帮助中心到底应该怎样改版？一个小页面背后的大思考

（2）热门问题

A、为什么需要热门问题？

• 根据以往客服工单和商家端APP上的反馈，商户关注的问题主要集中在审核和提现问题上，具有很强的集中性，因此将热点问题单独拉出来，让商户一进来就可以看到，可以帮助他们快速定位

B、展示几条问题？

• 不少于四条，不多于八条；

• 考虑页面空间；考虑问题具体答案是否可以涵盖其中；

C、展示的内容来源？

• 前一个月，由运营和产品安排；

• 后面，根据帮助中心的具体数据（阅读量），动态展示；

（动态展示是否合理？具体根据什么来呢？页面的阅读量，还是点赞量？这就涉及到，后面我们如何评估用户最关心的问题是哪些？应该是阅读量。阅读量评估问题的热度，点赞数评估答案的质量。）

（3）问题分类

• 可动态配置

（4）新人必读

A、定位

• 新人必读——平台生存手册

• 新人必读汇总了商户入驻平台需要了解的最基本的内容，其中应该包括平台的介绍、重要政策的介绍、入驻流程等需要新商家必须了解的信息，以及一些商户后续经营中常常遇到的问题；

• 新商家入驻之后应该立刻引导他去看新人必读，等他提交了服务和认证之后，默认商户成为非新人，此时新人必读隐藏在帮助中心；

• 既然是非新人，帮助中心是否还需要新人必读这个栏目？

（编辑：核心网）

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