一个年薪20万客服的思考：我如何才能不一样？

首先我得有充分的时间和每个前期聊的不错的买家沟通，问地区，谈地方小吃，风景名胜（我去过的地方多，呵呵）有孩子的聊孩子，有男朋友的聊聊男朋友，爱看书的聊聊文学等，就是不问年龄，哈哈！总之感情先沟通好了，让他下次购物找你，最后让他加入你建的VIP群哦，是不是随便每个人都会加入的，如果聊的好话，我的经验是有80%以上的概率，还有个问题要解决，我为啥要加入，加入的群已经很多了…..

加群的好处：

1，  享受特价活动的优先知情权及优先购买权。

2，  享有新品特价优先体验权（在会员规模小的时候这个太重要了，以VIP价让老顾客购买，赠送小礼物等，直接快速的让销量破零，有的还很快就成了爆款了，哈哈）

3，  享有比别人更低客单价就能享受包邮的终身特权，例如：别人99包邮，你69就可以包邮啦（这个你销售做的好的话，开明的老板是会答应这种需求的）

4，  享受VIP售后服务，XX会为您快速处理哦。

5，  享受加急发货权，例如别人16:00就截止了，您的订单17:00还能加急发出（请根据自己的物流情况来定，一般是有这方面的时间差的。）

6，  最后你还能享受与文艺青年小客户XX扯淡聊天权。

到这里，我想只要还想再次购买你店铺产品的客户，一般都会加入了，其实还想不想再买的客户也加入了，后来经过大家的影响下，不自觉的又来买了。

问题一：如果群里客户太多，会不会说衣服不好啊，产品不好啊，影响其他客户？

这里要谈到群体的稳定性，进群的客户，一般都是之前与你聊的不错的，这个是CRM群的基因，再加上加群的好处里提到的特权，赠送的小礼物，包邮特权等，人都要回报心理的，

这些人即使遇到质量问题，咱处理的还快，你觉得这些人会讨论不好的问题吗？答案是不会？

有没有个别捣乱的？有！但是这个根本不会影响这个群体的稳定，一个坏因子是难以入侵一个有一大群积极因子的群体的，一个故意捣乱的人，通常会被一群热心的客户喷的说不出话。

问题二：那么多群，那么多客户，你哪有时间沟通？

记得《引爆点》提到的，引爆一个事物或产品的关键三种人，联系员，内行，推销员！

那么我在CRM群里抓什么？我的理解是我只要抓联系员和推销员就好了，通过一段时间观察你会发现每个群里都会有几个很活跃的人，正如上学的时候，每个班里都有一个胖子一样。

那么我就正常跟这几个人聊，把他们设置为群管理员，经常自己分享一些小礼品给他们，地方特产什么的（一般都是自己出的钱啊，心疼啊），你会发现他们会很积极的配合你，有人说你坏话他帮你说好话，甚至有时候，你说要冲业绩，他们会带头来买，还叫其他人一起买！好不爽快，群管理就相对轻松了，这里特别感谢青岛那位做外贸的姐姐，你是最热心的，你还要求原价买，还不要礼物，历史罕见啊。

那其他人会不会忘记你的存在，当然要抽时间在群里发话，至少每天打个招呼，像我有时会写首小诗啥的，虽然都是打油吧，但是还是能让一群姐妹和妈妈们感动的………..(我是男人，说到这里才想起来。)

除掉群的维护，有没有其他途径维护关系呢？

你试过给客户写信吗？当然了，大家都说俺们发货时候里面放信的，也有很多人做，现在也被做烂了，看见信已经见怪不怪了，世界上本来有很多好方法，人用的多了好方法用成了最差的方法，这个方式我本不打算说的，但是还是讲了，我估计很少有人能坚持的，我寄给老客户的信是纯手工的，自己每天按写好的内容抄几篇，虽然内容固定，但是给每个顾客写的时候我可是一笔一划，透着无限的真情实感啊。（说的有些假），后来鼓动家里人没有事情的时候也帮我写，甚至后来找一些退休的人，1块钱1封的写（都是我自己出的钱），然后在重要的节日用平信发过去，邮资8毛。一封信算下来要2块多，几千个就是上万块，这可跟包裹里打印的信差别大了去了，专程邮寄，真心实意，真情实感，咱玩的是复古和微创新，嘿嘿，请其他客服同志别骂我，为啥都是你自己出钱啊？其实咱干什么事情得算投入产出比，你如果投入1万块,他们能给你带来10万的收入你愿意不愿意？这就是我愿意的原因啊！当然公司愿意支付是更好的哦！

大牛，看到这里你知道为啥你第一个月销售额10万，我5万，第二个月你15万，我10万，到现在我都能做100多万，你一直30万徘徊吗？原因只有一个，你是做销售的，我是做个人品牌的，任何客服都可以成为自媒体啊，还能成为带销售性质的自媒体，哇哈哈哈……

这就是我想做一个与众不同的客服的思考和实践，致我献给客服岁月的青春……..

（编辑：核心网）

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