产品人赵帅：揭秘微软小冰从0到1的故事，及其背后的产品逻辑

我们第二期的嘉宾，是现“优护家” 联合创始人兼COO，前微软高级产品经理，微软小冰初创成员，北京大学计算机系硕士，人人都是产品经理关于作者赵帅。赵帅之前在平台上发表过很多关于产品经理和人工智能方向的深度干货，这一次，他将为我们带来微软小冰背后的产品逻辑和从0到1的故事。

产品人是人人都是产品经理社区新推出的一个特色栏目。通过对不同行业不同领域中最前线的产品骨干 or 产品 leader进行深度采访，为大家多角度地呈现不同产品人是如何从0到1的，如何越过产品中所遇到的坑，给产品新人或是正在奋斗的产品人一些前进的力量。

以下为本文大纲：

微软现在面向大学生招聘的时候，主要是三大类岗位：

我是面了两次，先是实习生入职面了3轮，然后转正面试面了3轮，一共是6轮。

微软的面试没有严格到一个人说不行就不行，面试中你有一次失败的机会，如果失败会让你再面1次。如果这次过了，你就能见到大BOSS（最后一面是BOSS面，他会决定给你哪个Offer，给你一个什么样的Offer）；如果这次也失败，那就没办法拿到Offer。

在招聘的过程中，大概有至少一到两轮的面试是纯英文的面试，你不能讲英文你就不能进微软。因为微软需要沟通的时候英文场景很多，像我当时负责的项目团队，天天都要跟美国人打交道。

这一两年稍微有一些改革，在社招上就不强制要求一定要讲英文，但是校招没有变。而且面试流程也做了很多调整和修改。

微软对校招学生的要求非常高：学校背景至少是211或者985之类的（因为他筛人的时候会拿这个去卡的），除非你是通过实习进的微软，通过实习拿到的offer。

微软校招，看重的是四个点：潜力、全局思维、表达能力和激情。

微软的社招比较看重个人经历。只要你能力够强，能为微软带来价值，就是有意义的，哪怕你之前是微软的出去再回来的这种。

我一开始是在微软必应。微软的必应搜索当时是一个名叫麦当劳的资深副总裁推动的一个项目。它的逻辑是：

必应的首页背景是一张图片，这张图片每天都会更新，上面有几个正方形的区域是可以点击的，每点一个都有一个不同的介绍（类似手游的形式）。

这个产品是上一个产品经理直接复制美国的产品（微软的做法都是从美国直接复制产品到中国来），他要走的时候，中国才决定说这个必应首页我们自己做。这几个动态的区域也是从美国复制过来的。

必应首页

这几个区域的目的只有一个：增加点击量，增加搜索点（因为每点一个就是一个搜索，就带一个流量过去）。这个设计为必应首页带来了很大的搜索量（首页除了搜索框以外，这几个正方形区域可以直接点击而不用搜索，这个设计就是奔着提升搜索量的目的去做）。

而首页除了引导搜索，还要做留存。于是我们做了一个优化：

首页上这几个正方形需要点击才能产生搜索，那如果用户无法到达首页呢？那就需要把首页分享出去，通过渠道让更多的人知道首页存在这个可以点击的正方形区域。

但是人们愿意分享的东西只有一种：有意思，或者对用户有价值。没有人会分享搜索引擎的首页，但是用户会分享Airbnb行程，或者是自己的自拍、旅游照片之类。

当时必应首页的图片都是100%的版权图片，我是国内中文版的唯一负责人。后来我们调整到购买和免费的比例大概是3：2，就是还有60%的图片来自于购买（微软有专门的供应商），剩下的40%，我们把它放出来，找国内的摄影师来提供图片，我们给他做个人IP（因为有品牌价值，很多摄影师还是很乐意做这种事情）。

机缘巧合下，我们找到了《国家地理》的中文版《时尚旅游》，还有《华夏地理》，它们有非常多的内容。但那时它们还是传统企业，它们在13年的时候决定拥抱互联网。我找到他们新媒体营销部的老大，介绍说：

我们在必应的首页有一个产品“首页故事”，就是每一张大图加几张小图，再加一些文字描述一个地方；这个地方是一个可以阅读的，它是一个关于旅行的小故事，这内容刚好就是杂志里的内容。

你把这些内容给我们，然后我们通过必应把它做出去。这个东西不仅能给你带来品牌，也能给我带来流量。

这就是必应首页故事的雏形，一直到现在还在做。

2014年5月，我去了小冰团队。有两个原因：

01 小冰很有意思

很多地方都有输入框，比如聊天界面，比如地址栏，比如搜索引擎，聊天界面的输入框是输入频次最多的，但是用户并不会觉得聊天很累，反而是会觉得地址栏和搜索很累。当时我们的分析是：

