CIO：2019年 IT 创造业务价值的12种方式

随着技术越来越成为商业转型的燃料，IT 领导者也越来越被视为企业提高利润的关键角色。但是随着如此多的新技术和管理方法的出现，IT 领导者应该把他们的重点放在哪里呢?

为此，我们询问了一系列技术领导者，他们今年的计划是什么，以及如何根据业务优先级，最好地接近这些计划，为他们的组织增加价值。其中一些涉及采用新兴技术来改进工作流和产品;另一些涉及如何完成工作的新方法。

以下是根据此次调研得出的科技行业领袖们在2019年创造价值时应该首先考虑的问题。

计划好未来

接受采访的许多人都对未来几年的经济形势表示担忧。Forrester 最近的一份报告预测，全球经济增长放缓将抑制科技市场的增长，从2019年的4.5%降至2020年的3.8%。

报告指出：“经济的不确定性将限制新的项目支出。此外，随着企业升级后台系统，以帮助降低运营成本和保持利润率，业务技术和后台技术之间的增长差距将进一步缩小。”

报告还指出：“科技支出增加背后的积极因素依然存在，这些力量包括云计算的应用越来越多，人工智能等新的分析技术，企业需要投资商业技术以帮助它们赢得、服务和留住客户，以及后台技术支出的复苏。但经济增长放缓、收入放缓和利润缩水将抵消这些积极因素。”

Datica 联合创始人、首席技术官 Robert Reeves 援引 Black Rock 的一份报告称，到2021年，经济很可能陷入衰退。他的建议是在预算消失之前，使用现在可用的预算。

Reeves 说，“Black Rock 认为到 2019 年经济衰退的可能性为19%，2020年为38%，2021年为54%。鉴于此，任何 IT 部门在2019年为增加业务价值而应优先关注的首要任务是变得更好。他们需要确保在软件交付过程中注入了灵活性和速度。这样，当经济衰退来袭时，企业应该能够迅速扭转局面。然而，如果没有发生衰退，那么公司这样做好准备之后将永远受益，他们可以超越竞争对手和开拓新市场。如果一个公司没有为他们的软件交付过程执行价值流图，那么现在就是时候了。这将识别出你的弱点，并使你在经济衰退来临之前就解决这些问题变得超级简单。”

专注于人

澳洲电信(Telstra)负责全球平台技术和产品的美国主管 Jim Fagan 建议，科技行业的领导者过于关注技术，而忽视了人际关系，包括他们自己的同事，以及他们合作的方式。

“技术本身并不是解决问题的唯一办法，” Fagan 说。“尽管在正确的技术上投资至关重要，但过分强调技术在数字转型中的作用，实际上可能成为成功的障碍。为了成功应对数字化颠覆，企业需要拥有正确的人员、文化和流程，创建能够最大化引入新技术的团队。”

分辨 IoT 数据

利用物联网数据的公司经常提到，将信号与噪声分离可能是一个挑战。SUSE 首席技术官 Brent Schroeder 表示，许多组织能够捕获和分析数据信息，但不一定具备创建、部署和管理物联网应用程序的基础设施。

Schroeder 说：“如果你回顾一下计算机的历史，就会发现，从来没有一个新的、革命性的解决方案不需要基础设施和流程方面的新功能。随着边缘变得越来越智能，企业需要更高效的处理和存储能力来收集、分析和处理输入的数据，这最终是物联网的商业价值。拥有合适的平台将永远是物联网未来的核心，应该成为所有 IT 团队的优先事项。”

采用 AI 和 ML

Enstoa 首席执行官 Jordan Cram 推广他所称的企业“整体”数据环境，强调人工智能和机器学习是数字化转型的关键方面。

“一个全面的数据环境是人工智能、机器人和物联网的先决条件，”Cram 说，“它能把你公司的所有信息从文档中提取出来，并汇集成一个时刻保持最新动态的真实来源。如此一来，预算和计划的实时可见性成为可能。它还使你的组织更灵活，更经得起时间的考验，因为它把数据——而不是静态文档或昂贵的软件——放在中心。”

去中心化

Cram 认为，采用现代组织模式是为企业创造价值的唯一最佳途径。

Cram 说：“为你手头的任务以最好的方式发挥你的才能。等级森严的组织结构会让引入变革变得更加困难。分散一点可以帮助确保当你推出新的模型和做事的方式时，团队成员会接受新的工作方式。”

创造更好的客户体验

Aflac 负责创新的美国副总裁 Keith Farley 说，客户会根据你对服务的承诺来评价你的公司，你的优先事项应该反映出这一现实。

Farley 表示：“我们认为，我们的工作是让 CX 体验尽可能地无缝和直观。我们为客户推出了新的在线和移动功能，客户产品更新和销售团队工具的改进，带来了更无缝的客户体验，更高的客户满意度和保留率，以及更高的利润率。将客户体验项目卖给企业是很困难的，因为他们感知到的回报仅仅是技术改进，但如果感知到的回报是消费者的信任、满意度和留存率，就容易得多。”

消除过时的指标

埃森哲(Accenture)首席信息官 Andrew Wilson 表示，该公司能够使用数据分析，使其一半的传统报告退役。

Wilson 说：“我们的组织过去常常使用竖井数据、电子表格的普遍使用、有限的复杂性和多个版本的数据。通过定义一个分析平台，可以在我们的业务范围内提供可操作的、数据驱动的智能，我们将2万多名同事与120多种分析产品连接起来，他们每月使用这些产品的次数超过10万次。”

大胆行动

Datical 的首席执行官 Derek Hutson 建议，大胆的行动，加上快速的胜利，可以建立你可以衡量的价值，并通过你的组织进行宣传。

Hutson 说：“做出需要做出的改变——有时候小的、渐进的改变并没有走得足够远或足够快。与此同时，你可以设定一个大胆的愿景，但要设定带有快速成功和价值的衡量里程碑。提供快速的价值有助于加速实现组织更大成果的动力和资金。然后衡量和宣传价值。”

为流动劳动力做好准备

帮助企业在 2019 年管理移动员工是 Brother International B2B 营销高级总监 Dan Waldinger 的首要任务。

（编辑：核心网）

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