4个月内，如何将一个濒死的社区论坛做火起来的？

社区与资讯最大的区别，大概就是UGC要比PGC内容空间大很多。另一方面，资讯要求的是权威性，可靠性，新闻性，而社区内要接地气，要鸡毛蒜皮，讲述身边人的故事，资讯中是一种中心化的视角，聚光灯围绕着精英分子、知名人物，而社区则是每个人都有自己的故事。

（3）我对产品社区的一些想法

现在做APP产品的很多，一般都会有做配套的产品社区。我觉得产品社区，不仅仅是对产品的体验社区，不仅仅是用户提交各种使用产品后的体验报告的地方，而是用户用来交流的地方。用户为了什么而使用产品，那么就让用户为了什么而交流。

如果是做互联网家装的产品社区，那么要的是装修日记、装修故事、装修问题等，如果是做私厨的产品社区，那么要的是美食方面的美食故事、美食经验、菜谱等等；如果是旅游类的产品社区，比如像携程的社区——旅游攻略社区，就是为用户提供鲜活、真实的旅游攻略、游记。

如果把社区当作一个大院儿，我们要做的大概就是召集邻居，办一个篝火晚会，听他们挨个说自己的故事。讲故事的人想获得掌声或是安慰，听故事的人则要满足人类的窥探欲，人们都需要交流，我们需要他们在我们的社区交流。

如果再接手一个社区产品的运营，我会怎么做？

现如今，经过两年多来不断的学习、交流与总结，在对运营工作历练更多，对产品领域系统学习之后，我对于如何运营一个社区总结了一个“七步运营”的方法，七个环节分别为：熟悉产品——竞品分析——社区氛围与种子用户——拉新与促活——留存与转化——老用户召回——站好最后一班岗。下面对这七个环节做一个系统介绍：

第 1 步：熟悉产品

作为运营人员，与产品团队、技术团队相比，相对来说接触产品要晚一些。可能是社区产品进入研发期才开始介入，也有可能是产品1. 0 版上线后，公司因为种种需要才开始搭建产品社区，甚至还有可能是前任社区运营离职，临时加入或者调岗补坑。无论哪种情况，当我们接手这个社区产品的运营工作时，需要做的第一件事情就是熟悉产品。

就像神枪手上阵前要检查枪支弹药，赛车手比赛前要检查座驾一样，社区运营人员在运营前需要对所运营的产品有一个深度的了解。

总的来说，有以下几点：

• 与各方沟通：与领导或老板沟通，与其他运营人员沟通，与产品团队沟通；
• 明确产品概念、目标用户、需求场景等关键因素；
• 明确用户画像、用户故事、产品原则、产品初心等关键因素；
• 以不同用户身法使用产品，检查产品有无缺陷，熟悉操作流程；
• 如果是已上线产品，还需要关注各项运营数据，如活跃用户数、发帖数、浏览数、回复数、在线时长等；搜集并分析前期运营策略，做了哪些工作，产生了怎样的效果，成功或失败的原因分别是什么。

第 2 步：竞品分析

现如今的互联网行业，已经很难找到一个没有竞争对手的细分市场了。如果真的是接手了一个没有竞争对手的社区产品的话，那么恭喜你，挑战与机遇并存。

孙子兵法有云：“知己知彼百战百胜”，在对所要运营的产品各方面都非常了解之后，做竞品分析就很有必要。对于竞品的运营分析，可以从下面几个维度来进行：

• 竞品的运营数据
• 竞品的运营策略
• 竞品的运营亮点
• 竞品的运营失误

如果时间充裕的话，还可以竞品用户的身份深入使用产品，加入竞品的种子用户群，与竞品的种子用户、运营人员接触交流。

竞品运营分析只是手段，通过竞品运营分析，可以让我们

• 熟悉市场，熟悉用户；
• 制定差异化的运营策略；
• 学习优点；
• 少走弯路；

（编辑：核心网）

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