2019年双11洞察数据分析报告：头部效应明显 消费评级京东居首位

　　2019年双11已然落下帷幕，不过，消费者在这场购物狂欢中的惊喜体验还余温尚存。电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年双11洞察数据分析报告》显示，2019年双11全网交易规模逼近6000亿元，同比增长51.8%。数字背后，头部效应愈发明显，各家电商平台的特点也逐渐清晰和突出。

　　全网呈持续增长态势 “头部效应”明显

　　双11带来的经济效益可观，在刺激消费的同时，竞争队伍也日益强大。双11成为电商、零售业乃至消费市场的增长“发动机”。

　　据“电数宝”电商行业数据库监测显示，今年双十一期间，天猫和京东分别以2684亿元、2044亿元的交易额稳居高榜，苏宁易购(行情002024,诊股)预计数百亿元的交易额表现不俗，拼多多以预估近千亿元的交易额紧跟其上。加上其他中小电商，如网易严选、寺库、洋码头、云集、贝店、蘑菇街、抖音等，网经社预计双11期间全网交易额直逼6000亿元。

　　由此可见，电商双十一的格局已从 “一枝独秀”演变为更多元的态势，“头部效应”显现，这个全新的格局也将进一步发挥竞争的力量，让电商市场更健康，给消费者更多实惠和更优化的产品服务。

　　各平台特点凸显 京东是高质量人群聚集地

　　报告指出，京东2019年双11期间交易规模达到2044亿元，同比增长27.9%，交易规模增长率高于2018年的25.72%超过二个百分点。

　　2019年的双11，京东通过京喜小程序、微信、手Q购物入口、京喜APP、京喜M站、粉丝群六大流量入口渠道来满足用户购物需求。相较于其他头部电商平台，京东率先布局双11，占据有利位置。通过百亿补贴千亿优惠等方式让利消费者，以低价与服务，提升消费者购买力，实现可持续的增长。

　　监测数据还表明，购买力按照收入划分，京东双11用户中，高级白领居首位，占比50.57%，小白领占比34.16%，蓝领占比11.64%，土豪占比3.51%。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，从京东高级白领购买力占50%以上，成为主力军可见中高端网络消费群体在逐渐增长，他们对高端消费品如家电用品、智能产品、奢侈品等的需求在日益提升。

　　服务评级居首位 京东成高质量消费首选平台

　　除了更丰富的品类、更高端高质量的产品，电商平台在售前售后服务、投诉处理、反馈机制的能力和态度也成为了消费者满意度的一大重要因素。消费升级带来对电商平台和商家服务的更高要求。

　　《2019年双11全国电子商务TOP10消费评级榜》依据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）双11期间（10月21日-11月11日）受理的全国144家电商真实用户投诉案例大数据，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标生成。双11期间，京东以其优质服务位列消费评级榜第一。

　　与此同时，消费者对于京东平台的信赖，推动京东从商品向服务的延伸，从标准商品、个性化商品到服务消费的扩展。消费者的个性化需求在11.11全面爆发，以C2M和独家定制为特色的京品家电赢得消费者认可。京品冰洗产品成交额超过去年同期成交额的8倍，京品洗碗机产品相较于10月整月成交额增长了8倍，京品热水器整体成交额同比增长5倍以上。京东深度参与的C2M反向定制“阅读手机+游戏手机”销量同比增长300%。PC品类中C2M产品成交额同比增长491%，京东每销售5台显示器就有2台来自反向定制。

　　品质消费是京东平台在消费者心目中铭刻的标签。双11期间，京东超市超高端奶粉成交额同比去年增长2倍；高端沐浴露成交额同比增长400%；京东生鲜共售出近11万吨生鲜好物。11日当天，海囤全球进口美妆成交金额同比增长近300%。11.11期间正值第二届进博会开幕，京东宣布未来三年的进口品牌商品采购额将达到4000亿元人民币，致力于搭建进口品牌与消费者之间的信任桥梁。

　　消费者发自内心的依赖，让京东在服务消费领域突飞猛进。京东互联网医院在11日前35分钟的订单总量即突破去年全天记录。在汽车消费服务中，京东新车11.11期间成交额同比增长318%，京保养套餐成交金额同比增长216%。线上找房用户同比增长5倍，定制游产品成交额同比增长6倍。“京东服务+”线上整体订单同比增长超4倍，奢侈品养护单量环比618增长10倍，越来越多的消费者关注商品购买后的长链服务。

（编辑：核心网）

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