马化腾：当腾讯漠视用户体验时 就会碰到真正危机

如同洛克菲勒崛起于能源革命到来之际，安德鲁·卡耐基遇到美国摩天大楼建设潮。马化腾和马云能成为全球互联网巨头的缔造者，很大程度上得益于国内网络基础设施的大规模建设，以及政府政策对互联网产业的包容和创新空间。

不过在早期阶段，外界很难想象马化腾能成为一家全球排名前十互联网公司的领导者。

马化腾一直想做最好的产品经理。来源：被访者供图

同时期的创业者中，张朝阳顶着麻省理工博士头衔和200万美元天使投资高调回国，李彦宏已经在硅谷证明过自己，而丁磊成为第一个坐上中国首富位置的互联网企业家。

创业初期的“腾讯五虎”身上没有任何特殊光环，他们都毕业于国内大学，做的是网络寻呼机这个边缘产品。马化腾和腾讯看起来就像小米加步枪的草根班子，如果放在讲究创始人出身的今天，可能不会得到太多资本关注。

创业初期意气风发的“腾讯五虎”。来源：被访者供图

2000年的中国国际高新技术成果交易会上，戴着红色围巾的胖圆企鹅第一次亮相。来源：被访者供图

但马化腾身上有些气质不同于大多数明星企业家，这些气质多少影响着腾讯文化和命运。

比如说他不推崇个人英雄主义，更强调用产品说话。他在2005年高管会上曾经表示，腾讯应该打造出依靠体制化动力的成熟体系，而不是依靠个人精英。包括马化腾在内，总办成员都是少说话多做事的风格，他们在很长一段时间内都不为外界熟知。很多新产品的诞生来自于中层员工的灵感和推动，而非高层自上而下的指挥。

比如说马化腾一直信奉“赛马机制”，凡是重要产品的开发，在腾讯内部必然有多个团队并行，同时竞争，胜出者被留下。腾讯创立初期就曾经兵分两路，同时做网络寻呼业务和开发OICQ。而最出名的案例是腾讯三个团队做微信，张小龙胜出的故事。

腾讯也是最早践行互联网产品“小步快跑，试错迭代”理念的公司，OICQ上线后的第一周就完成过三个迭代版本，极大激发了用户热情。后来雷军做小米手机，运营MIUI借鉴的正是这一点，吸收用户意见并不断迭代，留住大量核心粉丝。

最重要的是，过去20年，马化腾始终在挑战自己的认知和经验，并未停止自我进化，他的公司也保持着六七年调整一次的节奏。

2004年腾讯在香港上市之后，因为营收过度依赖移动梦网业务，受运营商掣肘明显，公司股价并无亮色，外界在它身上完全看不到日后香港恒生指数“晴雨表”的样子。

2004年6月16日， 腾讯在香港联合交易所正式挂牌上市。来源：被访者供图

马化腾需要突破自己，腾讯需要转型。

2005年马化腾提出“在线生活”的新战略，决心围绕腾讯核心产品QQ重新布局，搭建基于互联网的虚拟生活社区，满足年轻人的所有娱乐需求。腾讯顺势进行第一次重大组织调整，30多个混乱部门打散重组，实行事业部制度，同时开始从外部引入高级管理人才。

也是从这个时候起，腾讯总结出一套后发制人的策略。伴随本次架构调整的，还有腾讯奠定江湖地位的三场硬仗，一场对外，两场对内。

改革开放后，国外科技巨头也在觊觎中国庞大的市场空间，微软就是其中的代表。在中国互联网发展史上，腾讯与MSN一战具有里程碑意义，这是中国互联网公司首次在家门口面临全球巨头的直接挑战。

腾讯的取胜体现了本土企业的轻决策和快速执行优势，中国的公司也更熟悉本国的市场和用户。MSN在中国市场犯过的错误，后来反复出现在其他跨国公司身上，BAT在崛起过程中都曾经击败过名声显赫的国外巨头。

2005年腾讯推出QQ空间，正式进军SNS（社交网络）领域，从这时起腾讯开始挖掘虚拟增值服务的潜力，走出一条与美国同行完全不同的商业化道路。

一年后腾讯与当时最危险的敌人51.com开战，狙击对手“农村包围城市”的企图，战火遍布全中国几乎每一个网吧。这场战役证明了小镇青年对中国互联网公司的重要性，也在此后被其他公司无数次借鉴。

腾讯的管理团队在飞亚达大厦的会议室里合影，背后是寓意五位创始人的《五马图》。来源：被访者供图

社交产品“后院灭火”之后，马化腾决定再给深陷失败漩涡的游戏一个机会。他把业务交到任宇昕手中，并特意为腾讯游戏的队伍搭建开绿灯，让他随意挑选公司内部人才。

（编辑：核心网）

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