315晚会曝光：科勒收集人脸数据，能分析顾客到店的心情

听证会上，承办检察官马津津举证说，“调查时，售楼人员自己也承认，他们可以存储买房人脸部特征，用于比对和识别买房人。即使你戴着口罩，也能识别出来。来过几趟，什么时间来的，一览无余。另外，售楼大厅也没有公开明示收集买房人脸部信息的目的、方式和范围，更未主动告知并经买房人同意。”

检察官认为，上述收集人脸信息的做法，涉嫌侵犯不特定消费者合法权益，导致社会公共利益受到侵害。房产商此举用来区分客户来源，甄别是否中介带客，以便于与中介结算佣金。但这种行为，违反了民法典、消费者权益保护法等法律规定。

各方专家观点：建议拆除

这场听证会长达两个小时，来参加的人，有人大代表、政协委员、人民监督员、公益组织代表、律师代表、法学专家、软件技术专家等。

律师代表陆逸翔认为，本案中楼盘开发商的行为，系违法收集买房人的个人生物信息，属于侵害不特定消费者个人信息，社会公共利益已受到侵害。

宁波大学法学院副院长、教授何跃军建议，房产企业对各类客户加强线下审核，并拆除人脸识别系统。

技术专家包思诚认为，房企安装人脸识别系统没有必要性，建议取消。对于已经采集的数据，应根据相关法律要求进行保护。

慈溪市检察院党组成员、副检察长朱红晖说，“当前，刷脸时代已经到来，既给人们带来很多便利，也引发社会大众对人脸信息安全的诸多担忧。从现有情况看，一些企业或单位运用人脸识别技术时，漠视公众知情权隐私权。因此，希望各当事主体在经营过程中，自觉遵守消费者信息保护义务。”

目前，慈溪市检察院就案件还在进一步调查取证中。

记者 程潇龙

通讯员 范宏昕 马津津

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被售楼处人脸识别拍到，买房多花30万？有人被迫戴头盔看房

想买房的你走进了一家售楼处。热情的工作人员举着托盘走到你身边，托盘上放着三种不同的饮料。在接下来的一个小时里，他会替你考虑周末去哪娱乐，孩子在哪上学，怎样付款“最划算”……

但他大概率不会告诉你，当你在畅想未来的美好生活时，天花板上的摄像头正在对你进行人脸识别。

“售楼处戴口罩也能人脸识别！”“杀伤力惊人的售楼处人脸识别系统”……以“买房”加“人脸识别”为关键词在网上检索，这样的消息比比皆是。

在南都记者的调查中，多家售楼处承认安装了人脸识别系统，更有房地产业内人士称，“类似的系统每一个公司都有”。但专家提醒，未经消费者同意就抓拍其人脸照片涉嫌侵权，数据一旦泄露危害极大。

房企暗中铺开人脸识别 有购房者戴头盔看房

近期，一则“戴头盔看房”的小视频在网上流传。视频中还有字幕：“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。

网上流传的“戴头盔看房”视频。图自网络。

导致看房者出此奇招的，正是售楼处的人脸识别系统。

房地产中介袁宇告诉南都记者，房企安装人脸识别系统，与其“分销模式”有关。每当新楼盘上市时，房企一方面会花大量费用做营销宣传，吸引潜在购房者，另一方面也会找各种卖房平台作为“分销渠道”，让渠道帮忙招徕客户。

如果购房者是看了房企宣传前来买房，叫做“自然到访客户”，说明房企的营销费没白花；如果购房者被渠道中介带上门，就属于“渠道客户”，房企要给予中介一定的“好处费”，即提成佣金。

过去，房企销售与渠道中介抢客户的“混战”经常发生。而人脸识别，就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户，佣金应该发给谁。

“现在基本上每个开发商都有这种人脸识别系统”，房企员工徐怡芳对南都记者说，如果没有人脸识别，就会有很多“灰色地带”。

她举例说，客户A和客户B一起来售楼处，销售A接待了他们，但只有客户A登记了信息。当客户B再次上门时，是跟中介B一起来的。最后，客户B通过中介B成交了。销售A发现他接待过客户B，会认为这是他的客户，销售A和中介B就会产生争执。

徐怡芳还提到，房企销售和渠道中介的佣金不一样，一些购房者会在自己到过售楼处后再去找中介。“中介会给他们一些优惠的甜头，但对于房地产公司来说，这一单的销售成本就变高了，既花了营销费，又多付了佣金。”

房地产中介程鑫认为，除了房企，中介也能从人脸识别中受益。他告诉南都记者，人脸识别可以确定中介的首看时间、获客数量。在中介首次带客看房后，房企会为中介机构提供两到三个月的保护期。这期间即使有其他中介抢走客户并签约，也不会获得佣金。

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