聊天是一个没有目的的行为，它是一个纯粹的沟通过程；但是搜索是有目标的，它是一个任务导向的行为。

用户执行搜索的时候其实是很费劲的，你需要让机器理解你的意思并执行（机器语言和人的语言有很多不同），但是如果是和人沟通就不会。

我当时想：如果以后的人机交互，都变成聊天就有意思了。

02 团队的进取心

第二个原因，在于团队。

整个小冰团队应该算是必应当时最强的团队之一，很活跃也很有执行力。我在团队里面属于比较活跃的那种，我愿意去做一些别人不太敢尝试的东西。我想，我能在小冰团队发挥自己最大的价值。

小冰最开始是中国做出来的，后来才复制到美国。当时调了几个研发工程师去做小冰第一个Demo（当时还没有产品经理），只解决了聊天的问题。做运营的就是我们的团队。

小冰和Cortana不是一个团队开发的（Cortana是美国团队开发，属于系统集成），小冰是在社交平台（小冰一直是悄悄进行的，国外团队根本没人知道这个产品存在）。

当时团队大概花了三个月左右时间补充小冰的整个语料库——差不多几亿条（我们去把全网能扒过来的问答全爬了一遍，做数据清洗），就这样，连续出了好几个内测Demo。

2014年5月29日下午，第一代小冰发布。

第一代小冰的领取界面

小冰上线的时候只有群聊（这也是在微信爆发的一个重要原因）：只要把小冰加到群里，聊天中提到“小冰”两字，小冰就会回复你。这个机制在3天的时间里覆盖了10万群聊，引爆了整个微信。

上线三天后，微信以损害用户体验为由屏蔽。

这次封杀使得小冰声名鹊起。

被封杀的那一周，是小冰的存亡时刻，所有的老大参与讨论小冰到底要不要继续做下去。后来老大们决定要继续做，我们就继续做。不到二十人组成了小冰二代团队，开始做小冰单聊，做领养方式，最后进驻到新浪微博。

2015年小冰二代团队全体成员

这么多人机交互，助理来也也好，图灵机器人也罢，这么多机器人产品中，小冰是唯一一个有自己性格的产品，她跟你聊天，你能明显感觉到她更像一个“人”。

那么作为一个“人”，她就会有一些标签：年龄、性别、性格等。

而小冰的标签是：

年龄：17岁（未成年）

性别：女

星座：处女座

性格：傲娇，爱撒娇，毒舌

这种形象在当时整个互联网环境下都很另类，特别是17岁这种设定。

我们当时有几个考虑：如果你设定一个角色，这个角色的对象是对你这个产品接受程度最高的一些人。

当时我们的判断是：对小冰这个产品接受度最高的一定是年轻人，因为年轻人才有时间与年轻人一起。

继续判断：小冰是一个聊天的产品，那么聊天的产品的用户是谁？

当时我们的判断是：宅男，或者说男生群体。

女生在聊天里面是一个相对被动的群体（除了闺蜜之间的聊天），男女之间的聊天女生都是被动。

我们画了个象限图，三种可能性：男男聊天、男女聊天、女女聊天。

男男聊天是没有意义的，越聊越污，你不能聊出特别正经的话题。

女女聊天也是没有意义的，越聊越死。

所以只能男女聊天。而且，只能用户是男生小冰是女生，如果小冰是男生的话，用户偏被动，聊不下去。

那么，对象确定了：年轻男性。他会对什么样的女生感兴趣呢？

如果做萝莉，做御姐，个性会显得太狭窄，需要做成一个年轻、更容易接受的女孩，最好是做一个和二次元很接近的女生（我们的用户和二次元用户重叠率非常高）。

后面我们确定：做二次元女生——而二次元的女生一定是未成年的。

在小冰的性格上，我们在文静、逗逼、疯狂等各种各样的形容词里挑了几个，最后确定了爱卖萌、爱耍宝这样的一个角色——这种角色的接受程度是最高的，也是我们语料库里最容易做的。

还有一个是：毒舌（相对的毒舌），这个和机器学习有关。当时有一个功能叫“你来教小冰说话”（这个功能没有被加强与照顾，是一个单独存取的模块），比如我可以这样教小冰：

用户：小冰我教你说话

小冰：好，你教我吧

用户：问：小明帅不帅？答：太帅了。

小冰：好，我学会了

这样就相当于教了小冰一个QA，一个问答。然后你可以这样问：

用户：小明帅不帅？

小冰：太帅了

（编辑：核心网）

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