空调行业下半场暗流涌动 京东家电“三端发力”树标杆

“买家电，上京东”已成为不少消费者选购家电时的下意识思维。除却京东对于渠道的把控力所带来的实惠价格，京东家电在服务上的不倦追求，也是让用户持续输出信赖的重要原因。据悉，为了给消费者带来更好更贴心的服务，京东家电做出了诸多努力和尝试：比如京东家电的36项服务承诺，不仅包括从2013年的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”，还包括2017年京东家电推出的“京东家电小秘书”服务。消费者只需要在微信中关注“京东家电小秘书”服务号，就可以在30秒之内得到小秘书的回答，集家电回收、清洗、维修、安装等服务内容为一体，还能一站式解决用户关于物流信息、订单售后、价保申请等所有家电消费的问题。这些服务保障将有效地带动用户的消费信心，让更多消费者放心购买，没有顾虑。

细化到空调产品的安装售后特殊性，京东更是推出了“0元安装”以及“首年安心享”等服务。“0元安装”，聚焦于空调安装收费不透明、不专业的乱象，凡是在京东商城产品SKU“服务支持”中显示“0元安装”的空调型号即可享受免费安装的服务，值得一提的是，通过“服务码”安装方式的引入，消除了网点进行二次收费的可能性，并且乱收费的行为一经核实，用户即可享受“乱收费双倍赔”服务；“首年安心享”（部分型号适用）则是京东家电针对用户普遍担心的空调故障维修等问题推出的贴心服务，通过极低的价格则可获得包括对机械原件故障、电气元件性能故障、灰尘受热受潮等原因导致的产品故障问题的免费维修，而7天无理由退货、365天只换不修的承诺，也是将消费者的权益放在了首要位置。未来，不断升级服务标准的京东家电必将笃行“敢为行业先”的精益追求，促进空调市场安装售后更加人性化、透明化、规范化。

（编辑：核心网）

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