IT新的生存技能：接受风险

在当今的数字业务领域里，IT必须谨慎行事，因为你必须承担一些风险才能进行创新。不过，大多数IT专业人员仍然对风险退避三舍。

如果你的职业生涯一直从事IT，那么你可能真的很擅于确保一切都安然无恙。哪怕只有短短的几秒钟，中断也是无法接受的。网络安全长期以来一直困扰着人们。成功的关键在于可靠性和可用性。你最重要的技能就是预测问题并在问题发生之前进行修复。

只有一个问题。在瞬息万变的技术和新兴行业颠覆者的时代，将规避风险放在首位只会使你落伍。你无法小心谨慎，因为压根儿就没有安全这回事儿。在当今的数字业务领域里，IT领导者必须接受(甚至承受)一定程度的不确定性和风险。更为困难的是，他们必须帮为他们工作的人也接受这一点。

德勤咨询公司政府业务的首席技术官Scott Buchholz说：“风险永远是相对的，早上起床洗个澡也同样冒着风险。但是，当我们谈论IT风险时，有时我们指的是做某件事的几率要比正常情况高。这很重要，因为技术发展日新月异，了解所有潜在含义的人越来越少。因此应对风险的能力变得越来越重要。”

冒险也是创新和数字化转型的必要方面，有时甚至接受失败也是。高层管理人员知道这一点，他们也知道冒险可能并非IT的本性。这就是为什么许多组织将创新和高风险计划与传统IT分开，然后将其交给首席创新官或首席数字官的原因。

瞻博网络(Juniper Networks)的首席信息官Bob Worrall说，但这是错误的方法。他说：“从这两个不同的角度来看，这是逃避。首先，我敢说，如果你问我们的高管，我们的首席创新官是谁，他们会回答说，但凡较高级别的官员都是首席创新官;找到一个可以领导整个公司创新的人，这是一个疯狂的想法。”

第二个原因是，IT必然会深入参与到人们所部署的所有新技术中。他说：“我已经看到了这一点：你想到了一名首席创新官，那个人创建了一个复杂死板的应用程序，而这些应用程序需要IT部门开展大量的工作。很快，你在不得不支持该功能的IT人员与生活在这座玻璃宫殿中的人员之间创造了鸿沟。如果你希望首席信息官担任首席创新官，但他们却没有完成这项任务，请更换首席信息官。不要造成组织混乱，因为你用错了人。”

这是一个很明确的信号：IT必须至少在某些时候不再规避风险而是冒险和创新，。你如何进行这种过渡?特别地，当长期从事IT的员工可能不是自然而然地承担风险时你又如何进行过渡?曾有过这种经历的专家给出了一些建议：

对变革的需求持诚恳的态度

Worrall于2015年加入瞻博网络担任首席信息官，那时该公司正处于从本地IT过渡到云，该过程为期7年。瞻博网络完成了过渡并于2018年12月关闭了最后一个数据中心。这是一个大胆的举措，IT部门里并非所有人都对变革或风险感到满意。他说：“IT人员非常热衷于规避风险。肯定有人担心将关键应用程序迁移到云中，并且通常来说，IT人员喜欢重复，可预测，舒适和安全的环境。”

因此，瞻博网络的IT员工可以进行选择。“有两种选择都不错，但是这两钟选择是：‘我喜欢我过去所做的IT工作的可预测性;我对这种新技术感到不适。’但是，如果是这样的话，从长远来看，瞻博网络可能不是正确的选择。另一个选择是，你可能不适应不断变化的技术和承担更多风险的想法，而是从职业发展的角度考虑。不妨考虑一下增加的凭证。他估计，过渡到云端后，瞻博网络约有75%的IT员工继续从事IT，剩下的25%选择离开，在某些情况下，有些人去了公司的其它部门。

学会庆祝失败

根本不存在什么解决之道：如果你采取冒险的心态，对技术采取不那么规避风险的方法，那么将有更多东西会出错。但专家说这是一个功能，而不是故障。Buchholz说：“失败这个字眼儿听起来像脏话”。这种看法的问题在于，如果你将失败视为失望或不应该发生的事情，那么你可能不希望对此进行深入研究。然后你会错过失败所带来的好处。

Buchholz说：“比如说，我们有这样一个假设，即如果我们将机器学习应用于如何留住客户的问题，那么我们就能够提高客户保留率。你做了这样的尝试却无法获得预期的结果。这并不一定意味着整个想法都是失败的。这可能是因为技术尚未准备就绪，或者数据不够好，或者技术没有进入很好的状态。如果你不搞清楚为什么没有得到预期的结果，那你很难从这种经验中学到东西。我们往往会迅速逃避那些对我们不利的东西，而不会逃避对我们有利的东西。因此，庆祝失败很重要。有人尽了很大的努力而没有成功，对此我们也应该表示庆祝。”

IT咨询公司IT People Network的副总裁兼前首席信息官Sandeep Londhe说，这也是为什么你必须在每个项目开始时就坦率地讨论风险和失败的可能性。他说：“显然，我们将面临很多问题。技术无法运作，或者没有合适的人才，人才管道也许不存在，或者所需的合作伙伴关系可能无法以正确的方式运作。如果人们得知，一切从一开始就应该发挥作用，并且一切都应该始终井井有条，那么就没有人会提出与风险有关的问题。人们就没有动力或毅力将这些问题提出来，因为他们认为这些问题不会得到解决，并且他们会受到不好的对待。”

遭遇失败时，要尽早发现这一事实并在这个过程中加以处理，这很重要。换句话说，要遵循爱迪生首先提出的格言：“快速失败”。不幸的是，大多数组织的文化使快速失败很难执行。Gartner的首席信息官研究小组的副总裁Irving Tyler这样说道。

Tyler说：“创新投资组合与传统资产投资组合之间的真正区别在于不确定性。你必须乐于毁灭，不断将从投资组合中排除掉没用的东西。但是在传统的业务方法中，一旦一切得到认可并与某人的名字相关联，那么这一切就会生生不息。那个人将尽一切可能确保主动权永远不会丢失。”

Tyler说，相反，首席信息官和高级管理人员应该更像风险投资家。“如果你看一看风投的准确投资率，你会发现这个简直糟透了。但是他们擅长在价格变得昂贵之前摆脱掉一切。”

确保你的管理实践能鼓励人们冒险

无论在IT领域还是在其它领域都一样，行动胜于雄辩。因此，如果人们知道自己会在事业上遭受挫折，那么他们要求员工勇于创新并快速失败是没有意义的。

（编辑：核心网）

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