专访IAM总裁廖成键:继续把英国热销产品带到中国

对，最高标准。那第二点呢我们提出了以换代修，你坏了，不用修，直接换新机的这个服务。因为在互联网时代呢，每个人都是这个一个舞台，用户的口碑对我们来说是至关重要的。因为这一点，我们在这个用户口碑方面做的非常好，我记得在京东自营上看过IAM的一些评价，很多的用户在评论里面大概应该有百分之二十几的用户在评论里面说都是朋友介绍购买的，说明我们在这个服务方面做的还是，不管是产品还是服务，都得到消费者的比较高的评价。

毛：

对，这种口碑的相传，其实是非常能够快速地对一个新品牌在初期，对提升我们整体销量起到非常明显的作用。我觉得以换代修这是一个非常好的去解决我们售后问题的方式。一方面我们所有的以换代修都可以让用户直接把坏的产品直接返厂，完成以后我们直接给用户发一个新的产品，减少了用户在返修的过程中这种等待，增加了它的体验。

另外一方面也避免了我们需要去做很多一些外包服务公司，包括怎么样去修理啊这样的金融产品，外包公司。如果说它的服务做不好，那可能也会影响到我们品牌。

廖：

是的是的，当然以换代修核心要基于我们这个严苛的标准，就是我们产品的品质。

毛：

嗯嗯，那我们看到这些这两年很多净化器企业，大家也在谈一个新的话题，那就是智能化。那在智能化这方面，对净化器企业来说也是一个非常热点的话题，那在智能化的体验这个方面，IAM又是怎么样去做的？

廖：

未来所有的家电产品一定是人工智能与互联网的融合，那IAM的净化器呢，我们现在要在这个我们的远程操控的基础上，还有语音交互的基础上，今年的下半年我们会全线升级为更加智能。比如我们的空气净化器监测到室内的温度，还有二氧化碳同时大幅度升高的时候，达到一定临界值的时候，它会向用户发出这个火情预警功能，这就是我们未来智能化的一个方向。

毛：

明白。那其实刚才您也谈到了，IAM其实在英国有很多的品类，但是可能我们没有办法一下子把这些品类都带到中国市场。我们可能先带到中国市场净化器，那后续对于IAM把一些在英国市场做的非常好的、跟用户健康非常息息相关的产品，我们何时能看到IAM带来更多的更有品质的产品呢？

廖：

IAM引进一些品类到中国市场呢，有三个方面的这个要求。一呢，就是我们要进根据大数据，根据中国消费者的这个需求进行改进，进行不断的测试跟验证；第二点呢，我们在工业设计上呢，要符合中国消费者的这个需求，要做本土化的一个改造，要长得好看，要颜值担当；同时第三点呢，在技术方面我们一定要解决消费者80%的痛点问题，比如我们的一款IAM破壁机，因为在中国市场很多破壁机它会做豆浆啊等等，所以说需要加热，但是我们传统的破壁机呢因为是采用这个底盘加热，做了几次豆浆之后，他很容易就造成这个糊底，那我们清洗就会非常麻烦，可能要用这个钢丝球刷，那我们IAM采用了我们独有的这个悬浮加热技术，就是加热棒加热，基本上解决了这个糊底难清洗的问题，只有这样子的技术上的革新的产品我们才会引进到中国市场。

毛：

明白。那我们也非常期待能够看到IAM能够把在英国市场做得非常成功、非常好的产品，在本土化的改造之后更多地带给中国的消费者。

非常感谢廖总今天能够接受我们采访，也欢迎大家如果有机会可以到我们IAM的展台去看一看我们最新的，基于健康、呼吸以及食物相关的一些最新的科技产品，感谢廖总，谢谢！

（编辑：核心网）

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