【2018可信云】腾讯云雒宏哲：《腾讯云助力“智惠”政务民生》

在这个过程中再跟大家介绍一个数据，我们可以看到在一个调研报告里，传统政务服务的群众和企业的满意度只有43%，但是在社交领域其实社交应用的用户的满意度是高达到81%，如何提升现在政务服务的满意度？也就是说跟社该、跟连接放在一起就可以极大的方便群众跟企业政务服务的获取，能够做到指尖可达，可以极大的提升政务服务的水平。所以在工作思路里，腾讯政务服务的实现是基于小程序公众号触达民众，在前端类似于无需安装的民众服务的小程序来进行服务，在所有的政务服务当中选择高频次主要的服务，遵循应上尽上的原则，尽量的满足老百姓少跑路，通过互联网的体验和能力，通过人脸识别、身份认证即可完成指尖办理。如何衔接小程序发布的政务服务以及后端的政务服务、各省地市垂直的业务办理系统，其实腾讯还需要做公共的支撑平台，在这当中建立统一数据优化流程以及一些服务管理还有电子证照和人脸识别的基础支撑能力。

在这个过程中跟大家分享一个腾讯在2017年下半年的时候，成立了数字广东的合资公司，跟三大电信运营商共同成立的，旨在服务广东省全省的政务服务，使得广东省的信息化办理，未来转型成通过购买服务能够提升它的办理水平，在这个过程中可以看到，我采用了一些数字广东建设的数据，可以看到我们在腾讯互联网+政务极致体验的思路底下达到的效果，在我们发布的142项服务当中，办理事项64个的，55个手动事项当中实现了零跑动，直接可以在小程序当中实现证照的办理。极大的改善了过往的政务办理，在这个过程中以一个例子说明，驾驶证便民惠警服务，使得群众拿电子证照可以核验，同时缴费和罚款通知都是通过数字化的小程序平台就可以得以实现。

以及我们关注弱势群体帮助残疾人进行服务，实现广东省全省580万残疾人士，所有残疾证办理140万都是线上办理的，把传统线下要跑三次，实现成只跑次，甚至原来需要跑路的直接在线上进行办理。

在这个过程中腾讯提供了一个互联网+政务服务平台的整体架构，这也是遵循2016年国行办发布的50号文的建设，实现了数据支撑、业务支撑和服务支撑层办理，服务包括公共支撑平台，实现统建平台、可供可信身份认证支撑、全栈体系整体业务的联动。统建过程中实现统一身份认证建设、统一电子证照建设、统一事项目录、统一服务提供、统一应用管理、统一数据归集。以及在可信身份认证的环节引入公安互联网+的可信身份认证，能够实现真正的群众和自然人的认证，在统一的政务平台当中建立统一的个人证照库和法人库，与政务过程中的工商税务的环节进行身份的关联。全栈开放的体系能够在政务服务过程中引入更多政务服务的其他供应商，进行共同的打造。在这个过程中其实大家耳熟能详的都是腾讯的微信，其实能够实现政务、企业和群众政务服务环节的闭环是采用了微信、企业微信和政务微信整个联动的闭环，能够实现政务微信对群众、政务微信对企业以及企业对民众。

最后我再给大家举两个例子，1、民生服务的一盘棋，我们可以看到，民生服务就是通过企业微信、政务微信、公众号把政务民生的服务串接在一起，把三个服务对象串接在一起，最终政务微信安全性、合规性、独立部署都可以保证政务服务，也可以体验到当前的互联网+和社交的能力体验是一样的，也可以让政务的办理走出办公室实现真正的办理。这是我今天分享，最终的理念是说，能够实现腾讯政务云和政务服务解决方案就是最终能够实现群众政务服务的触及可达，用技术的力量帮助政务服务进行数字化转型。

（编辑：核心网）

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