【2018可信云】腾讯云雒宏哲：《腾讯云助力“智惠”政务民生》

为了进一步促进云计算创新发展，建立云计算信任体系，规范云计算行业，促进市场发展，提升产业技术和服务水平。由中国信息通信研究院、中国通信标准化协会主办的“2018可信云大会”将于2018年8月14日－15日在北京国际会议中心召开。

如今，云计算已经发展了10余个年头，并逐渐形成庞大的产业规模，企业“上”云也并非难事。但不断出现的信息数据泄露事件给火爆的云计算界敲响了警钟，企业开始逐渐意识到云计算的风险性，明白部署哪一种云都有可能受到黑客攻击。虽然云计算可带来显著的优势，但潜在风险也不容忽视。"2018可信云大会"邀请了行业内多位大咖与权重人物共同探索可信云与云计算的创新发展新路径。

以下是腾讯云行业架构师政务民生云方案雒宏哲关于《腾讯云助力“智惠”政务民生》的相关分享。  

我今天代表腾讯的政务民生行业来向大家介绍一下腾讯在政务民生行业云建设的一些成果，正如开场之前说的，2018年中国云的环境跟市场其实发展的正在行业纵深发展，就和金融行业一样，其实政务民生也在进行纵深发展，我今天的分享就带来腾讯的视角，它来看政务民生云纵深发展的理念和方向是怎样的。

我会从基本的环境到总体的思路以及智慧的民生方案来给大家介绍，最终给大家分享一下腾讯很典型的落地是数字广东以及粤省市智慧民生服务落地的成果和大家做介绍和成果。

当前政务民生的基本大环境是什么？其实既有政务民生行业自身发展的特征，2015年政府工作报告要求政府工作包括服务民生都与互联网+深度的融合，以及政务民生的客户它的需且其实也呈现多样化，政府自身也在进行数字化的转型，以及我们其实现在处在一个技术发展快速迭代日新月异的环境底下，我们看到发展的趋势就呈现出来泛在的互联，以及我们今天也听到很多嘉宾分享到的人工智能的引入，高效的智能，智慧民生要求有一个目标所达要普惠便民，智慧民生因为它是一个泛在的连接，因此就存在一个生态的融合。

腾讯在看智慧民生的时候结合自身优势和特征，腾讯在社交领域是一个领导厂商，当前微信在整体全网的日活用户量超过十亿，甚至每天有超过50%的用户每天用90分钟的时间在微信当中，腾讯强大的能力就在于连接，我们可以看到在整个智慧民生它作为智慧城市的一部分，提供了连接人、设备、服务，而腾讯自身的社交服务其实具备了驾驭、运营、管理和挖掘不断产生的大数据，基于快速发展的人工智能技术，可以运用这些数据，在我们智慧城市和政务民生当中就可以很好的服务城市的管理，以及为生活的服务提供便利。

因此我们在智慧城市的建设领域提出了一个基本的框架，这个框架提供了在智慧城市建设的整个范围和建设理念，在技术层面建设感知型的基础设施、在整个行业和产业里头建设可持续性生态型的城市环境，以及在政务、政府的管理方面建设开源型的社会治理，孵化本地创新型数字经济，最终服务给民众的是体验型的公共服务。我们在数字广东里也设计和绘制出五型智慧城市的建设模型。

在这个智慧建设模型里头进行数字化平台落地的时候依托于提出的3143的整体框架，在3143的整体框架当中，3指三张网，分别是互联网、物联网和当前的通信网。再往上是提供一整套的统一的服务平台，从而支撑智慧城市里头包含的数字产业、数字民生、政府治理和城市管理，向上对三类服务群体进行服务，分别是政府、企业和民众。所以我们在民生云、政务云的发展里头，其实是在智慧城市中数字民生的板块。

腾讯对政务服务建设的理解是什么？还是源于我们服务的群体以及服务群体它的诉求，对政务服务需求的诉求更加能够洞悉政务服务建设的目标。服务群体包含民众、企业、政府。在民众领域可以看到，它希望的政务服务是可以获得更多的幸福感、获得感、安全感，我们是不是能够实现他们最多跑一次、最多填一次，能够方便便捷的办理一些业务。对于企业来说，企业追求的是运营的效率，所以它和政府打交道的过程中希望与政府进行业务往来事务办理的过程中希望流程尽量的透明化和可视化；对于政府而言也是希望能够提升政府的效率，改善政府服务的水平，从而改善政府在企业和民众中的形象，我们能不能把政府办公和事务办理的能力突破它现在的办公室的环境进行拓展，这是我们腾讯对政务服务整个在民众、企业和政府这块需求的理解。

基于这些理解我们就提出一个以互联网的思维帮助政务服务快速落地，就在实践当中提出了指尖计划，就是触及可达，能够让我们的群众、企业化政府实现最终的最多跑一次、最多填一次，实现政务的服务实现掌上办、就近办、一窗办，这个过程中，实现一次登陆全网通办，依托可信的身份认证、电子证照、相关非税支付，要做的就是政务当中所有的办理能力和服务能力进行流程的再造，政务的所有服务要进行跨政务部门业务的协同，最终如果能够实现很好的体验，最多跑一次要实现数据共享、精简环节、压缩时间，从而提升群众、企业和政府整体服务和办事的满意度。

其实政务服务它的真正实现不仅仅是过去政务办理能力的电子化，和互联网思维整合以后实现它服务的极致化，这个极致化需要三方面的结合，一方面是选择什么样的场景来满足能够最大的提升群众和企业政务服务的质量；第二是政府在提供政务办理的过程中，在哪些重点建设环节才可以真正的提升政务办理的服务能力和质量。最后一点是在建设过程中必须配套政府的各项改革和管理的措施，在政务服务的场景选择里头，腾讯在政务民生行业提供了两个最佳的实践，首先政务服务为民服务的选择方面一定要选择高频次的场景，那些最重要的办理服务应该被选择出来，这个非常符合现在互联网化的极致服务的理念；第二点是要关注重点人群和主题人群，比如弱势群体、外来人口和一些特殊的区域。在真正后端政务服务的打造过程中需要有两个关键点是需要进行建设的，来提升政务服务水平。一个点是引入新技术和新模式来增强服务的体验，用互联网的体验来提升政务体验。第二个是要建设政务服务数据共享的一体化平台，真正能实现最多跑一次，一次办理，在整体建设过程中不可或缺的就是需要政府各个部门的管理和政策改革的配合。

腾讯在整个政务服务例快速落地就是从基础支撑和应用三个环节下手，基础能力是建设基础平台，依托政务云和系统迁移，在数据层为了实现真正的“最多跑一次”所有的政务数据最多填一次，需要建立统一的标准、建立共享数据，然后通过提升群众和企业政务服务的满意度，就需要发挥腾讯的社交接入的人与人、人与企业连接器的优势，更好的实现应用的指尖可达。

（编辑：核心网）

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