2018用户体验趋势报告

注：在 2017 年我们看到了很多用户体验的进步和优秀的产品。在与来自全世界的 189489 名设计师分享学习了 1926 篇优秀文章之后，我们（uxdesign.cc）分析得到了 2018 年的一些用户体验趋势。

原文地址：https://trends.uxdesign.cc

译者：李小新

1 用户体验的死亡与重生

作为用户体验设计师，我们一直都在争取尽早地参与战略决策，现在，设计师在项目中的地位越来越重要，那么我们要如何应对呢？

• 你的app的用户引导页使用体验如何呢？下面是最佳的自查表；

• 不确定哪种导航最适合你的网站？去看看网站设计样例库；

• 首页标题不吸引人？来试试A/B测试。

在过去几年里，用户体验得到公司和媒体越来越多关注的同时，用户体验的很多部分也被模块化、范式化了。或者我们可以这样说：用户体验已死。

在 2016 年的趋势报告中，我们指出“用户体验设计师的门槛很低，以至于这个岗位很快将不复存在”。进入 2018 年，这个预测终于快变成现实了。我们设计的平台和频道需要一套新的技能、方法和知识体系，而这些都超出了网站和移动端UI设计师的能力范围。

用户体验设计师们开始担忧自己的职业生涯。但如果你已经是这个行业的“老炮儿”，你就不会觉得这是件新鲜事。从网站“站长”，到“信息架构师”，到“交互设计师”，再到“用户体验设计师”，我们一直在适应着工作，并且更换着称谓，但我们的工作目标一直没变——为用户创造有价值的产品。

这个行业在不断成熟，预算增加，设计工具越来越好用，我们不能指望每位设计师都成为行业精英，我们也不能指望 2018 年的工作方式和 2008 年相同。

当广义的“用户体验设计师”在逐渐消失的时候，我们看到了一些同行在尝试新的机会：

• 一些设计师转型新的技术领域，比如虚拟现实、对话式设计、语音交互等；

• 一些设计师聚焦在更细分的设计领域，比如动态设计、原型设计、交互文档撰写等；

• 一些设计师在向产品设计师转型，扩大他们的工作范围，不再局限于交互设计，更多关注产品战略层和业务层。

在 2018 年，随着工作范围的扩大，对业务和战略的理解变得越来越不可避免，更多的用户体验设计师将转型为产品设计师。

适应商业术语只是第一步，我们必须要和商业伙伴谈论用户研究、CRM、EBITDA、商业目标、重新定位、盈利模式、搜索引擎市场、着陆页等等。更重要的是，我们必须学会怎么“穿商务装”。一个方案听上去可能不错，但如果商业分析论证不可行，我们就决不能投入太多精力。

“设计改变生活”听上去就像放在LinkedIn主页的伟大理想，但我们考虑用户体验同时，也必须衡量商业价值。

在 2018 年，设计师们将在产品设计、经验积累上，都更加注重战略层。事实就是：我们并不是艺术家，而是企业的一员。

2 即时性设计

移动互联网和社交媒体的快速发展，降低了人们对产品的耐心。这会怎样影响你的工作呢？

社交媒体的流量增长迅速。Snapchat将每个人的生活平铺开来，让你可以随时跟朋友互动。即时通信平台，从WhatsApp到Intercom，都在降低沟通成本。工具、基础设施和地理壁垒，已经不再是限制彼此沟通的因素。

唯一的规则就是：即时性

在Wi-Fi覆盖的城市里，新的物理空间在慢慢形成。摄影师们在Instagram上分享特色餐馆，增强现实技术使城市的任何景观都为你所有，欢笑、掌声和社会反馈也证明了，这就是我们期待并且习惯了的生活。但期望也在迅速变化：

• 医疗机构已经开始提供7* 24 小时的视频门诊；

• 在线约会app打破人们的社交壁垒，改变了恋爱统计的方式；

• 各国政府也被要求迅速、透明地处理危机并公布调查结果。

用户期望尽早地使用产品和服务，无休止的功能增加、推迟交付会让用户失去耐心，企业需要做出改变以适应时代，要更早、更快交付产品，为用户带来价值。这些期望甚至会跨渠道传递：如果你的产品在Snapchat上，那你就必须按照平台的更新节奏来更新产品；如果你的企业使用对话机器人，那它需要知道何时将用户转到人工客服处。

在 2018 年，我们必须后退一步，重新审视产品、品牌和用户，从而找出产品和业务在这个被即时性支配的世界中生存发展的方法。人类学家、民族学家和思想家已经对即时性研究了相当长的时间。那么作为一名设计师，你将如何将即使性的思想融入到产品设计中呢？

3 同理心和包容性

2017 年，全球性的关于文化认同、多样性和包容性的大讨论，也引起了设计公司的关注，一些公司已经有所行动。

2017 年的一个热门话题是硅谷的性别歧视。这一年，工程师们发表了令人震惊的论据，来说明女性从生理上就不适合编程。这一年，世界开始关注同理心在商业及其他领域的重要性。幸运的是，用户体验设计师们一直在关注同理心的设计，以用户为中心的设计之所以作为一门学科存在，是因为产品的创造者和使用者截然不同：他们有不同的年龄、性别、宗教信仰、文化背景、政治观点，他们来自不同的城市或国家，但最重要的是他们的思维方式的不同。

以用户为中心的设计，以及把用户带到产品设计中的思维方式，是为了减少设计师和用户的不同，是为了填补人和人之间的“鸿沟”。

有两种设计策略可以用来填补这个“鸿沟”：

• 将用户研究方法融入到设计过程中，这能帮助产研团队尽早发现产品功能的缺陷。举例来说，在产品发布之前，先进行用户访谈或灰度测试，早发现问题，早解决问题；

• 搭建多样化的设计团队，避免产生这个“鸿沟”。这并不意味着用户研究不重要，但是成员的多样化有助于不同观点和思维的碰撞。Facebook的emoji没有考虑不同肤色的问题，就是一个反例。

2017 年，在uxdesign.cc上关于设计多样性的文章有很多，事实上，我们在一个月内专门发布关于设计多样性和包容性设计的文章。有前瞻性的公司，也在包容性设计上有所行动，致力于提升团队组成、工作方法和流程的包容性：Airbnb发布了包容性设计的工具包，微软宣布了一个包容性设计的框架。

考虑一下：如果你的下一个项目要求包容性设计，那该怎么办呢？

（编辑：核心网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!