2018用户体验趋势报告

8 每位设计师都有影响力

UX社区崇尚的是知识共享，在 2017 年，我们很高兴的看到这个趋势在上升。

每一年，在UX行业报告中，我们都想讨论如何建设设计师社区和在线内容共享。在过去的 20 年，世界各地的设计师都在利用平台和工具进行交流。IRC频道和电子邮件分发列表在 90 年代非常流行。在线论坛和博客在 2000 年代初流行。Twitter和其他的社交网络在 2010 年左右爆发。最近，设计师集中在几个渠道交流：包括线上论坛的崛起、Medium的出现和Slack上一些设计组。

2017 年，两个新兴渠道在设计师中流行起来：

通讯工具的复兴

我们的老朋友电子邮件在 2017 年卷土重来，而且没有任何使用率下降的态势。

每家公司都有通讯工具，每个设计师博客都有私信、留言功能，每个设计师都有个人的即时通讯工具。相比于其他通讯产品，电子邮件更可控，在信息繁杂的网络世界中，这点尤其重要。

在设计领域，电子邮件的打开率很少超过20%，别人发布的很多信息都遗留在一个个收件箱中，没人在意，难道这不是违背了我们的同理心原则吗？

设计师频道的兴起

《High Resolution》是今年UX和设计社区中最令人兴奋的内容，在 25 集视频里，主持人Jared Erondu和Bobby Ghoshal采访了优秀的设计师和行业精英，聪明的问题、精细的制作以及超高的质量要求，使得最终的节目效果极好。

《High Resolution》的主持人Jared Erondu和Bobby Ghoshal

2017 年也出现了一些与设计相关的YouTube频道，他们以更随意的方式分享UX内容。随着视频创建和分发工具的门槛降低，在 2018 年，我们在网上看到更多视频类的UX内容，从各个维度来表达设计师的见解，这样的UX内容也更容易消化吸收。此外，预计明年会有更多的UX内容直播分享。

随着UX领域内容创作的演变和发展，我们在阅读内容、学习知识的同时，也应该适时地产出文章、分享心得，这不仅是回馈UX社区，也是系统化知识的途径。

9 人工智能和自省

每一项革命性技术都遵循相同的规律：设计师盲目地陷入“怎么做”的陷阱，而忽略了“为什么”。在AI上，同样如此。在2018，我们必须确保技术的进步不会影响用户体验。

设计师们有天生的好奇心，对于新技术，总是问“如果用在XXX上会怎样”，并竭力了解技术的边界和局限性。对于人工智能同样如此，我们整个行业都沉迷于将人工智能应用在各个领域，但并非所有产品都有和AI结合的空间，一旦技术的使用超出了用户的需求，那就不能算作以用户为中心了。

以下的模式，时不时的就会重复一次。

• 在 2010 年左右，有一段开发移动端APP的浪潮；

• 在 2016 年，有一段开发类似于Uber的服务类产品的浪潮；

• 在 2017 年，最热门的话题，当属AI了。

2018 年，每一个我们熟悉的产品都将会打上人工智能的标签：人工智能驱动的自动贩卖机，人工智能帮你照看孩子，人工智能取代你工作，

又一次，我们在浪潮之巅，却不知道这意味着什么。

首先最重要的一点：人工智能并不是什么新东西。如果让AI驱动一切，那将会伤害到整个UX行业。

当设计师们说AI是一个“聪明的算法”时，他们假装知道AI是什么、如何工作的，并把一切都冠以AI的标签。某件事仅仅是可行的，并不代表就是有价值的。

当把AI结合到你的产品中甚至作为特色功能时，先回答几个问题：

• 这与一个简单的算法有什么区别？

• 这个智能究竟要做什么？

• 用户对这个“人工智能”特性的需求是什么？可以用其他方式解决吗？

• 这个技术会给用户带来哪三个好处？

• 真的需要明确告知用户这是人工智能驱动的产品吗？

• 如果告知用户的话，要如何清楚简单地表达“人工智能”？

• 你会给用户多少可见度和控制权，让他们知道AI是如何运作的？

如果无法回答这些“为什么”，那将我们的产品和人工智能结合，真的有必要吗？

前事不忘后事之师，在经历了一个个概念、一个个风口之后，如何识别泡沫、认清产品的核心价值，是产品设计师们永远的必修课。 2018 年注定会有一波波的潮起潮落，希望没有人在裸泳，亦或裸泳者能在潮水退去前及时上岸。

（编辑：核心网）

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