提升社群活跃度方法技巧详解

②简单至上原则：我们群复购可以达到40%以上，重要一点就是要简化购买流程，粉丝群里说订蛋糕，这个需求门店马上接了并确定好具体细节立即进入生产环节；如果再让顾客打开手机APP下单或者打电话下单，无疑让粉丝的操作变得繁琐起来，很容易造成订单的流失。

③用于承担原则：粉丝提出任何不满，门店立即响应并给与退换或者补偿。

举一个例子，粉丝买了一杯豆浆后，发现杯子有渗漏，拍照发到群里后，店长立即道歉并承诺粉丝到店免费给粉丝一杯豆浆；另一个例子是一个粉丝群里发了张图片，一只苍蝇落在了一个面包上，店长当即把产品柜所有的面包销毁并全程视频直播，虽然损失很大，但无疑赢得了社群里全部粉丝的信任，粉丝对这家店的依赖感是对手通过价格战无法撼动的。

做好一个社群容易，做好上百个以上社群不易，终能否让每个社群都能够成为一个活跃并对品牌有价值的社群，取决于品牌提供的粉丝体验。

当品牌能够与每个粉丝产生线上线下的交互关系时，社群才有长远存续的价值！

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（编辑：核心网）

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