假如没有阿里巴巴

以冬天必备的火锅为例，饿了么3月5日数据显示，目前已有约1.2万家火锅店外卖复工，订单每周环比增长超30%。据重庆火锅协会统计，重庆首批35个品牌72家门店在饿了么推出火锅外卖业务。市场反应热烈，不少门店在半夜还“被迫”接单。

“3到4天时间，72家门店外卖火锅的线上订单就超过10000单，总销售额近300万。”重庆火锅协会秘书长李乾惠对媒体说，近日又有80家火锅门店加入了“零接触外卖”的大军。

外卖场景还能跟直播打通，消费者在淘宝上看直播，下单后直接由饿了么配送。这种跨端运营的能力不是阿里在抗疫期间推出的新事物，却是线下商户理解和操作新零售的新路子。线上能从淘系8.24亿MAU的超级公域流量池里找新客，线下需求能由本地化的供应链来承接，即便店一时半会开不起来，但场景闭环起来，生意就能跑起来。

除了产品和模式创新，给出的帮扶措施也是真金白银。 阿里在2月10日推出了六大举措，旨在支持和鼓励全国特别是湖北等疫情较重地区的中小企业发展，包括减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数字化服务、支持远程办公等，来帮助商家应对暂时的困难。

过去一个月，网商****垫资300多亿，让淘宝商家在消费者确认收货前就能提前收款，保住商家救命的现金流。3月11日，淘宝和网商****又宣布，免费0账期服务将延期至6月30日。这么下来，预计网商****的总垫资规模将超过2000亿。

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出入必备健康码

“温馨提示：为了您到站后快速通行，请您主动通过支付宝、微信申领杭州健康码！出站时主动出示身份证和健康码！感谢您的配合！”

春节返城潮开启之后，凡是到杭州东站的旅客都会收到这样一条短信。身份证、健康码、车票及口罩，成了大家出门的必备四件套。

最开始还有用户不理解健康码的作用和逻辑，在论坛或者网上吐槽。比如有个网友在知乎上吐槽，自己从台州返杭居家隔离了14天，结果医生上门解除隔离的当天，自己的健康码反而变成了红色。后来才知道，是自己小区出了一个确诊病例，全小区都被要求隔离。

想象一下，如果一架飞机上有一位乘客被确诊，同行数十人或者几百人都需要被隔离，即便有身份证和电话，要定位也是几天之后的事情，更重要的是，当下一般不轻易接陌生人的电话，甚至接了也未必配合，同时，乘客的活动路径也很难被有效追踪。

但是有了健康码，同行乘客和机组人员，瞬间全部绿转红，在当前各种防疫防控举措下，几乎等同于自动被隔离。

最早帮助杭州政府推出红黄绿三色健康码的阿里，上线和推广之迅速让人吃惊。

2月7日，杭州市余杭区和支付宝、钉钉等合作，率先跑出了“余杭绿码”。

2月11日，浙江杭州率先在支付宝推出健康码，第一个7天，健康码从杭州覆盖全国100城，第二个7天扩展到200城，覆盖公交地铁、社区、写字楼、医保支付、商场超市、机场车站等12大类场景，细细地考虑到了各种各样的生活需求。

健康码确实给地方和社区精准防疫提供了很好的帮助，行政成本大大降低，各大互联网公司也纷纷效仿跟进，腾讯迅速推出“腾讯防疫健康码”，而美团也在不久之后上线了自己的“畅行码”。

这种一“码”管理防疫的思路，或许会成为应对突发性公共卫生问题的一道“必抄作业“。 如果意大利和伊朗也有这样的数字化条件，也许现在当地的疫情不会那么严重。美国也没有创造更高效的互联网解决方案。

钉钉的远程协作办公也为企业的复产复工提供了极大的帮助。

1月26日，钉钉上线“员工健康打卡”服务，该功能面向所有企业组织免费开放。1月29日，钉钉宣布免费开放包括百人视频会议功能在内的全套“在家办公“系统。

此后，包括企业微信、百度Hi、字节跳动旗下飞书等在内的巨头都来了，先后推出免费的远程办公解决方案，助力全国各地的企业在线复工。

在这些领域的“第一”，有技术实力的因素，有企业内部组织力的因素，也有面对客户问题的前瞻意识因素。

即便是不可抗的外力导致的问题，也能像膝跳反射一样去探知和解决，并且快速在组织内部凝聚共识，拿出宝贵的资源真金白银地做出产品或服务，这三者加在一起，才构成了阿里的速度。

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2月10日阿里的那份告商家书里有一句话：“科技发展了，社会进步了，相比十七年前，这一次我们的经验和办法更多，我们可以做的创新、可以发掘的潜力也更多。”

1月末疫情刚爆发时，阿里第一时间设立10亿元医疗物资供给专项基金。当物资紧缺时，阿里积极在全球寻找物资，并开通“防疫直采全球寻源平台”。截至2月13日，阿里采购了价值4.68亿元的超过4000万件医疗物资，送往武汉和其它受疫情影响的地区，并通过菜鸟“绿色通道”向武汉等地运输医疗物资。

自助收银的技术用到了火神山医院的超市，实现了“无接触收银”。

达摩院联合阿里云针对新冠肺炎临床诊断研发的AI诊断技术，可以在20秒内判读新冠疑似案例CT影像，分析结果准确率达到96%。

社区基层防控难，阿里云和支付宝、钉钉又联合开发了免费的社区智能防疫小程序，2月10日上线。

从社会到商户，从生产到组织，一套组合拳里几乎包含了阿里所有的核心业务。这家公司做的事情，基本贯穿了企业、尤其是中小企业全成长周期和产业链。

这跟阿里长期稳健的高速增长、强大的技术实力分不开。但光是实力，并不足以解释全部。

回想2003年，阿里只是刚刚跑过收支平衡点的小公司，员工要去广州跑展会，推销人们概念里遥远的互联网业务。

受SARS疫情影响，2003年的第93届广交会最终总成交额只有38.9亿美元，到会客商仅22670人，与2002年的197.1亿美元和135482人相去甚远。

一名员工从广交会上回来后，因疑似被感染SARS而入院接受观察。阿里当时几百号员工不得不全员隔离，把电脑、打印机、传真机搬到家里办公。就在全员居家隔离的第二天，所有人不约而同开始上线办公，甚至家人也主动参与进来，无论哪里的客户打来电话，“您好，这里是阿里巴巴”的接线问候总会照常响起。对阿里最重要的一阵“风”，也是在那段日子里造出的：PC版的淘宝低调上线。

过去一个多月来，“非典造就淘宝”已经是人人皆知的故事了。但大家不一定都留意过故事里的这个细节，最早的淘宝首页上挂着一句话：“纪念在非典时期辛勤工作的人们”。

据说马云从非典中总结出四个“让”：让我们坦然地面对挑战并战胜挑战；让我们迅猛发展并更加迅猛强劲地发展；让阿里更加阿里；让阿里人更加阿里人。

2003年的阿里是这样，2020年的阿里也是这样。

（编辑：核心网）

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