帮助中心到底应该怎样改版？一个小页面背后的大思考

——需要。①商户进入之后最先看到的就是新人必读，里面涉及到的内容可能后面经营过程中也会遇到，由于之前留下的第一印象，商户在新人必读找到的可能性比较大；②我们假设商户在提交服务和认证之后就是非新人，但是很有可能商户在提交服务和审核认证之后，对平台的诸多事务还是不了解。新人必读的汇总是商家在平台生存的手册。

B、位置

• 首次入驻——首页中间大按钮；我的-帮助中心-新人必读；

• 非首次入驻——我的-帮助中心-新人必读；

C、具体内容

• 汇总了商户入驻平台需要了解的最基本的内容，其中应该包括平台的介绍、重要政策的介绍、入驻流程等需要新商家必须了解的信息，以及一些商户后续经营中常常遇到的问题；

（5）答案详情页阅读量计算

A、到底怎样才算阅读一次？

• 商户带着问题前来，找到了相关问题，进入答案详情页找答案，算做一次；

• 如果商户短时间内多次点击，大概率是因为其之前没看清楚，或者漏掉了什么具体细节，因此想要再细致的复习一下。这样的情景其实只是为了解决商户最开始的那个问题；这样的情况只可以算做一次；

• 如果商户隔了较长时间，再次进入到该问题，我们可以假设，商户是在经营过程中遇到了新问题，找到了改答案，因此，这可以算作新的一次阅读；

• 短时间和长时间之间的分界线叫为宽余，暂定 1 天；

• B、点赞多久后可以再次点击？

• 点赞和阅读量的逻辑一致。短时间内不可多次点击，较长时间之后可以再次点击；

• 同理，暂定 1 天。

文/郑良知-Roger

（编辑：核心网）

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