从零售业态变迁看社区新零售如何一统江湖？

去年，马云的一句“纯电商时代已经过去”让企业开始寻找新的零售模式，而新零售便就此火了起来。阿里在此基础上针对结合了线上、线下服务的淘宝便利店进行布局，由此出现了一批具有代表性的零售店，有盒马鲜生等。而在今年 4 月份，刘强东紧接着表示，京东五年内将在全国开设不下 100 万家京东便利店，且不论O2O模式未来将如何发展，单是“不下百万”这一数字的实现可能就需要较长的一段时间。

O2O模式在某一阶段确实能造成轰动，但这一零售模式并没有长久发展的空间，这是因为O2O模式与传统店在本质上并无太大区别，最多不过就是支付方式不同而已。且O2O模式主要靠信任维持，当线下提供的商品与线上图片显示明显不符，或者消费者对货品不满意时，售后服务则起到决定性作用。此外，便利店O2O受限于模式，创新能力不足，企业间发展模式千篇一律，这不利于企业的长期发展。

在零售业态发展中，一批人从线上直捣线下，抢滩消费终端;一批人Geek化，把科技做到极致，降低成本;还有一批人，把眼光聚焦在了社区上，把零售场景还原，用有温度的社区服务场景来打开下一轮销售的大门。如今人们在购物的同时也更加注重服务场景这一形式，由此可见，服务场景落地社区的新零售可能更加符合人们对零售业态的追求。于是，社区新零售时代如期而至。

零售业态4. 0 时代——社区新零售时代

在经过了单一交易模式的传统店、争议不断的电商以及屡战屡败的O2O之后，人们开始寻求一种更符合用户需求的新零售业态。传统的零售业态模式比较分散，容错率低。这个时候，从生活切入，并找到新需求作为推动力成为一种主流的尝试。于是，社区新零售以一种新的零售模式出现，以安心店、天猫小店为代表。

社区零售革新的点在哪里呢?比如天猫小店通过加盟实体店的方式来进入新零售领域，而天猫小店最能体现“新零售”特点的是通过对大数据的分析来进行智能化管理。天猫小店凭借着阿里生态系中海量的数据来对天猫小店 500 米之内的人群进行行为分析，从而为小店发展提出建设性的意见，为天猫小店赢得市场竞争的关键。

安心店则主打智慧社区概念。安心店就是以居民所在社区为核心，连接社区周边所有商家和互联网商业的一个 020 节点。比如说，这个小区的业主懒得下楼卖东西，网络购物又遇到送货慢，假货多，不知该怎么选择等等这些困扰，安心店将整合线上和线下所有的商业资源，由一个实实在在的安心管家来为这个业主提供服务。可以说，安心店就是围绕社区，围绕业主，为小区居民提供生活便利、购物便利的一个服务站。这是智慧社区和新零售的一个新的尝试，一个更加大胆也更佳贴近客户的一个尝试。

据了解，“安心店”是搭载在“安心点”智慧社区安全服务平台之上的子产品，安心点自身研制出的智慧社区中的智能车闸、智能门禁、智能门锁成为进入社区居民消费入口的钥匙。借此，“安心点”现已拥有 60 多万的优质用户(覆盖全国数十个个城市)，安心店通过对这些用户进行大数据分析，从而了解用户需求，对安心店的发展有极大的用处，将来安心店在社区用户的潜在价值将以亿万计算。在巨大的市场规模推动下，以安心店为代表的社区零售模式将迎来无可限量的发展。安心店的宗旨是“安全、安心”。

首先，他们以精准化来强化安心店的核心竞争力。如今的社区新零售不止销售产品，还销售服务，天猫小店是如此，安心店更是如此，都以为用户提供安心产品和安心服务为主旨。值得一提的是，“安心店”以“安心点”平台大数据为基础，通过对社区居民的行为和生活消费大数据进行分析，来为社区居民与供应商提供指向精准化的产品交易服务。最终完成智慧社区硬件和物业管理，安全服务和便民服务的统一，建立起社区“智慧”与居民的纽带关系，融入到社区体系并稳固下来，使之成为一种生活方式。

其次，凡是进驻安心店的产品须由上游商家提供，而且给社区居民溯源生产环节的权利。如今，人们对产品的质量越来越看重，社区新零售从这点出发，对产品进行全程追踪并将记录过程发给用户，给用户吃了“定心丸”，比如可对在安心店购买五常大米的社区用户提供大米生产包装的全环节监控视频，可使消费者安心选购，这严格遵循了安心店“安心服务”的主旨。

再次，安心店还提供无理由退货，安心管家服务上门，以及消费者当面验货，不满意直接退换等全套服务，且在此过程中，用户无需额外支付其他费用，安心管家成为用户的私人管家，时刻保障用户的利益不被损害。同时“安心店”作为社区服务站和消费信用担保，以大数据为连接社区用户的通路，践行B2B2C模式，为用户提供个性化筛选、品质信誉担保等各种保障。这种模式表面看似增加了商业链条，其实降低了业主的时间成本。

此外，在社区新零售中，天猫小店可为消费者提供阿里生态圈中的产品、物流，而安心店对所在社区居民还提供定制性服务：如社区干洗，家政等基础性常规生活的定制服务，满足居民对更高生活标准的理疗、托儿教育、有机农场和成衣等高级定制。这种定制性服务让社区里的居民除了可以购买安心店中的商品之外，还可以进行产品的定制，而安心管家会根据用户需求，将符合条件的货物对用户进行配送，给社区居民提供更加完善的场景服务。各个社区根据自身的情况来进行“量身定制”，所谓的“千店千面”就是如此。安心店通过安心管家来给居民创造高品质服务体验，以此达成与社区用户的有效黏性互动，使之形成平台、商家、用户三方共赢共生的商业闭环。

社区新零售的消费者来自群居群体，他们消费内容丰富多样，消费频率高，过去的社区便利店和社区O2O服务没有将社区用户的需求摸得彻底。如今，以安心店、天猫小店为代表的社区新零售到来，正在创造真正意义上的“第三代店”，也是下一个零售时代最具代表性的产物。

变革在即，社区新零售如何一统江湖?

如今，社区新零售时代已经悄然来临，无论是结合小卖铺与智能化运营的天猫小店，还是以“人”为本，以用户为根的安心店，都是社区新零售的不同表现。这就意味着，社区新零售的开拓者们将要受到一些考验，而他们也将逐步亮出自己的杀手锏，为社区零售的突围和稳固打好江山。那么，社区新零售如何在当下百花齐放的零售业态里一统江湖呢?

（编辑：核心网）

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