揭秘"职业吃货"退赔团 打码机造"过期"食品组团索赔

“26元买4500斤水果”买垮水果网店事件，让“羊毛党”这一网络黑灰产链浮上水面，更有甚者，抓住规则漏洞或者违法行为，以“打假”之名对商家进行敲诈勒索。

“以前打假是一门技术活，但现在人人都可以操作。”陈京在自己的“吃货”群里敲出这句话后，直接甩出了一条网店链接，催促徒弟们快点“上车”。像这样的“吃货”群，陈京有几十个，他们是专门以“打假”为业的团队，只要发现哪家网店有明显的价格漏洞或销售问题产品等，便集体下单向平台投诉并索赔，即便是正规商家，遇到他们集中投诉，也大概率会选择赔偿了事。

此外，新京报记者卧底数十个“吃货”群还发现，这些“职业打假师”还将自己的经验制作成可模仿复制的“打假秘籍”，以开门收徒的方式裂变出一个又一个打假团队，有些团队除了打假之外，还会向商家收取几百元到上万元不等的“保护费”，承诺“免打”保护。

有电商平台相关负责人表示，很多“吃货”的行为有明显特征，可通过大数据识别，但其群体也在不断扩大，注册小号的成本也低，平台不能完全进行事先有效识别。

12月2日，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”，市场监管部门不予受理。这意味着以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。有商户也希望借此新规，让各方更重视保护商家的权益，加大对恶意投诉索赔行为的监管。

“吃货”群中每天都有很多人发“上车”的帖子。

“上车”“车费”

暗语沟通团队作战

“188赔900，有车，速来！”

11月28日，在一个名为“吃货退款索赔”的QQ群中，一行简短的字迅速在一个“吃货”群里发酵，不少人统一回复“上车”。

紧接着，“车主”会将一条某电商商品链接发给群员，几十个人同时下单，到货后再以各种理由申请退款或索赔。成功后每个人都要向“车主”支付收入的10%到30%不等的报酬，俗称“车费”。

“这就是现在打假的经典模式，即使你什么都不懂，只要跟着老司机操作，一样能赚钱。”陈京告诉新京报记者。据他介绍，“吃货”有两种意思，一种是收到货申请仅退款不退货，这种情况较为普遍，还有一种在收到货品后，打假成员会以无中文标识、商品资质有问题、高仿假冒、产品过期、没收到货等理由向商家索赔。

“你要记住，没有不怕投诉的商家。如果几十个人一起投诉，平台会默认是商家的问题，一打一个准。”陈京说，“打假”的范围五花八门，大到家用电器小到衣帽鞋袜，甚至QQ会员充值业务。

陈京曾经在一家互联网公司做文案撰写，一年前在一位“师傅”的引领下开始涉足打假行业，而现在的他早已辞去工作专职打假，“每个月除了手里的货，月入上万很轻松”。

“一家店只能打一次，否则容易被平台监控到，但是这不是说打完这家就没有价值了。” 除了自己带队打假外，如果发现某个商家“特别好打”，陈京还会将这个链接转卖给其他的“车队”，再赚一笔。

这正是让很多商家头痛的问题。在深圳经营一家无线耳机店的王升告诉新京报记者，他的店铺在10月份曾先后5次被密集投诉，最终导致自己商品下线，“每一伙人用的理由都是一样的，耳机有噪音、仿冒苹果品牌等等。不管怎么解释都会被投诉。”

记者在王升和其中一个名为“巴比龙”的聊天记录中看到，如果愿意出价，对方保证“再也不会有其他人来打假”。

“吃货”群主陈京给记者发的他靠打假“吃”的货。

388元拜师

收徒培训传授“秘籍”

除了每天分享链接召集新成员“上车”，一些打假人还把自己的经验整理成各种“打假秘籍”，以开门收徒的方式传授给“小白”。

这些打假团队的裂变速度极快。记者曾在一个群中看到至少有十几个“师傅”收徒传授，不到一天，一个打假群就可以扩展出七八个来。

陈京现在的主业已经不是打假，他只负责寻找容易打假的商家，然后交给徒弟具体操作。陈京表示他的徒弟有几十个，每个徒弟都要缴388元的“拜师费”，“我收的徒弟都开始带徒弟了。”一次性收费，可以永久带，保证顺利“下车”。

还有的师傅收费更低，从88到288元不等。记者向陈京支付了388元后，陈京随后发来7个“打假秘籍”。其中包括选择什么样的店铺、如何套话、打假手段，甚至向不同的平台投诉的模板，只要改换商品名称，复制粘贴即可完成一单投诉。

以某平台为例，判定商品为假货的需要提供四种凭据：1、品牌商提供的假货公章证明；2、政府部门出具的认定证书；3、卖家承认假货的旺旺聊天记录；4、同一ID商品近30天内受到假冒伪劣商品处罚记录。

“一般来说，让卖家承认自己假冒是最常见的，所以下单之前，你要通过简单的问题让卖家放松警惕，然后套出他家不是正品的说法，截图提交就可以了。”陈京说。

如果这招不奏效，打假者还会通过P图的方式，自己为自己出具假货鉴定。“这种方式一般对鞋子适用。”陈京说，此外还有提供虚拟地址，然后投诉卖家收不到货等手段。

陈京选店的方法包括无中文标识、商品资质有问题、高仿假冒等。收到货品后，他再用这些理由通过消协、法律途径进行维权，进而要求店主三倍赔偿，“一般商家都会选择花钱消灾，即便是给不了三倍赔偿，也会支付同等货款的金额”。

不同的商品有不同的话术，陈京在“打假秘籍”中列举了模板，包括向平台投诉的话术。新手只需要通过替换关键词就可以复制粘贴，完成投诉。

200元买耐克鞋

商家松口就提三倍赔偿

在陈京看来，初级的打假人，基本就是吃货，高级的打假人，就是要赔偿。“一天回本”“打到就是赚取”靠着这些口号，每天都有新人不断加入打假团队。

在支付了“拜师费”不久，陈京就在群里发来一个售价不到200元的耐克鞋链接，“这种是莆田鞋，跟官方差价很大，可以上车。”

按照陈京传授的话术，直到商家说出“跟官方外观一致”“一比一加工”等含有暗示性话语后，所有成员开始下单。这正是打假程序中的第一步：套话。