决的问题依然遗留在一方方沃土之中。

如今，新零售大潮正在带动零售行业走向变革，就此带来的服务升级也推动零售场景和内容发生质变。中国零售店业态的改变有目共睹，从实体店到线上店，从食品零售到服务零售，从大众零售到社区零售，一幅幅生动的零售业态变迁史仿佛历历在目。如今，在业态内的融合与再生的推动下，零售业急需一个合适的业态来满足技术与服务更迭后的用户需求。当社区新零售横空出世时，零售业态如何一步一步从纯单一的传统店走到现在，就颇具历史意义了。

零售业态1. 0 时代——传统店时代

传统店由来已久，在很长一段时间里，传统实体店都是交易购物的唯一方式。传统店时代就是在互联网兴起之前零售存在的一种业态，是一种完全线下交易的时代。由于人们是实地面对面地进行交易，所以商品的真实性得到了保障，用户对商品可以得到真实的体验，再有就是增强了人与人之间的信任感。且消费者可以在购买商品之前先试用一下，这样就避免买到破损的商品。这种线下交易对店铺的场景布置有很大的要求，精美的布置可以引入更多的客流量。

然而，随着时代的发展，传统店交易模式的弊端越来越突出了，传统店开始走下坡路。由于人口增多，物价上涨，传统店的铺面租金一时达到了空前的高度，虽然传统店有较大的体量和长久的经营经验，但由于其有固定的经营场所和现场面对面的交易模式，在一定程度上限制了传统店的市场规模。后来，互联网催生了电商，为传统店带来了一轮更大的挑战。

在 2012 年底的时候，王健林与马云曾有一个关于传统店与电商的“亿元之约”，时至今日，传统店日渐式微，曾经的万达百货已经不再属于万达，王健林也由此让位中国首富，这标志着传统店在一定程度上输给了电商。当然，传统店不敌电商，在消费升级的前提下是必然的，如今是互联网当道的时代，不少传统店固有的模式已经不能适应这个时代的发展了。

商场百货关店大潮是在 2015 年开始爆发的，且近几年有越演越烈的趋势。随着人们生活时间的碎片化，这样固定的服务式场景已经不符合大部分人的生活方式了，于是，电商应运而生，把握了消费的第一波升级大潮，从而以星火燎原之势席卷。

零售业态2. 0 时代——电商时代

在纯线下交易不能满足消费者的需求之后，以电商为标志的线上交易开始闪亮登场。电商模式与传统店的纯线下交易完全相反，它是一种纯线上交易模式，消费者通过线上查看商品并支付完成交易。而电商之所以能发展得如此快速除了有互联网的推动之外，还有就是人们生活习惯的改变。

电商时代的到来改变了人们几千年的购物交易模式，这种模式扩大了交易范围、简化了交易过程，推动了零售业的发展。据统计，去年，单是网络交易的金额就高达五万亿之多，而今年上半年更是达到了3. 1 万亿元的超高网络零售交易数额。这个数量级的市场，培育了以京东、淘宝为代表的一批头部电商企业，同时也培养出了数亿人群的网购习惯。

然而，在看似繁荣的背后往往存在着许多不太理想的事实。电商具有巨大的交易市场、商品信息化效率高、低成本、提供个性化服务等优势，但随着网络的越来越发达，网上购物出现各种问题，就消费者来说，信息得不到安全保障，易造成个人信息的泄露，商品存在质量的高低不齐以及交易时间成本增加等问题都会造成用户量的流失。就电商而言，物流成本的上升、消费者的需求越来越难以满足等问题给电商带来了不小的打击。

电商店铺痛点的出现让人们不得不去思考零售在未来将如何发展?于是，人们将目光转到线上线下结合的场景，O2O模式就是由此诞生的。

零售业态3. 0 时代——便利店O2O时代

在意识到电商红利逐渐消退后，各商界大佬开始向新的零售业态进行布局，O2O模式就此上场。O2O模式可以说是传统店与电商结合而成的一种新零售模式，是一种线上订单，线下完成消费的购物模式。一方面，与传统店一样，O2O模式有线下实体店，消费者可以到店内体验。另一方面，O2O还具有电商的线上支付，通过线上筛选并支付之后再到线下去完成消费。O2O模式以及其高调的方式出现在人们的生活里。

（编辑：核心网）

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