灰度认知社曹升：闪送商业模式的底层逻辑

3.闪送客户的规模化渗透

闪送创始团队认为增长分成3种：

第1种，自然增长；

第2种，付费增长。买流量或者补贴；

第3种，口碑增长。消费者感觉好，不用去打广告。

很明显闪送早期是没有打广告的，他们主要用的是第3种口碑增长。

口碑增长最基础的逻辑结构是什么？

比如燃眉之急这种订单，客户每分钟都在想，你多长时间送到？安不安全？

除了发件人之外，收件人也在关心这件事。如果是一个单位，这里面还影响到好几个人。所以，实际上每一单都可能有4~5个这样的利益相关人。

他们认为你可能一个小时要送到，你45分就送到了，自然就有了口碑。只要你产品质量好，服务质量好，实际上的口碑是可以穿透4~5个人的。

这就是为什么闪送前18个月的增长都能够达到每周增长20%的原因。

因为它每送一单都能带来两三个以上或者四五个以上的利益相关人。这些人对闪送都有了解：这叫闪送，质量真好。口碑就出来了。

用户体验好，复购的需求就来了。

因为闪送成本上比一般的快递要贵一些，一开始需要解燃眉之急时才想到它。

随后客户的需求开始扩展了，除了燃眉之急，客户可能还需要传情达意（我想送一个生日蛋糕给女朋友），或者锦上添花（本来是一天都可以送到的，现在我想一个小时送到）。

闪送的第1个客户是C端客户还是B端客户？

其实是B端客户，只不过不是批量业务。

送样品给另外一个客户，当然是B端客户了，但是以C端的名义展示出来，所以从C端移到了B端，用户需求就逐渐地进行延伸了。

（编辑：核心网）

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