微交互的设计案例与思考（下篇）

在上篇中，我们聚焦产品中的用户流程行为，讨论为减少用户操作负担和优化等待而做的交互设计；在中篇中，我们从人的主观感受出发，讨论产品的礼仪和为舒适而做的交互设计；在本篇中，我们将讨论人的感知和目标，探究那些”人们其实已经知道，却没有被发现“，但伟大产品为此做的动人细节。

谈到“感知”和“目标”将无法回避认知心理学，今天我们所讨论的“交互设计”成形于人机界面（GUI）产生之后。这因为随GUI发展，不可视操作与概念化过程中发生的问题，必须通过“交互设计”予以合理解决。这时认知心理学家通过理解人的认知和行为模式，不但评估具体化设计的优劣，还进一步指导交互设计的具体实施。

此处不得不提到，80年代加州圣迭戈大学的认知心理学教授Don Norman将心理学引入到设计中，奠定了交互设计和体验设计的基石。后来者Steve Mulder、Alan Cooper、Jeff Patton则完善了交互设计的方法工具。

在增强感知方面，Norman在《日常的设计》中提到了五种方法，即可供性、意符、反馈、映射和概念模型。而后来者如深泽直人提出的阈下设计，在可供性方面走的更远，所以在这里稍做调整，以直觉化、可视化反馈，保持一致，方位感，符合心智模型五个方面讨论为感知而设计。

我们生活的世界充满了线索，我们随手将瓶子放在桌子上，是因为桌子平整和刚刚好的高度；我们爬山走累了，坐在石头上，是因为石头的轮廓给让我们感知可以就坐。人们每时每刻都在测量周遭的物体的可供性，只是大多时候都没有发现这一点。

Norman在《日常的设计》中所阐述的可供性是事物客观特征和人印象的结合，而深泽直人提出的阈下意识（无意识设计）中的可供性，则强调通过产品轮廓构建属性，增强人的直觉化感知。

当意识到人的感知会被物体的轮廓所左右，我们就会发现身边的直觉化设计。

MACBOOK相比Thinkpad的键盘更具可供性，不是因为MACBOOK的键盘比Thinkpad的更大，而是前者通过不同材质和不同颜色增强了按键轮廓，以及通过轮廓展示出舒适刚好的间隔。

同样，IOS的键盘相比安卓键盘更具可供性，也并非因为它画的比安卓更像键盘，而是简洁的信息，饱满的字体设定与疏密刚好的轮廓，让人更容易聚焦按键。

直觉化设计不是强调给予用户感官上的刺激，而是通过产品轮廓和位置与用户的直觉产生高度共振。比如我们经常会见到领红包的模态视图，多点将领取按钮的位置下移至离用户更近位置，用户在阈下意识下点击领取从而注册，不是因为这个红包画的更像红包导致的。

乘坐电梯时常见到一种现象，人们按了一下关门按键，过了1秒，又按了一下，然后又按，最后门关上了，这源于电梯关门存在延迟与没有提供及时反馈，虽然人们知道电梯存在这个问题，但当再次来到这电梯中，却又重复反复按键的一幕。人们在操作的时候，需要获得可视化与及时反馈，否则就会感受到强烈的不稳定感。

前边提到OFO使用了一个糟糕的解锁键盘，大按键设计与输入反馈可以让我们少犯错误。但当键盘不是数字而是字母，受限于屏幕尺寸，我们并不能加大按键尺寸，该如何做呢？iOS早就想到了这一点，在第一代iPhone上就提供了输入可视化反馈，让人们及时知道是否已经准确输入，同时不干扰视觉焦点。

同样的模式，iOS在长按文本复制也有用到，用户的手指长按时会覆盖焦点位置，此时提供放大镜的可视化反馈，有助于让用户充分感知是否准确框取。

iOS的系统键盘通过可视化反馈增强了操作感知，而糟糕的三星手机，在窄小的键盘上输入根本看不到按键反馈，手指按压文字复制时也看不到反馈，如同电梯中不亮的关门键一样每一次都让人不安。

我们知道产品不论视觉设计还是交互设计都应保持一致。当我们看到加重的文字理解这是标题，随着我们阅读再次看到加重文字，就会马上感知到这就是标题；当我们拖动一个文件到垃圾箱代表删除，我们会感知拖动另外一个也可以删除。如果视觉元素排版不一致，就会让我们感到内容混乱，不容易理解；同样如果一致的交互行为结果截然不同，我们就会感觉到困惑，甚至怀疑系统本身。

今天在网络上有无数人抱怨iOS的天气数据无法打开，而造成困扰的原因在于，对于开启应用数据流量的操作，iOS竟然为天气应用设计了不同的流程。

当我们需要开启普通应用的数据流量步骤是：

而在设置列表里并不包含天气，开启天气数据流量的步骤是：

不一致的交互让用户无法正确感知和找到开启天气数据流量的入口，从而倍感困惑。

在办公室里我们经常使用中央空调温控器，糟糕的温控器按钮的空间排列无法与用户内心产生共振，每一次使用都需要重新观察和理解每个按键的含义；优秀的温控器设计，风力上升下降，温度按键调节与数字，都能够使用空间布局和人内心产生共鸣，只要是用一次，下一次闭上眼睛都可以操作。

（编辑：核心网）

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