马化腾：当腾讯漠视用户体验时 就会碰到真正危机

任宇昕为腾讯游戏确定了清晰的组织架构，其主导的工作室制度被IEG（互动娱乐事业群）沿用至今。在战略方向上，他选择从品类简单的休闲游戏切入，只用不到两年就超越鲍岳桥的联众，随后腾讯介入大型游戏领域，又用两年时间将盛大从榜首位置拉下，自己取而代之。

目前游戏业务收入占据腾讯营收的比例接近一半，腾讯不但让游戏业务起死回生，还让自己成为全球第一大游戏公司，马化腾的坚持最终收获回报。

2008年北京奥运会举办，国人几十年的梦想成真。中国互联网公司的命运分水岭也在这一年出现，搜狐、新浪和网易三大门户的风光渐弱，新三巨头BAT正在冉冉升起。

马化腾的腾讯动作最大，它四面出击多元化发展，进军线上各个重要领域，门户、电商和搜索它都有布局，成为一家在国内外都找不到参照系的新型公司。而游戏业务崛起让腾讯的赚钱能力无人能敌，2010年腾讯半年利润超过百度、阿里与新浪的总和，人们开始害怕无所不能的企鹅帝国。

随后发生的3Q大战改变了马化腾和腾讯。

在那次事件中，腾讯饱受外界指责，舆论质疑最终升级为对腾讯战略和价值观的批评，两家的纠纷最终引来工信部干涉，要求双方停止对峙。

马化腾也自创业以来首次主动邀约媒体进行采访，向外界传递腾讯的声音。他让腾讯进入“半年战略转型筹备期”，同时连续召开10场诊断会，听取社会各界对腾讯的建议和批评。

2011年腾讯举行第一次开放平台大会，马化腾为公司定下开放战略，声称要“再造一个腾讯”，那年腾讯的市值是400亿美元。七年间，腾讯相继开放QQ空间和微信公众平台等流量平台，截至2018年底，腾讯开放平台上的合作伙伴数量超过2000万，分成数百亿元。

后来腾讯多位管理者都公开表示，腾讯的开放计划筹备已久，并非因为3Q大战而起，它只是加速了腾讯开放的进程。这场风波还间接加快了腾讯转型移动互联网的速度。

两年后马化腾顺势再次对腾讯“开刀”，进行第二次组织架构调整，组建七大事业群。这些事业群按照重点产品进行区分，QQ、游戏、应用商店等主要业务散布其中，各自拥有独立的产品、研发和市场团队。这种方式让腾讯各业务线做决策更容易，也更容易作为独立的个体对外竞争。

在这次调整中，马化腾围绕微信单独组建事业群，这款诞生于2011年初的社交产品对腾讯意义重大。

它让腾讯在移动互联网时代吃下一颗定心丸，延续着QQ在PC时代的优势甚至有所扩大；它的用户年龄层分部广泛而均匀，涵盖绝大部分中国网民，让腾讯不再因为主流用户低龄化被诟病；最重要的是，腾讯此后进行的大规模投资行动，用来置换资源的核心筹码就是微信入口。

回头去看，在2010年年底那个深夜，张小龙发给马化腾的那封邮件彻底改变了中国互联网格局。邮件内张小龙问马化腾是否要在移动端做一款即时通讯软件，马化腾立刻回复同意。对腾讯来说时间很紧迫，不久后小米就推出“米聊”开始掠夺用户，雷军从腾讯深圳大本营得到消息，认为小米有3个月的抢跑时间。

但雷军没有注意到偏居广州的张小龙，，以及他那支不到10人的小团队，马化腾“内部赛马”的优势此刻尽显无疑。微信的爆发速度史无前例，仅用433天在线用户数就突破1亿，做到这个数据，QQ用了10年，Facebook用了5年。

微信随后开发出很多改变行业的新产品：微信公众平台改变了国内的内容产业，2014年微信红包对支付宝的“偷袭”让马云印象深刻，小程序成为移动互联网下半场创业者挖掘流量红利的最佳选择。

目前微信和WeChat的账户数已经超过10亿，有150万开发者加入小程序开发，小程序应用数量超过100万，日活用户2亿。

不过从微信发布之时算起，腾讯在这七年间只产生过微信和《王者荣耀》两款现象级产品，对于一家以产品驱动的公司来说，这是潜在的创新危机。腾讯总办对此有清醒的认知，他们在思考新的转型。

值得一提的是，从2007年开始到第二次组织调整结束后，“腾讯五虎”的创始团队开始有成员离开，曾李青、陈一丹和张志东先后退休。他们离职后，腾讯没有再设CAO（首席行政官）和CTO（首席技术官）职位，刘炽平（总裁）和任宇昕（COO）等高管开始承担更多责任。

近年来腾讯一直在推进“互联网+”业务，众创空间在全国各地开花，腾讯与各地政府合作推进民生和政务工程电子化，云计算、支付业务权重不断上升。这些动作与腾讯传统的C端业务贴合性并不强，它们距离B端更近，马化腾再一次自我进化，为腾讯寻求突破。

2018年9月底，腾讯宣布第三次组织架构调整。原有的七大事业群被合并调整成6个，新成立面向B端的CSIG（云与智慧产业事业群），面向C端的PCG（平台与内容事业群）。

在这次调整过程中，马化腾也在改变自己。尽管长期钟情内部赛马机制，但他还是承认面向B端（企业）的业务不适合内部竞赛，而是要统一规划。

马化腾还提出腾讯要做“科技+文化”公司，“新文创”战略应运而生，腾讯在过去一年时间里与长城、故宫和敦煌等诸多中国传统文化IP达成战略合作，公司的内容业务重心正在从产业价值向文化价值转变。

过去两年腾讯游戏还在未成年人保护方面投入大量资金，组建专项团队开发防沉迷系统，控制未成年人游戏时长。马化腾说“我们是动真格的，希望能在游戏行业中做出表率”，让青少年健康合理地玩游戏。

在互联网本职工作外，马化腾开始投入资金宣传科学探索。腾讯在过去五年中坚持举办WE大会，已经有全球50多位顶尖科学家登台演讲。2018年11月腾讯基金会还联合杨振宁等多位知名科学家共同设立“科学探索奖”，用来奖励基础科学和前沿核心技术方面的优秀青年工作者。马化腾说，“产业的升级换代很多来自于基础科学的突破，所以要推动整个行业和产业的发展，基础科学的投入非常重要。”

1998年腾讯创办时只有5名员工，每个人都是创始成员，而2018年底腾讯已经拥有超过48000名员工，市值超过2万亿元。这个“企鹅”还在不断生长，马化腾需要给腾讯带来更多变化。

（编辑：核心网）

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