解决这五大难题 智能家居加速落地

　　针对这些问题，日常生产研发过程需要如何操作、如果规避，测试验收环节需要检测及应对，智能家居行业还在探索阶段，相关标准也还在拟定和丰富当中。还是回到行业现状，由于厂商、产品的碎片化，标准统一困难，一旦完成制定，推行过程也是一个极其困难的过程。

　　解决方案：安全防护，重中之重

　　1.密码多样性：

　　我们需要通过使用不同且无规律的密码对设备进行管理，从而降低被黑客、病毒入侵的风险，提升智能家居的自身安全。

　　2.路由器选型：

　　目前大部分智能家居设备都需要通过WiFi连接，而WiFi的漏洞明显，十分容易受到攻击，那么一个安全的路由器就是必须的了。市面上路由器种类繁多，传输技术也差别不大，我们会尽量给客户推荐一些自带防火墙功能的路由器，这样能够提高路由器的安全性，抵挡外来攻击，降低网络被入侵性。而且同时也可以设置主人网络和访客网络。访客网络不会像主人网络那样，拥有非常多的权限和入口，降低网络分享后的被入侵行。同时也要做好WiFi的密码保护，定期修改密码WiFi也是能够起到一定的保护作用。

　　3.控制权限开放：

　　我们在使用手机连接智能家居设备的时候，会发现这些家居设备会向我们要求非常多的权限，如地理位置、录音等，但有些权限不是必须的，如门窗感应器，装在固定的位置其实就无需去时刻进行地理位置的定位。去除设备权限的不必要性，能够降低隐私信息的获取途径，从而提高家居安全性。

　　4.选择经过安全认证的产品品牌：

　　各个智能化厂商、地产商，特别是头部企业，在一定程度上已经意识到安全问题，并已在开始努力改善。这个时候选择经过行业或者机构安全认证的、或者是地产商安全验收的智能化产品或者住宅产品，可以为安全加码，使得居住和使用更加放心。　　

　　问题五：项目交付为主，运维售后无有效监管。

　　智能化项目存在一个有趣的产业链，就是很少有一家能够打通完整产业链的。智能化产品不像互联网，纯线上产品，产品研发设计运营一家公司能够全部打通;智能化产品也不像快销品，研发生产销售即可;智能化产品也不像传统家电企业，产品复杂度高但市场体量还不大，运维售后投入更多。其产品特点导致了，从产品设计研发、生产、落地实施交付、售后运维保障，每个环节都需要专业程度较高的团队来负责。当前的智能化市场还在起步上升阶段，体量还不够大，也导致了很难有企业能负担全链条、全产品系的全流程。行业主流的运作模式，是智能化茶品研发生产企业只负责生产研发，把落地实施和售后运维外包给渠道商，或者施工方。此种方式针对稳定的、工业级产品是经过验证且可行的，但对于To C的消费级产品，需要强调用户体验和售后服务的，就难以满足了。因此行业里常见的问题也就是，产品一旦售出安装完成，售后运维就难以保障，且由于大多产品还不足够稳定，同时也不能得到很好的售后服务，最终综合用户体验就不是很好。

　　解决方案：完善售后体系，形成商业闭环

　　搭建完善的智能化服务平台，通过“平台+服务”的运营模式，搭建供-销-维一体的售后服务体系，在这个体系当中，物业的作用尤为重要，是解决最后一公里的“银弹”。

　　部分地产厂已经开始尝试，通过智能化厂商与集团物业的强强联合，对物业的技术人员进行相关的技能培训，使其具备简单的排障能力，从而解决因地域问题导致售后资源投入不均的情况，通过此项举措可以有效的缩短售后的上门时间，提升售后品质;从安全角度出发，由物业人员进行上门维修，对于客户的安全性，也有了有效的保证;且因是物业人员进行上门维保，不会出现类似于其他智能化厂家产品售后投诉无门的情况。而此项能力或者服务，从物业方向看也是长期看好的，毕竟对于服务提供方来说，只要有服务能够提供，就有盈利的机会，是一个业主、厂商、物业三赢的选择。　　

　　近些年房地产行业一直在寻求房地产传统业态之外的潜在机遇与发展，多家地产头部企业提出科技化赋能行业的口号，把科技化放在集团公司核心战略做执行，如四川蓝光，18年成立智能化部门，自研AIOT大平台，致力于整合各优秀智能化科技企业智能产品，基于原有地产和物业渠道和人员分布，打造从供应链管理到实施、集成、运维、售后服务全链条服务。各家头部地产公司也陆续成立智能化科技公司，想要打造完整的智能化业务闭环。

　　以上所述的问题与解决方案仅仅是智能化落地中常见的一些问题和“避雷”方式，从智能化概念到智能化的实施落地标准化，达到真正的便捷、安全、舒适、有温度的智能化产品服务，还有很长的路要走。

（编辑：核心网）

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