“脱携行动”打响：首席票代供应商诉携程系压榨

质押案发生后一个月，世界玖玖再次将去哪儿网告上法庭，这一次针对的是去哪儿网对其四笔订单的扣款处罚。根据起诉书，世界玖玖认为，被告多次违反诚实守信的履约义务及其指定的客户服务规范，在没有任何有效证据的情况系对原告进行错误判罚，无故扣罚原告机票款。

据世界玖玖在向法庭提交的一个案例称，2016年11月19日，去哪儿网向其采购温哥华经郑州转机重庆的往返机票。同年12月20日，乘客投诉在郑州机场转机时间不足，造成后续无法使用，去哪儿网在自行给乘客重新购票（3546元）后，强制将该笔费用从世界玖玖账户中扣除。

世界玖玖认为，案例中的转机产品，为去哪儿网自营，也就是说，转机线路及时间是由去哪儿网方面制定，自己只为其提供订票服务，同时标注了所有航程的时间节点信息，去哪儿网不能以乘机人不能转机要求世界玖玖承担责任和损失。

另一个案例则显示，2016年6月13日，去哪儿网向世界玖玖采购四张俄罗斯航空公司北京至巴塞罗那机票，当年7月11日，去哪儿网以其中一名乘客患病（中耳炎）为由，要求后者进行退票处理，世界玖玖按照机票服务规范中的退改签规定向航空公司提出征询，确认该机票不得全额退款。但在9月12日，去哪儿网强行从其账户中扣掉了四张机票款，总计人民币11804元。

（腾讯《棱镜》获得的起诉书）

对于该起诉讼涉及到的四个案例，携程方面以“案件正在审理中，不方便透露更多细节为由”，并未直接回应腾讯《棱镜》。关于上述第一个案例，在腾讯《棱镜》得到的一份相关辩护材料中显示，去哪儿网提出，世界玖玖作为长期售卖国际机票有经验的出票方，应在搭配航班线路时充分考虑到前后行程衔接问题、可能发生的晚点到达等情形，留给用户充分中转时间。

“去哪儿网不像京东一样会在产品下面标注自营，世界玖玖认为这个产品是由去哪儿网设计，自己只负责预定机票，去哪儿网否认这是自营产品。对这个问题第一次开庭就争锋相对。”刘政告诉腾讯《棱镜》。

相比质押案2100万元对于世界玖玖产生的实际影响，扣款案总共涉及的诉讼金额仅为36723元，这更像是世界玖玖作为前携程系供应商向后者发出的宣战。

“标的金额都比较小，不是金额的问题，这算是一种宣誓性的案件，希望能够公平和更加规范。”宫在友对腾讯《棱镜》表示，2016年之前，携程与去哪网竞争激烈，对供应商相对温和，但携程系一家独大的垄断地位形成后，供应商则迅速处于弱势，任何问题都会将责任单方面强制转嫁给商户。

伤不起的供应商们

世界玖玖并不是唯一跳出来与携程正面碰撞的供应商。今年2月，携程关闭其定制旅游供应商6人游平台账号，单方面终止合作。随后，6人游合伙人晁夕发表声明，表示携程的高佣金正在腐蚀定制旅游业，将会使利润率本来不高的定制游企业做“赔本买卖”，同时指出，携程定制平台目前普遍存在信息化、标准化程度低，服务流程和品质参差不齐等问题。

彼时，6人游40%的营业收入来自平台，仍有千万量级人民币的尾款尚未结清。随后，6人游开始启动“脱鞋（携）行动”，意在发展独立品牌和自有客户。

而宫在友对腾讯《棱镜》表示，世界玖玖在与携程系决裂后，已经将重心放到海外市场，发展旅游同业系统和技术服务产品。

事实上，供应商与OTA间官司骤起，已经成为一个新的行业现象。

旅颂风控也是在此背景下成立的。据称，世界玖玖代理律师团队在接手其与去哪儿网诉讼后，发现旅游行业中存在诸多法律问题和空白，随即成立了旅颂风控，专门代理旅游行业诉讼案和法律咨询业务。

刘政在社科院法律研究所旗下一家国办律师事务所工作，主打知识产权案件，同时，也是搜狐等众多互联网企业法律顾问，在年初介入世界玖玖与去哪儿网诉讼时，同行却告诉他：“这个行业不需要律师”。

“旅游行业不良资产发生率是100%，但为什么不需要律师，因为整个行业初始门槛低，行业之间主要通过熟人或者介绍方式做生意。其次是交易特殊性，比如机票，电子机票形成后，代理商之间的票号交付全部是通过QQ，没有证据，没有合同。尤其是从业者认为，请了律师也要不回钱，而且打官司意味着翻脸，像依附于大型OTA平台的供应商，更加不会诉诸法律。”刘政说。

在一起不同级别机票代理商的案件中，一位刘姓老板向下级代理商追要票款，但却无法提供交易合同作为证据，只是雇用临时工在QQ上向下游传送票号，年底结账。

“以前这种案子几十万几百万根本不要，今年生意太难做了，差十万块都活不下去。”刘老板解释自己寻求律师帮助的原因。

“OTA进来之后，把大家集中到平台上竞争，加之航空公司直营机票，这两年竞争特别惨烈。杀到大家都没有利润的时候，不良资产就无法承受了。”刘政对腾讯《棱镜》表示，世界玖玖案发生后，旅颂风控律师团队接到了大量类似案例，但票务代理和OTA之间的诉讼，大部分供应商选择息事宁人，因为高资金流转的行业特点，会让他们“还没有开庭就破产”。

据携程旅行网副总裁、携程国旅总经理王涌在去年底携程旅游合作伙伴大会发布主旨演讲时表示，截至2016年12月，携程旅游的合作伙伴总数已经突破20000家，年度销售额达到千万级的超过200家。

（编辑：核心网）

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