快递信息“灰产”玩家：你不认识我，但我知道你

“如果知道用户经常买女装上衣，那我们推打底衫或者女裤的短信，她购买的可能性其实就大了很多。比起盲目的营销推广，这样更有效。”广州某品牌服装电商的主管小菊告诉透露，她们一个月花在购买“信息”上的费用就在十几、二十万，通常是联系几个大的“信息掮客”。但得益于客户信息的精准营销，与盲目的线上推广相比，在营销成本还是低了很多。

没有买卖就没有伤害，正是因为市场的需求，使得信息“灰产们”有利可图，从而更加变本加厉。

“灰产”多变，快递“内鬼”，让隐私泄露防不胜防

“因为是无本买卖，所以在圈里接触到的新人也渐渐多了。”李楠表示，随着对个人用户信息的需求越来越大，他发现跟着他“翻垃圾”的人也多了起来，甚至有些是“团队”出动，一个街区、一个商业区(写字楼)会被划分区域，所以竞争也变得十分激烈，“有时候垃圾堆翻慢了就被别人扫空了。”

但最让他觉得头疼并不是突如其来的竞争，而是越来越多的用户开始懂得保护自己的隐私信息。

“很多人在收到快递之后，都把面单撕碎了，有用笔涂抹了，所以这一年来想找到完整的信息越来越难。”李楠说，自从有部分媒体报道快递信息遭泄露之后，很多用户都重视起来，用各种方法对个人信息进行了处理。

然而，这些举措并不能让“李楠们”就此收手，反而开发出获取用户信息的新渠道。

“除了那些‘马大哈’的面单可以收集之外，我们后来更多是从快递员那里买(信息)。”进入行业一年后的李楠也在转型，因为接触行当越深，就能知道里面更多的“玩法”。切入到快递行业，逐渐脱离了“捡垃圾”，李楠摸到了更多的门道。

年初媒体爆出有快递员违规出售带有用户信息的快递单，所以许多快递公司也加强了内部管理，快递面单也是统一回收统一销毁。但在快递的配送过程中，还是有十分“充裕”的机会，让“李楠”们收获用户信息。

“合作方式是快递员在派件的同时，会把面单上的信息拍下，用微信发来，按条结算。”李楠说，因为拍照花费的时间不多，都是在等待取件的碎片化时间进行操作，所以在利益驱动下部分快递员还是愿意合作的。每单付出1~ 2 元，然后再进行分类，按照依旧“行业”价格卖出。这一来一回中间的“利润”，对于李楠来说也还是不错的。

“而且这一部分还不用(翻垃圾)那么繁琐，招几个人就可以直接录入和整理。”李楠直言，因为快递员每天收发的快递数量十分庞大，虽然每条信息的费用很低，但长此以往计算下来，对他们也是一笔不菲的收入(而且是重复计算)。所以对有的快递员来说，这的确是不小的“增收”。

“那几家超大(快递)公司的快递员几乎不敢这么做，所以我们合作最多的都是中小快递公司的快递员，公司越小，他越愿意干这样的事。”李楠告诉懂懂笔记，快递公司的知名度和规模越小，快递员就越无所顾忌。所以这些中小公司的快递员更“好说话”。

无论快递企业如何严格监控快递面单的储存和销毁流程，在快递员派送的过程中总会有管理上的“空档期”，加上部分中小型快递企业的快递员流动性大，所以容易被“灰产”所利用。可以说，无论是怎样的监管，这些“内鬼”都是“上有政策下有对策”。

隐私面单仍难普及，云数据或成信息泄露新隐患

如果说用户撕碎、涂抹快递面单上的信息，可以有效地避免像李楠那样的有心之徒“扒垃圾桶”，那么隐私面单的出现，应该就是防止快递人员监守自盗，掌握用户个人信息了。

当问及隐私面单是不是会让“生意”大受影响时，李楠摇头否认。在他看来，隐私面单的作用很有限，而且普及并不容易。

“早在京东推(微笑)面单的时候我们就留意过了，快递员是看不到完整的(用户)信息，只能用软件扫码后打电话。”不过李楠记得，他曾经问过一名快递员短期内这种隐私面单是否会在行业全面普及，快递员的回答非常斩钉截铁：不会。

原因并不复杂，因为单单这个APP的开发费用，就不是所有的快递企业愿意承担或者说能够承担的。“而且这个面单改变了快递员的派送习惯，本身看一下就知道哪门哪户哪家人，现在都要用APP扫描看，所以他们希望省事，心理上很也抵制。”

此外，今年 5 月份宣布联合多家快递企业共同推动使用隐私面单的菜鸟网络就指出，隐私面单依托于电子面单和云打印技术，网购用户能否收到贴有隐私面单的快递，取决于商家是否安装云打印组件。所以对于电商卖家来说，隐私面单也是额外的一项支出，因此普及率堪忧。

部分快递企业不愿意投入，部分电商卖家不愿意投入，所以隐私面单在推动上的确依旧存在着不小的阻力。

“京东是实现了(隐私面单)，顺丰也用上了，但以前我们比较少收集这两家的面单信息。”李楠分析，许多用户通过京东都是购买3C数码和家用电器为主;而商品通过顺丰派送的一般也是3C数码以及一些首饰和贵金属，这部分买家对于他来说，并不是主要的信息收集对象，“我们就关注服装、化妆品、箱包这些，网购这些很多都是用普通的快递公司。那些(用户信息)价值相对高一些。”

另外，李楠也透露，再隐私化的面单技术，总会有真实数据被储存在服务器或者云端，只要有人监管的环节，就不可能做到滴水不漏。用户的隐私信息没有绝对的安全，只是提高了获取用户信息的成本罢了。他这个层面的收集者能力有限，而更高层次的“信息掮客”总有办法。

“前年的双十一后，有高手把部分商家的CRM系统给破了，一部分买家信息被被拿出来在群里交易，一两年内都会很热销。这种数据被攻破的还不是一家两家，总有一部分有心人能够折腾这些大买卖。”李楠透露，除了这些卖家的CRM系统之外，某通快递的信息管理系统也被恶意破解，造成了大量的用户信息在圈里公开贩卖。

无论是电商卖家还是快递企业，都用了许多精力和成本维护客户信息，但一旦出现漏洞被利用，软件系统破解也就是瞬间的事情，更不用说是人祸造成的泄露，这些对于用户隐私的影响也十分巨大。

（编辑：核心网）

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